Capacitar o participante a utilizar os recursos da solução Call Center, instruindo-o a operar o Telecobrança - Lista de Cobrança, como cadastrar grupos de atendimento e operadores; realizar um atendimento receptivo, transferência de cobrança e baixas.
Pré-requisitos
Conhecimentos básicos de microinformática.
Vivência em um ambiente de Call Center.
Tópicos abordados
Cadastros
Grupos de Atendimento.
Operadores.
Banco de Conhecimento.
Contatos.
Cliente.
Telecobrança
Regras de Seleção.
Lista de Cobrança.
Regras de Negociação.
Promoção de Cobrança.
Seleção de Títulos.
Agenda do Operador.
Atendimento Receptivo.
Transferência de Cobrança.
Baixa de Cobrança.
Consultas
Consultas.
Perfil do Contato.
Relatórios.
Carga Horária
8 Horas
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