A TOTVS oferece em seu portfólio de produtos de parceiros, as melhores práticas de gestão de relacionamento com clientes, o Microsoft CRM.
O Microsoft CRM é um solução completa de gestão de relacionamento que permite criar e manter facilmente uma visão única dos clientes, do primeiro contato até o pós-venda. Oferecendo ferramentas para melhorar os processos de vendas, marketing e serviços de atendimento, juntamente com a integração nativa com o Microsoft Outlook, o produto fornece uma solução rápida, flexível e acessível aos seus usuários.
O Microsoft CRM ajuda a gerar melhorias consistentes e mensuráveis em processos de negócios rotineiros de sua empresa.
Marketing
Uma visão mais clara dos clientes e investimentos em marketing mais consistentes
Você pode segmentar listas de clientes em grupos com benefícios distintos e, então, divulgar a um ou mais segmentos utilizando um modelo guiado por fluxo de trabalho. Com o Microsoft CRM, seus profissionais de marketing podem utilizar ferramentas para:
- Segmentar clientes
- Planejar e executar campanhas
- Extrair e selecionar dados
- Elaborar análises e relatórios
- Colaborar com vendas e marketing
- Utilizar portais de compartilhamento de informações
Vendas
Tenha acesso a mais clientes potenciais e feche novos negócios
Você pode ter acesso a uma visualização completa com dados do cliente, online ou offline, e potencializar ferramentas que permitem aos profissionais de vendas acessar clientes potenciais em tempo real, identificar oportunidades de vendas casadas ou cruzadas e fechar novos negócios mais rapidamente. O Microsoft CRM oferece:
- Gerenciamento de oportunidades e de clientes potenciais
- Gerenciamento de contatos e contas
- Gerenciamento de território
- Análise de vendas e previsão
- Acesso a dispositivos móveis e offline
- Acesso rápido a produtos, preços e cotações
Serviço de atendimento ao cliente
Proporcione maior valor aos clientes
Solucione rapidamente os problemas no serviço de atendimento ao cliente e capacite sua empresa para que ela possa antecipar e oferecer um serviço eficiente que contribua para a rentabilidade em longo prazo. O Microsoft CRM oferece recursos para:
- Gerenciamento de contatos e contas
- Gerenciamento de interação e casos
- Gerenciamento de produtos e contratos
- Gerenciamento baseado em conhecimento
- Sincronização do serviço
- Fluxo de trabalho entre equipes e grupos
- Análise e relatórios do serviço
Web Implementation
Você poderá adquirir o Microsoft CRM via metodologia de implantação TOTVS Ocean - Web Implementation. Este benefício utiliza-se de ferramentas virtuais para acesso remoto e suporte ao sistema. A ferramenta remota utilizada para o Web Implementation poderá gravar as sessões de implantação para garantir a efetividade dos trabalhos, assim como servir como uma possível fonte de consulta para eliminar dúvidas do processo.
