Capacitar o participante a utilizar os recursos do módulo Call Center, instruindo-o nas movimentações de telemarketing, tais como cadastramento de clientes (seus históricos, situação financeira, pessoa e telefone para contato, críticas e sugestões), cadastramento dos produtos (suas promoções, características, históricos , produtos concorrentes e acessórios), cadastramento de cenários de vendas (tabelas de preços, regras de descontos, regras de bonificação e regras de negócio), cadastramento de campanhas (eventos, scripts, campanhas e metas) e o seu fechamento. Na movimentação de Televendas, dar atendimento ao cliente via telefone, desde os orçamentos de vendas, transformando-os em Pedidos de Vendas até o Faturamento por meio da Emissão das Notas Fiscais de Saídas.
Pré-requisitos
Conhecimentos básicos de microinformática.
Vivência em um ambiente de Call Center.
Tópicos abordados
Cadastros
Grupo de Produtos.
Produtos.
Estação de Trabalho.
Grupos de Atendimento.
Operadores.
Contatos.
Cliente.
Prospect.
Suspect.
Concorrentes.
Parceiros/Fornecedores/Transportadoras.
Banco de Conhecimento.
Gerência de Campanhas
Eventos.
Scripts Dinâmicos.
Campanha.
Metas.
Cadastro Telemarketing
Ocorrências.
Ações.
Ocorrências x Ações.
Mídias e Comunicações.
Cadastro Televendas
Vendedores.
Acessórios.
Tabela de Preços.
Regras de Descontos.
Regras de Bonificações.
Regras de Negócios.
Saldos Iniciais.
Condições de Pagamento.
Tipos de Entradas e Saídas.
Administradoras Financeiras.
Atendimentos Call Center
Tipos de Atendimento no Call Center.
Telemarketing.
Televendas: Orçamentos.
Marketing Genéricos
Configuração TMK.
Lista de Contatos.
Agenda do Operador.
Consultas
Consulta.
Carga Horária
13 Horas
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