Digital Commerce: o que é e como se diferencia do e-commerce

O digital commerce é uma forma de comércio eletrônico que utiliza diferentes canais digitais para vender produtos e serviços. 

É como se ele fosse uma evolução do e-commerce, que busca acompanhar as mudanças no comportamento do consumidor e nas tendências do mercado. 

Assim, é uma forma de se diferenciar da concorrência e de se aproximar do cliente, além de oferecer uma experiência única e memorável.

Ficou curioso para saber mais sobre o assunto? Como ele funciona e as suas definições? Continue lendo o nosso artigo que explicaremos tudo sobre ele para você!

Boa leitura!

O que é o digital commerce?

Você sabia que 97% dos consumidores fazem pesquisas online antes de efetuar uma compras em lojas físicas, segundo uma pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviços de Proteção de Crédito (SPC Brasil)? Isso mostra como o digital commerce é importante.

Ele é como um avanço do e-commerce, no qual os consumidores utilizam a internet, o celular e a loja física ao mesmo tempo. Ou seja, não se limita apenas ao site ou aplicativo de uma loja, mas inclui ainda:

• redes sociais;
• marketplaces;
• assistentes virtuais;
• chatbots;
• realidade aumentada.

Além de tudo isso, inclui outras plataformas que permitem a interação e a transação entre consumidores e vendedores. Assim, é possível ter um negócio 100% omnichannel.

No entanto, todo o processo envolve conteúdos ricos e estratégias de marketing, além da tecnologia.

Como o digital commerce impacta no varejo?

O seu impacto no varejo pode acontecer de diversas maneiras e traz novas oportunidades para os negócios. 

Confira a seguir algumas das principais tendências e benefícios dele:

Personalização

Permite conhecer melhor o perfil, o comportamento e as preferências dos clientes. Oferece produtos e serviços mais adequados às suas necessidades e expectativas. 

Além disso, possibilita criar experiências personalizadas para cada cliente, aumentando a fidelização e a satisfação.

Omnicanalidade

Integra os diferentes canais de venda e comunicação e proporciona uma jornada de compra mais fluida e conveniente para os consumidores. 

Assim, o cliente pode pesquisar, comparar, comprar e receber o produto pelo canal que preferir, seja online ou offline, sem perder a continuidade do processo.

Inovação

A experimentação de novas soluções para atender às demandas e aos desejos dos consumidores, além da criatividade são estimuladas.

O uso de tecnologias como inteligência artificial, big data, internet das coisas, realidade aumentada e virtual, entre outras, permite criar novos modelos de negócio, produtos e serviços diferenciados e experiências imersivas.

Competitividade

Ele amplia o alcance e a visibilidade dos negócios, permitindo acessar novos mercados e públicos. Além disso, reduz os custos operacionais e aumenta a eficiência dos processos, o que melhora a rentabilidade e a produtividade das empresas.

Quais as diferenças entre o digital commerce e o e-commerce?

O digital commerce envolve várias tecnologias e estratégias na jornada de compra do consumidor, o que proporciona mais interação entre ele e a empresa. Ele engloba todas as formas de interação digital entre uma marca e os seus consumidores. 

Além disso, não se limita à venda de produtos ou serviços e inclui outras formas de gerar valor, como conteúdo, experiência, relacionamento e fidelização. 

Ou seja, ele é uma estratégia de marketing digital que visa criar uma jornada de compra personalizada e integrada para cada cliente.

Já o e-commerce é uma plataforma online com produtos à venda e é considerada uma forma mais tradicional de vender pela internet. 

Ele consiste em ter uma loja virtual onde os clientes podem escolher os itens que desejam comprar, adicionar ao carrinho, fazer o pagamento e receber a entrega.

Assim, o e-commerce é uma modalidade de comércio eletrônico que se baseia na transação comercial entre o vendedor e o comprador.

Algumas das diferenças entre eles são:

Digital Commerce	E-commerce
Abrange todos os canais digitais de comunicação com o cliente, como redes sociais, aplicativos, chatbots e e-mail marketing.	Concentra-se na loja virtual como principal canal de venda.
Foca na experiência do cliente, buscando oferecer soluções que atendam às suas necessidades, preferências e expectativas.	Foca na conversão do cliente, buscando aumentar as vendas e o faturamento.
A inteligência artificial é utilizada para criar ofertas personalizadas e recomendações para cada cliente.	Utiliza dados para otimizar os processos operacionais e logísticos da loja virtual.

Vale destacar ainda que o digital commerce visa a construir um relacionamento duradouro com o cliente, criando um senso de comunidade e fidelidade à marca. Já o e-commerce visa a atrair novos clientes e estimular a compra recorrente.

