Capacitar o participante a utilizar as funcionalidades do módulo Field Service, instruindo-o a realizar os cadastros básicos e os específicos de service, realizar a manutenção, o atendimento, formular ordens de serviço e consultas.
Pré-requisitos
Conhecimentos básicos de microinformática e dos procedimentos de assistência técnica.
Tópicos abordados
Cadastros Básicos
Fornecedores.
Clientes.
Contato.
Produtos.
Tipos de Entradas e Saídas.
Condições de Pagamentos.
Moedas.
Fórmulas.
M-messenger.
Banco Conhecimento.
Turnos de Trabalho.
Tabela Horário Padrão.
Feriados.
Funções.
Técnicos.
Habilidades Técnicas.
Cadastro Service
Ocorrências.
Produto/Ocorrências.
Grupo de Atendimento.
Kit de Atendimento.
Serviços.
Base Instalada.
Manutenção
Obsolescência.
Grupos Cobertura.
Índices.
Contrato de Manutenção.
Contrato de Prestação Serviços.
Manutenções Preventivas.
Planos de Manutenção.
Projetos.
Atendimento
FAQ - Frequently Ask Questions.
Chamado Técnico.
Help Desk.
Opção Listener.
Fila de Help Desk.
Orçamento.
Ordem de Serviço
Ordem de Serviço.
Requisições da OS.
Atendimento da OS.
Agenda.
Pendências da Base.
Processamentos.
Consultas
Posição Cliente.
Histórico de Clientes.
Histórico de Produtos.
Monitor de OS.
Service Tracker.
Carga Horária
18 Horas
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