Recentemente, de acordo com o jornal Folha de São Paulo, foram apreendidos quatro pombos, próximos a uma penitenciária no interior de São Paulo, com "mochilinhas" amarradas ao corpo que abrigavam um celular cada uma.

A polícia acredita que além de celulares, as aves também eram usadas para transportar drogas. Eles também afirmam que encontraram pombos com bolsinhas contendo sabão, o que possivelmente deveria fazer parte do “treinamento” para transporte de objetos.

Sem contar que os guardas da penitenciária, disseram que os pombos são tão bem “educados” que muitas vezes os agentes tentam atraí-los, mas não têm sucesso; eles entregam a carga ao local correto e para a pessoa certa.

Esta notícia nos choca pela falta de segurança em que a sociedade vive, ousadia dos detentos, maus tratos a animais, ineficiência do sistema carcerário, mas, sobretudo, ela é intrigante porque fica a pergunta: como eles conseguiram treinar pombos a prestarem um serviço com tanta destreza?

Ao abrir as nossas redes sociais, a qualquer momento do dia, há alguém reclamando de um serviço, que vai desde tevê a cabo a saneamento de água e esgoto; os motivos também são diversos, como demora excessiva para realização de um serviço, mau atendimento, serviços mau feitos, entre outros tantos.

Assim, hoje, uma das maiores reclamações do brasileiro é a ineficiência do setor de serviços, por isso, fica a dúvida: se até os pombos conseguem, por que é tão difícil para as empresas?

Mas por que é tão difícil prestar um serviço bem feito?

Segundo os especialistas, os problemas são variados, a principal teoria é que quando se compra um produto, já se sabe o que ele faz, as funções que ele tem, mas o serviço não. Cria-se uma expectativa grande a cerca da prestação de um serviço e, muitas vezes, o consumidor se frustra, devido à espera para ser atendido ou por que ele pensava que seria feito de outra forma.

Aqui no Brasil, o setor de serviços cresceu amplamente nos últimos anos; e pode ser considerado relativamente novo. Hoje, representa cerca de 70% do PIB e 75% dos empregos formais. Há, aproximadamente, 15 anos, este quadro era invertido com o setor de produtos. Além disso, ele é campeão em reclamações no PROCON.
Como crescimento do setor foi brusco, o país não se preparou para ter mão de obra qualificada, que é a maior queixa das empresas: falta de pessoas aptas para atender ao público.

Sem contar que a iniciativa privada também reclama que são tantos os impostos que se paga ao governo que é difícil manter muitas pessoas trabalhando, por isso, os quadros são sempre reduzidos e os colaboradores acabam ficando sobrecarregados, não podendo oferecer atendimento personalizado.
As agências de proteção ao consumidor concordam e dizem que falta regulamentação mais específica, principalmente no que concerne às empresas de comércio virtual e de aviação.

A TOTVS, como empresa de produtos e serviços, procura ao máximo se dedicar aos seus clientes, oferecendo serviços com bastante exclusividade e sempre deixando seu canal de ouvidoria aberto a quem tiver dúvidas ou queixas.
Além disso, oferece produtos que fazem diferença na gestão de serviços, apoiando a tomada de decisão, a organização e a rentabilidade do negócio.