Capacitar o participante a utilizar os recursos da solução Call Center, instruindo-o a operar o Telecobrança Pré-Atendimento, obtendo os melhores resultados na administração financeira, a fim de gerenciar os títulos vencidos e não pagos, suas respectivas negociações, configurar o telecobrança, selecionar os inadimplentes e controlar os chamados.
Pré-requisitos
Conhecimentos básicos de microinformática.
Vivência em um ambiente de Call Center.
Tópicos abordados
Cadastros
Grupos de Atendimento.
Operadores.
Regras de Seleção.
Regras de Negociação.
Promoção de Cobrança.
Seleção de Títulos.
Gerência de Contatos
Banco de Conhecimento.
Contatos.
Cliente.
Cobrança
Pré-Atendimento.
Atendimento Receptivo.
Transferência de Cobrança.
Baixa de Cobrança.
Consultas
Consultas.
Perfil do Contato
Carga Horária
7 Horas
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