O que é maturidade digital e qual o nível da sua empresa?

Equipe TOTVS | 07 outubro, 2022

Atualmente, para que um negócio se mantenha saudável no mercado deve adotar estratégias big data e impulsionar o desenvolvimento da sua maturidade digital. 

Afinal, estamos em um novo contexto que prioriza a integração, cada vez mais substancial, do mundo online e offline. 

Por isso, é importante saber como se posicionar frente a essas demandas e também como tirar proveito delas, desenvolvendo ações que sejam capazes de coletar e tratar dados para uma melhor experiência do cliente. 

Em linhas gerais, “maturidade digital” descreve tal situação: um indicador baseado em 4 dimensões, que mensura como uma determinada empresa se adequa e utiliza potencialmente o meio digital, suas ferramentas e mentalidade, para garantir vantagens competitivas e inovação para as suas soluções e processos.

Neste artigo, vamos conversar um pouco sobre a temática, desvendando o que é maturidade digital e como calcular a da sua empresa. Fique conosco.  

Afinal, o que é maturidade digital?

Embora o nome possa  enganar, o conceito “maturidade digital” não depende apenas  de digitalização, tendo em vista que setores altamente digitalizados ainda podem apresentar nível variado de amadurecimento. É preciso ir além.

Conquistar a maturidade digital é um dos principais desafios do atual ecossistema corporativo, o qual é balizado pelas mudanças de comportamento e de necessidades do cliente, aliadas a uma dinâmica cada vez mais competitiva de mercado.

Ainda assim, mesmo que maturidade digital não dependa somente dessas adaptações dos processos das empresas para o meio digital, é inegável que investimentos em inteligência de dados é rentável e transforma as operações organizacionais profundamente.

Em um recente estudo, a McKinsey e o MIT’s (Machine Intelligence for Manufacturing and Operations) analisaram 100 empresas de variados segmentos e portes para compreender porque algumas companhias vão melhor do que outras na implementação de uma jornada digital. 

A pesquisa identificou que negócios voltados estrategicamente para utilização de dados se tornaram verdadeiros casos de sucesso, como a Wayfair que otimizou seu envio e com isso reduziu o custo de logística de suas operações em 7,5%.  

A Augury, marca de manutenção preditiva, também se adaptou a este cenário e conseguiu economizar 2,8 milhões de tubos de creme dental. 

Os exemplos, que são muitos e estão na íntegra destacados por aqui, demonstram a importância e o leque de oportunidades gerados para os empreendimentos que trabalham a maturação digital de seus processos, gestão e soluções. 

Neste contexto, podemos inferir que maturidade digital é a capacidade de uma empresa de se adaptar às transformações digitais e sociais no ambiente ao qual está inserida, utilizando potencialmente recursos e ferramentas tecnológicas para se destacar no mercado.

O conceito envolve não só a utilização de dispositivos, dados e tecnologias, mas também uma gestão inovadora, recursos humanos estratégicos, além de atenção plena às demandas do cliente. 

Portanto, maturidade digital indica a eficiência de uma empresa de responder às transformações contextuais de forma rápida, inovando e potencializando seus processos e soluções.

Como calcular a maturidade digital de uma empresa? 

De acordo com uma pesquisa da McKinsey, realizada com 124 empresas de grande e médio porte, em diversos setores, para compreender o nível de maturidade digital das empresas que atuam no país, esse cálculo pode ser observado avaliando 4 dimensões contidas neste conceito: Estratégia, Capacidades, Organização e Cultura.

Quanto mais desenvolvida cada uma dessas etapas, mais madura digitalmente é uma empresa. 

As dimensões têm pontos destacados que norteiam as boas práticas que devem ser seguidas para uma total adaptação das empresas ao contexto digital. Confira:

• Estratégia – Essa dimensão representa a capacidade de uma empresa de gerir suas estratégias de forma holística, tendo o digital não como um complemento, mas como parte de todo o processo.  

• Capacidades – A “capacidade” também diz respeito à necessidade das empresas de conseguir se manter adequadas às normatividades do meio digital a partir da adequação legal.

• Organização – Esta dimensão é fundamental para determinar o grau de transformação digital de um negócio, fazendo referência ao acompanhamento, de forma contínua, das metas para um contexto efetivamente digital na empresa. 

• Cultura – Ter um bom desempenho nessa dimensão é compreender que ter uma cultura voltada à inovação e à tomada de riscos é parte fundamental do processo de transformação digital.

Indo à frente, após a avaliação dos tópicos de cada dimensão, é possível alocar as organizações em 5 diferentes estágios de maturidade digital, sendo o primeiro o menos desenvolvido e o quinto o mais robusto! 

Para descobrir qual o nível de maturidade digital da sua empresa, basta baixar gratuitamente o e-book “Como calcular a maturidade digital da sua empresa”.

Neste conteúdo, você verá os seguintes tópicos:

  1. O que é Maturidade Digital?
  2. Dimensões da Maturidade Digital 
  3. Estágios de Maturidade Digital  
  4. Vantagens de se investir em Maturidade Digital
  5. Uso de dados para implementação da Maturidade Digital
  6. Como calcular o nível de Maturidade Digital da sua empresa? 

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