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Como ferramentas de CRM impactam as vendas?

Equipe TOTVS | GESTÃO DE VENDAS | 17 julho, 2020

Para otimizar alguns processos e melhorar o relacionamento com o cliente, é possível utilizar ferramentas de CRM (Customer Relationship Manager). Entenda mais sobre como esse recurso funciona e como utilizá-lo a favor do seu negócio. Descubra em nosso artigo.

O que é CRM?

Primeiramente, é importante entender qual o conceito de CRM. Esse conceito representa um conjunto de estratégias, processos e sistemas que visam criar um bom relacionamento entre empresa e clientes. É uma forma de entender as necessidades deles e satisfazê-las da melhor maneira possível.

As estratégias de marketing que envolvem o CRM visam aproveitar as oportunidades de negócios trabalhando os leads qualificados para venda. Isso pode ser através de um mapeamento de comentários, notas, navegação na página da empresa, entre outros fatores. E tudo isso pode ser feito por meio de um sistema CRM.

O bom relacionamento com os clientes é um dos fatores essenciais para que uma empresa seja bem-sucedida. Por mais que o produto ou serviço seja de qualidade, sem um bom relacionamento, não é possível manter clientes fiéis. Por isso, o conceito de CRM é tão importante para a companhia.

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Como funcionam as ferramentas de CRM?

As ferramentas de CRM são tecnologias que ajudam a consolidar as estratégias de gestão de relacionamento com os clientes. Existem dois modelos de sistemas de CRM que podem ser implementados: os softwares locais, que funcionam por meio de licenças, e os que podem ser usados pela nuvem.

Essas tecnologias permitem o armazenamento de informações dos clientes, desde que estas tenham sido colhidas de forma autorizada. Portanto, quando a empresa alia uma boa estratégia de marketing com as ferramentas de CRM certas, é possível gerar oportunidades de negócios e aumentar as vendas. 

Veja as vantagens do CRM

Conforme mencionado durante o texto, as estratégias de CRM facilitam muito o relacionamento com o cliente e ainda podem aumentar as vendas de uma empresa. Confira a seguir os principais benefícios de implementar esse conceito na sua companhia:

Relacionamento próximo ao cliente

O CRM é a forma perfeita para que a empresa se aproxime de seus clientes e conheça mais sobre seus desejos e necessidades. Assim, eles sentem que a companhia os conhece, o que cria uma credibilidade e confiança.

A equipe de vendas também se sente mais preparada e passa a registrar feedbacks frequentes. Esse tipo de informação também pode ser usado para desenvolver estratégias de ação para o negócio.

Melhor comunicação interna

Implementar o software CRM também pode facilitar a comunicação da equipe de vendas com o compartilhamento de informações entre os profissionais do setor comercial. Assim, todos entenderão mais sobre o perfil dos clientes e suas necessidades. 

Essa estratégia pode ser utilizada em todos os setores da empresa para que estes possam contribuir com a equipe de vendas com diversos tipos de dados. É uma forma de manter a comunicação interna mais eficiente.

Seleção de prospects

Outra facilidade é poder contar com uma seleção mais assertiva de prospects, para que a equipe de vendas realize uma abordagem mais efetiva. Afinal, o que conta é atingir as pessoas certas, que estão em busca do seu serviço ou produto.

Assim, as vendas serão efetivadas com mais frequência e o tempo dos profissionais poderá ser melhor investido, gerando mais produtividade. Tudo isso contribui para o desenvolvimento da organização.

Como selecionar o sistema CRM ideal?

Escolher o sistema de gestão de relacionamento adequado para a companhia é essencial para que seja possível usufruir de todos os benefícios que o CRM tem a oferecer. Além de alcançar os resultados esperados de vendas e fidelização de clientes. Saiba como escolher o sistema ideal com essas dicas:

Funcionalidades

É preciso analisar as funcionalidades que o sistema oferece e avaliar se elas se correspondem ao que a empresa necessita. Algumas são essenciais para gerar bons resultados nas vendas, como registro de dados, monitoramento de e-mails, registro de chamadas automático, geração de relatórios, entre outras.

Usabilidade

Outro fator importante é a usabilidade do software, que consiste em uma interface simples e intuitiva. Ela deve ser de fácil entendimento para que os profissionais consigam aproveitar todas as funções da tecnologia e as utilizem de forma eficaz. 

Integrabilidade

A ferramenta também precisa ser integrável com outros setores da empresa, já que as vendas envolvem diversas etapas. Assim, as operações como emissão de pedido, separação e emissão de documentos como nota fiscal serão feitas de forma rápida e eficiente.

A importância de investir em um CRM

Soluções de CRM podem monitorar sua cadeia comercial de ponta a ponta, além de gerenciar  todo o ciclo de relacionamento com o cliente. Essa é uma vantagem que pode destacar a empresa no mercado.

Agora que você está ciente de como funcionam as ferramentas de CRM e quais são suas principais funcionalidades, sabe a importância de investir em uma tecnologia como essa. Entenda mais sobre as vantagens em adotar um sistema como esse e as possibilidades que a empresa poderá explorar.

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