Facilite o atendimento dos alunos com o eduCONNECT

Equipe TOTVS | Biblioteca | Uncategorized | 01 outubro, 2018

A partir da versão 12.1.17 o portal Educa Mobile para a ter uma novidade muito solicitada por nossos clientes, a de “Iniciar Solicitação”.

Desta forma, será possível acessar o app TOTVS eduCONNECT e iniciar solicitações com protocolo por meio do smartphone.

O Educa Mobile é um portal responsivo para smartphones e tablets e foi incorporado pelo app TOTVS eduCONNECT para que pais, alunos e professores possam acessar de um único lugar as informações acadêmicas e demais comunicação institucional da instituição de ensino.

O Educa Mobile continua com sua evolução natural e seus últimos lançamentos foram os portais do Aluno, Candidato e Professor, que entregam uma melhor experiência de uso para esses públicos.

Com o professor iniciando solicitações pelo smartphone, fica muito simples o responsável do aluno no colégio ou o próprio aluno do Ensino Superior, realizar solicitações de qualquer lugar, obter um feedback do seu requerimento de qualquer lugar, com uma comunicação online e mais ágil ao aluno.

Veja um exemplo de uma solicitação:

EDUCONNECT

A partir do app, podemos visualizar todas as notificações, comunicados, avisos da instituição de ensino e ainda os serviços do Educa Mobile no menu “Acadêmico”, na parte inferior da tela.

eduCONNECT

Na imagem acima, podemos visualizar o Educa Mobile com o acesso de um aluno do Ensino Superior ou dos responsáveis do aluno do Ensino Básico. O app reúne todas as informações da vida do aluno, desde acadêmicas até financeiras.

Anteriormente, no menu “solicitações”, era possível visualizar somente o histórico de solicitações abertas, concluídas e canceladas. Agora, com esta nova evolução, é possível iniciar todo o processo por meio do smartphone.

eduCONNECT

O botão “nova solicitação”, disponível na parte inferior da tela, trará mais facilidade aos pais e alunos, já que os serviços que não precisam da presença física no colégio ou faculdade podem ser realizados por meio desta funcionalidade. É uma ótima maneira de reduzir filas de espera na área de atendimento ao aluno.

eduCONNECT

Todas as solicitações criadas no módulo Gestão do Relacionamento com o Cliente, antigo Agilis, serão disponibilizadas no menu do Educa Mobile para que o aluno possa selecionar e visualizar os detalhes e valores (se houverem).

eduCONNECT

Na tela da solicitação, é possível visualizar toda a descrição e detalhamento do atendimento, com todas as etapas até concluir o atendimento. Também é possível ver o valor do serviço que será cobrado e um campo texto para detalhamento da solicitação para o atendente. Desta forma, assim que o usuário clicar no botão “solicitar”, a requisição será aberta e passará pelo fluxo de workflow que foi parametrizado no sistema. Abaixo, exemplo das etapas do atendimento:

eduCONNECT

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