Com o avanço da era digital, a utilização de soluções tecnológicas se tornam cada vez mais essenciais para as empresas,inclusive para incorporadoras. É possível destacar o auto atendimento como um dos grandes ganhos de solução tecnológica isso porque aumenta a produtividade da equipe financeira, que não precisa mais estar constantemente em contato com o cliente para atender questões fáceis de serem resolvidas e além disso, essa solução também resulta em uma maior comodidade para os clientes da Incorporadora, que terão o acesso disponível 24 horas por dia e poderão conferir informações do empreendimento e de seu contrato a qualquer momento.

Sabendo disso, a TOTVS aprimorou o portal do cliente na versão 12.1.16 do RM, que agora está de cara nova e conta com uma série de novas funcionalidades que trazem maior comodidade aos clientes e também agilizam o dia a dia das Incorporadoras que terá uma ferramenta robusta para apoiar no atendimento aos clientes. Confira abaixo as novas funcionalidades que estão disponíveis para os clientes:

• Alteração de Dados do Cadastro do Cliente;
• Geração de Relatórios (Ficha Financeira, Informe de Pagamentos);
• Renegociação de Parcelas do Contrato;
• Impressão do Contrato;
• Visualização de Comunicados da Incorporadora;
• Visão da Situação Financeira dos Contratos (Geração de Segunda via de Boletos);
• Acompanhar o Andamento da Obra;
• Galeria de Fotos;
• Entrar em contato por meio do Fale Conosco.

O Portal do Cliente também conta agora com uma área administrativa, na qual o funcionário da Incorporadora pode personalizar o tema do portal e também realizar a carga de informativos como: galeria de imagens, postagens de comunicados e informação de avanço da obra, confira abaixo o detalhamento dos itens disponíveis na área de gestão:

• Comunicados: esse campo permite postagens de comunicados que poderão ser enviados para clientes de um determinado Empreendimento ou para todos os clientes.
• Dados Cadastrais: nesse campo é possível informar quais campos do cadastro do cliente o cliente poderá alterar;
• Personalizar: nesse campo o usuário administrador poderá configurar as cores do portal, poderá também escolher se os clientes utilizarão todas as funcionalidades do portal ou restringir alguma funcionalidade;
• Andamento da Obra: nesse campo o administrador poderá registrar o andamento da obra, que poderá ser registrado manualmente ou integrado com o módulo de construção TOTVS Obras e Projetos;
• Galeria de Fotos: nesse campo o administrador irá carregar as imagens do Empreendimento e poderá criar diversas galerias de fotos por empreendimento ou para todos os Empreendimentos.
• Fale Conosco: nesse campo será possível criar diversos tipos de assuntos para o cliente se comunicar por meio do fale conosco, e cada assunto pode estar direcionado à um grupo de setor diferente da empresa que é responsável por atender às demandas do determinado assunto.

Caso queira mais detalhes sobre as funcionalidades do Portal do cliente, acesse o link.Veja também outras matérias do Subsegmento de Incorporação, entre em contato com a TOTVS ou agende uma visita pelo 0800 70 98 100.