Não é segredo para ninguém que os times de futebol hoje funcionam como empresas. Possuem diretorias, comitês, departamento de marketing, departamento pessoal; precisam lidar com gerenciamento de recursos e fidelizar clientes.

Os times possuem muitos stakeholders e, por isso, muitos tipos de clientes tais como patrocinadores, emissoras de televisão e a torcida, que é pela qual, teoricamente, os times vivem para. Afinal,  é por conta deles que os patrocinadores se interessam em investir em determinado clube ou jogador, pois garantem audiência televisiva, lotam estádios e compram produtos.

Por isso, é importante que um time esteja sempre tentando estreitar seus laços com seus clientes, tenha uma estratégia séria de CRM, a fim de torná-los fiéis, para que acompanhem o clube onde quer que esteja, independente da classificação que alcancem em determinado campeonato e, principalmente, sendo ou não campões de determinada taça.

Assim, se pensarmos no maior case de sucesso de fidelidade no Brasil, o nome que vem à mente é inevitável: Corinthians, cuja torcida é conhecida como “Fiel”.

Mas como o clube conseguiu isso?

A resposta entre os torcedores é unânime: porque o Corinthians é o time do povo.

De fato, a história comprova isso. É dito que o primeiro presidente do clube, o alfaiate Miguel Battaglia, logo que assumiu seu mandato, profetizou: o Corinthians vai ser o time do povo e o povo é quem vai fazer o time.

Desde então tem sido assim, o “bando de loucos” possui mais de 25 milhões de torcedores, domina todo o sudeste do Brasil e tem o poder de movimentar jogadores e fazerem técnicos renunciarem a seus cargos.

Isso porque o clube, desde o início, deu a oportunidade a seus torcedores de escreverem suas histórias junto ao time. No começo, incentivava os associados a torcerem pelo time na várzea e, mais tarde, se envolveu em movimentos ousados como a “Democracia Corinthiana”, que aconteceu durante a ditadura militar.

É um negócio que entende o seu público e toma suas decisões pensando sempre nele. Isso faz com que o torcedor  se sinta sempre incluído, não importa a idade, tampouco a classe social; há espaço para todos.

De qualquer forma, esta fidelidade foge a qualquer regra varejista. É interessante pensar que durante o jejum de títulos que durou mais de 23 anos (de 1954 até 1977), a torcida só cresceu e o motivo ninguém sabe explicar. Talvez pelo desafio de “ser brasileiro e não desistir nunca ” (jargão associado a outro herói corinthiano, Ronaldo, que escolheu terminar sua brilhante carreira no “Timão”).

Aliás, dados curiosos sobre esta paixão não faltam. Há algum tempo, foi feito por uma montadora na região do ABC um estudo que apontava que quando o “Coringão” perdia, a quantidade de acidentes aumentava.

Na própria TOTVS, hoje, grande parte do seu corpo diretivo é autóctone da Nação Corinthiana. 

Sem contar que, hoje, o corinthiano vive um momento histórico: está prestes a ser campeão da sonhada Taça Libertadores da América. Competição que está mexendo, mesmo que indiretamente, com grande parte dos brasileiros.

Mas enquanto este dia não chega, vale a pena conferir as soluções de CRM da TOTVS, que também podem fazer muito pela fidelização dos seus clientes.