Caro Cliente,
Para lhe oferecer melhores serviços, a TOTVS está dando continuidade ao processo de consolidação dos nossos canais de atendimento, trabalhando em melhorias constantes no Portal do Cliente.
Identificamos suas sugestões por meio de nossa Pesquisa de Satisfação e com isso, já realizamos uma parte delas em nossos canais.
Desta forma, o Portal de Clientes TOTVS estará disponível a partir de segunda-feira (13/12), às 7h, com este pacote de novidades para você.
Se você é um cliente das linhas GENS e Próxima, agora também faz parte desta consolidação. Com isso, seu Portal de Clientes passa a ser o nosso único endereço: http://suporte.totvs.com .
Confira abaixo o que você já poderá usufruir a partir de 13 de dezembro:
Trocar contato do chamado
Você poderá alterar o contato de seus chamados não encerrados. No SSIM, líderes e engenharias poderão alterar o contato somente dos chamados abertos por colaboradores.
Consulta de chamados do representante
Na consulta de chamados, foi incluída uma opção que realizará a busca nos chamados nos quais o usuário autenticado no Portal é o representante (ou seja, chamados abertos por ele em nome do cliente).
Consulta por contatos e botão atualizar
Você poderá efetuar consulta dos chamados de um contato específico ou de todos. Para isso, você deverá selecionar “Todos” ou um contato específico no campo “Pesquisar apenas chamados de um contato específico?”.
Escolha de abrir chamado para equipe SLA ou de atendimento
Você poderá abrir um chamado diretamente para a equipe que possui SLA contratado.
Consulta consolidada de chamados
Você poderá consultar chamados abertos para todas as filiais a partir da mesma tela de consulta. Para isso, basta efetuar a seleção da filial no campo “Linha de Produto”.
Extração de chamados da consulta
Você poderá efetuar a extração de chamados para um arquivo .csv. Para ISS,o basta acionar
o botão “Extrair relatório”.
Tradução do conteúdo do Portal
Tradução para espanhol nas telas, menus, notícias, documentos, textos, conteúdos e combo‐boxes de abertura de chamados. O idioma pode ser selecionado ao clicar na bandeira da Espanha no canto superior direito da página do Portal.
Abertura de chamado de melhorias para o Portal de Clientes
Nova opção onde você pode registrar sugestões de melhorias para o Portal. Será disponibilizada uma opção na Home do Portal.
Opção "Receber NFE" no cadastro do contato
Disponibilizado, no perfil do usuário, a opção de receber ou não receber NFE.
Exibir nome da empresa no topo do site
Será exibido o nome da empresa antes do nome do administrador.
Contato adicional para acompanhamento do chamado
Na abertura do chamado, você poderá informar e‐mails adicionais que receberão as mesmas notificações que o solicitante do chamado.
Central de Downloads (upload e adequação de processos)
Você poderá fazer o upload de arquivos até 300 MB. Entretanto, eles serão mantidos por 60 dias. Anexos permanentes poderão ter até 5 MB. A opção será a mesma de envio de anexos do chamado.
Além da Pesquisa de Satisfação, estamos lançando um canal exclusivo para suas sugestões de melhoria, que ficará hospedada em nosso Portal de Clientes.
Divulgaremos pacotes de melhorias a cada 3 meses, fique atento.
Contamos com sua frequente participação para melhorarmos cada vez mais nossos serviços.
Obrigado pela participação.