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TOTVS CMNET foca em inovação e desenvolvimento!

13/04/17 - por Equipe TOTVS
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 Foi realizada uma semana de trabalho junto ao time do UX LABS da própria TOTVS e referências do mercado da hotelaria baseada na metodologia de Design Thinking que é um processo iterativo centrado no ser humano, sendo que suas etapas devem ser experienciadas e recombinadas de acordo com o desafio proposto. O design thinking busca diversos ângulos e perspectivas para solução de problemas, priorizando o trabalho colaborativo em equipes multidisciplinares em busca de soluções inovadoras, e vem sendo adotado por todas as áreas da TOTVS para evoluções em nossas soluções.

DESIGN THINKING

Este projeto teve o intuito de compreender como é possível garantir uma experiência que agregue valor tanto para o funcionário do hotel quanto para o hóspede, gerando, respectivamente, uma otimização de recursos e exclusividade da experiência.

Um dos pontos altos da semana foi a intensa participação e interesse do mercado hoteleiro em contribuir com informações e também colocar a mão na massa por meio das entrevistas e do workshop realizado. Contamos com a colaboração de clientes e não clientes, entidades representativas, professores universitários e também de profissionais de mídia do setor hoteleiro.

Foram discutidas tendências como o mobile na jornada do hóspede desde o planejamento da viagem até o retorno a sua casa, marketing social para entender qual a melhor forma para o hotel se promover e chegar até o hospede e também seamless experience, que diz respeito a maior autonomia dos hóspedes antes durante e após a sua estada em relação aos serviços oferecidos pelo hotel.

Agradecemos a participação de todos em busca de fazer uma transformação digital na hotelaria, acreditamos que juntos fazemos melhor.

Esta foi a primeira iniciativa da TOTVS CMNET focada em inovação no ano, aguardem boas novidades que estão por vir!!

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