Serviços de Implantação do Protheus: o que avaliar antes de contratar!

Uma solução complexa e poderosa como um ERP não é implantada em uma empresa da noite para o dia. Para auxiliar nesse processo, a TOTVS conta com os Serviços de Implantação, uma espécie de consultoria do Protheus e também de outras linhas de produtos da empresa.

Extremamente versátil e diverso, o Protheus é uma ferramenta capaz de proporcionar suporte decisivo à gestão, centralizando informações de processos e garantindo a integração entre as diferentes áreas da companhia. Contudo, para extrair o máximo dessa solução, o apoio personalizado de especialistas é mais que recomendado.

Para isso, conversamos com Thais Andrade, gerente executiva de serviços na TOTVS, que esclareceu sobre a importância de contar com os Serviços de Implantação do Protheus em uma empresa. Entenda o porquê!

Quando é preciso contratar os Serviços de Implantação do Protheus?

Existem diversos cenários em que pode ser interessante a contratação de suporte especializado para o Protheus. A mais natural delas é no momento de aquisição da nova solução, ou seja, quando a empresa está de fato implantando o ERP.

Ainda que seja possível adotar o Protheus sem precisar do apoio desse tipo de serviço, com o trabalho consultivo dos times de especialistas em tecnologia e negócios da TOTVS, é possível extrair o máximo de benefícios da solução e realizar com mais facilidade todas as adaptações necessárias para o sucesso do negócio, tanto no software em si como nos processos e nas rotinas da empresa.

“A implantação é o serviço prestado para realizar a instalação e configuração das soluções TOTVS, permitindo que o cliente utilize o máximo de suas soluções e extraia o melhor para o seu negócio, baseando-se nas boas práticas de mercado”, esclarece Thais.

Também pode ser interessante contar com os Serviços de Implantação sempre que houver a expansão do uso da solução, seja pela adesão aos novos módulos, processos e soluções que vão ampliar a abrangência do software ou pela expansão da solução para novas franquias, unidades e filiais do cliente.

Um outro momento em que pode ser interessante contar com suporte oficial é quando existe o interesse em integrar o Protheus com outras soluções já existentes e sistemas legados, garantindo a confiabilidade dos dados na transição entre os softwares.

E, claro, o apoio dos Serviços de Implantação do Protheus também são recomendados para otimizar o uso da solução que já está implantada na empresa, além da realização de atualizações de software e outras rotinas do sistema.

O que é o mais importante na hora de contratar essa assistência?

Por ser um software amplamente utilizado em todo o Brasil e adotado em empresas de praticamente todos os setores, existem especialistas no Protheus dentro e fora da TOTVS. Todavia, antes de contratar o suporte na plataforma, é muito importante checar a confiabilidade do prestador do serviço, que precisa ter como objetivo o melhor resultado do cliente.

Sempre que possível, é esperado que o consultor incentive, oriente e implemente a solução padrão para garantir que o cliente não sofra muitos impactos com a evolução dos produtos disponibilizados pela TOTVS, além de garantir o suporte da solução.

No casos em que for preciso realizar alterações em processos e rotinas para poder tratar com eficiência as especificidades do negócio. É essencial que a empresa tenha abertura para abraçar essas mudanças, que serão recomendações feitas com base nas melhores práticas do mercado e com o apoio de especialistas de alto nível.

Como contratar os Serviços de Implantação do Protheus?

Os Serviços de Implantação do Protheus podem ser contratados em três modelos principais. Todos eles seguem a metodologia TOTVS alinhada às práticas de gestão e implantação.

Uma das formas é a contratação de um pacote fechado. “O cliente pode optar por contratar um pacote pré-definido com escopo e preços fechados, já alinhados ao seu segmento”, explica Thais.

Por outro lado, também existe a possibilidade de contratar um banco de horas, “no qual o cliente paga conforme execução do projeto, dependendo da alocação do profissional”, detalha a gerente de serviços da TOTVS.

Por fim, é possível modelar o projeto conforme a demanda do cliente. “Nesse caso, a TOTVS entende o cenário do cliente e alinha o projeto às suas necessidades de forma customizada”, completa ela.

Além dos Serviços de Implantação, a TOTVS também oferece outras assistências consultivas, como a consultoria telefônica e a consultoria de negócios. Mais que uma simples fornecedora, a TOTVS quer que os negócios dos seus clientes sejam bem-sucedidos, e conta com uma equipe com especialistas de diversas áreas, como inovação, cadeia de suprimentos, obrigações legais e muito mais.

Quais são os riscos de contratar uma consultoria do Protheus não homologada?

O Protheus é uma ferramenta de fácil usabilidade e profissionais de todas as áreas não encontram dificuldades em utilizar o software para os seus propósitos. No entanto, existe uma distância grande entre a qualificação de um usuário comum e a de um especialista.

Ao contratar uma consultoria não homologada, a empresa corre muitos riscos e sofre sérias desvantagens em relação a quem opta pelo Serviço de Implantação oficial.

Sem a garantia da metodologia de implantação da TOTVS, o consultor não homologado pode não ter a qualificação técnica para estruturar e documentar o processo. Além disso, ele pode desconhecer as atualizações mais recentes e funcionalidades inovadoras das soluções que poderiam ser utilizadas no negócio.

Outra desvantagem é a falta de proximidade com os times de suporte e produto da TOTVS para endereçamento de questões do cliente. Se isso for combinado com a implantação de uma solução despadronizada, o suporte do produto pode ser comprometido, já que a estrutura do ERP é bem versátil e pode ser alterada de forma muito significativa.

Portanto, a recomendação é sempre contar com os Serviços de Implantação da TOTVS e assegurar o melhor suporte possível para a implantação do Protheus na organização.

Agora que você já sabe a importância de contar com o suporte oficial da TOTVS para garantir o melhor uso do Protheus na sua empresa, aproveite para entrar em contato e descobrir como contratar esse serviço!

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