Falhas acontecem! O que fazer?

Equipe TOTVS | Biblioteca | 01 outubro, 2018

Por melhor que sejam os controles de qualidade, falhas acontecem. As empresas investem cada vez mais nos controles de qualidade pois mesmo um pequeno deslize pode ocasionar grandes prejuízos a uma organização.

Todos os clientes desejam que não aconteçam problemas, mas sabem que não conformidades podem acontecer. O grande problema numa falha de produtos e serviços não é a falha em si, mas como o fornecedor trata o assunto.

Podemos ver várias pesquisas na Internet sobre reclamações de produtos e serviços, mas sempre que o problema foi resolvido de forma rápida e eficiente os próprios clientes indicam os fornecedores e comentam que voltariam a comprar.

Resolver o problema de um cliente deve ser um modelo bem definido na organização, todas as áreas envolvidas deveriam estar em completa sintonia para a melhor solução do problema pensando não somente na satisfação do cliente, mas também na própria existência da empresa.

A TOTVS dispõe na sua solução de ERP da linha Protheus, um processo integrado composto por seus módulos de Call Center e Controle de Não Conformidades que garantem a organização uma sistemática com os seguintes processos:

1 – Registro do chamado e protocolo.

2 – Abertura automática da ocorrência e direcionamento ao departamento responsável.

3 – Avaliação do problema através de modelos definidos pela empresa.

4 – Abertura de um plano de ação caso seja validada a não conformidades.

5 – Gestão do plano de ação, passando por: Tarefas, Causas e efeitos, custos, processos e evidencias.

Correção ágil e eficiente é um grande passo. O próximo seria minimizar ou eliminar falhas recorrentes. Mas como transformar estes dados de falhas e problemas em informações que possam direcionar nossos esforços? A solução é uma ferramenta de B.I. (bussiness inteligence) integrada as soluções de ERP que possa gerar gráficos e tabelas mostrando de forma simples, tendências, sazonalidades e outras informações dando suporte a tomadas de decisão.

O TOTVS Analytics é a ferramenta perfeita para que dados operacionais sejam transformados em Informação e esta informação pode gerar inteligência e estratégia para a empresa.

 

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