Falhas acontecem! O que fazer?

Por melhor que sejam os controles de qualidade, falhas acontecem. As empresas investem cada vez mais nos controles de qualidade pois mesmo um pequeno deslize pode ocasionar grandes prejuízos a uma organização. Todos os clientes desejam que não aconteçam problemas, mas sabem que não conformidades podem acontecer. O grande problema numa falha de produtos e …

Equipe TOTVS | 01 outubro, 2018

Por melhor que sejam os controles de qualidade, falhas acontecem. As empresas investem cada vez mais nos controles de qualidade pois mesmo um pequeno deslize pode ocasionar grandes prejuízos a uma organização.

Todos os clientes desejam que não aconteçam problemas, mas sabem que não conformidades podem acontecer. O grande problema numa falha de produtos e serviços não é a falha em si, mas como o fornecedor trata o assunto.

Podemos ver várias pesquisas na Internet sobre reclamações de produtos e serviços, mas sempre que o problema foi resolvido de forma rápida e eficiente os próprios clientes indicam os fornecedores e comentam que voltariam a comprar.

Resolver o problema de um cliente deve ser um modelo bem definido na organização, todas as áreas envolvidas deveriam estar em completa sintonia para a melhor solução do problema pensando não somente na satisfação do cliente, mas também na própria existência da empresa.

A TOTVS dispõe na sua solução de ERP da linha Protheus, um processo integrado composto por seus módulos de Call Center e Controle de Não Conformidades que garantem a organização uma sistemática com os seguintes processos:

1 – Registro do chamado e protocolo.

2 – Abertura automática da ocorrência e direcionamento ao departamento responsável.

3 – Avaliação do problema através de modelos definidos pela empresa.

4 – Abertura de um plano de ação caso seja validada a não conformidades.

5 – Gestão do plano de ação, passando por: Tarefas, Causas e efeitos, custos, processos e evidencias.

Correção ágil e eficiente é um grande passo. O próximo seria minimizar ou eliminar falhas recorrentes. Mas como transformar estes dados de falhas e problemas em informações que possam direcionar nossos esforços? A solução é uma ferramenta de B.I. (bussiness inteligence) integrada as soluções de ERP que possa gerar gráficos e tabelas mostrando de forma simples, tendências, sazonalidades e outras informações dando suporte a tomadas de decisão.

O TOTVS Analytics é a ferramenta perfeita para que dados operacionais sejam transformados em Informação e esta informação pode gerar inteligência e estratégia para a empresa.

 

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