A influência do digital commerce nos meios de pagamentos

Com certeza as lojas que oferecem vários meios de pagamentos são mais procuradas pelos consumidores por causa da sua facilidade na hora de fechar uma compra.

Por isso, é fundamental disponibilizar diversas maneiras que o cliente possa pagar o seu produto ou serviço, como várias bandeiras de cartão de crédito e débito, pix, boleto e transferências bancárias.

Disponibilizar diversas formas de pagamento faz parte do avanço da transformação digital, proporcionando facilidade ao cliente. Com isso, é possível observar que a sua influência nos meios de pagamentos é cada vez maior.

Com o aumento das compras online, os consumidores buscam formas de pagamento que sejam rápidas, seguras e convenientes. Por isso, os meios de pagamentos digitais ganharam destaque e preferência entre os brasileiros. 

Além disso, esses meios de pagamentos oferecem vantagens tanto para os consumidores quanto para os lojistas, como agilidade na aprovação, facilidade na transação, redução de custos e aumento da conversão.

Digital commerce na prática: exemplos de empresas que já aderiram à estratégia

Você já entendeu que o digital commerce é uma tendência que vem crescendo cada vez mais no mundo dos negócios, pois oferece diversas vantagens tanto para os consumidores quanto para os empreendedores, não é mesmo?

Confira agora alguns exemplos de empresas que o utilizam:

Amazon

A Amazon é uma das maiores empresas de digital commerce do mundo, que começou vendendo livros online em 1994 e hoje oferece uma variedade enorme de produtos e serviços, como eletrônicos, roupas, alimentos, streaming de vídeo e música, computação em nuvem e inteligência artificial.

Ela se destaca pela sua capacidade de inovação e pela sua obsessão pelo cliente, com investimento constante em tecnologia para melhorar a experiência de compra, como:

• o sistema de recomendação personalizada;
• o botão “comprar com um clique”;
• o serviço Prime que oferece frete grátis e outros benefícios;
• o dispositivo Echo que permite fazer compras por voz usando a assistente virtual Alexa.

Nubank

O Nubank é um banco digital que nasceu em 2013 com a missão de desburocratizar o sistema financeiro brasileiro. 

Ele oferece serviços como conta digital, cartão de crédito sem anuidade, programa de recompensas e empréstimo pessoal. Tudo isso pode ser feito pelo aplicativo do Nubank, que tem uma interface simples e intuitiva.

O Nubank se diferencia pela sua proposta de valor baseada na transparência, na simplicidade e no atendimento humanizado. 

A empresa tem mais de 60 milhões de clientes e é considerada uma das fintechs mais valiosas do mundo. Além disso, o Nubank tem uma cultura organizacional forte, que valoriza a diversidade, a autonomia e o aprendizado contínuo.

Netflix

A Netflix é uma empresa de streaming de vídeo que oferece um catálogo de filmes, séries, documentários e produções originais para os seus assinantes. Ela tem mais de 230 milhões de usuários em mais de 190 países.

A Netflix se destaca pela sua estratégia de conteúdo, que busca atender aos diferentes gostos e preferências dos seus clientes. 

Assim, ela investe bilhões de dólares por ano em produções originais e licenciadas, que vão desde sucessos globais como “Stranger Things” e “The Crown” até séries locais como “3%” e “La Casa de Papel”. 

Além disso, a Netflix usa algoritmos para recomendar os melhores títulos para cada usuário e para otimizar a qualidade do streaming.

Esses são apenas alguns exemplos de empresas que já aderiram ao digital commerce e que estão se destacando no mercado. Ele é uma oportunidade para quem quer vender mais, reduzir custos, ampliar o alcance e fidelizar os clientes.

Plataformas para digital commerce é com a TOTVS

As plataformas de digital commerce da TOTVS, a maior empresa de tecnologia do Brasil, proporcionam integração com ERPs e outras tecnologias do mercado.

Além disso, são 100% SaaS e contam com estratégias omnichannel para empresas B2B, B2C e D2C. Tudo isso para alavancar as suas vendas com soluções completas.

Torne o seu negócio omnichannel com as soluções da TOTVS e aproveite todos os benefícios de uma estratégia de digital commerce!

Conclusão

Neste artigo, você entendeu que o digital commerce é uma realidade que veio para ficar e que exige uma adaptação constante dos varejistas. 

Para se destacar no mercado, é preciso acompanhar as mudanças no comportamento dos consumidores, investir em tecnologia e inovação, oferecer um atendimento de qualidade e uma proposta de valor diferenciada.

Portanto, as plataformas de digital commerce da TOTVS podem auxiliar você em todas as mudanças que a tecnologia e a transformação digital trazem para o mundo.

Que tal continuar aprendendo com o nosso artigo sobre experiência do cliente?