O varejo online e o comércio tradicional parecem andar na contramão um do outro. Enquanto o primeiro vive uma ascensão contínua, retratando o perfil cada vez mais digital dos consumidores, o segundo é um dos setores mais atingidos pela recessão. Com isso, criar estratégias nas duas frentes é mandatório. Magazines e lojas de departamento têm um desafio ainda maior, já que o ponto de venda (PDV) é um importante canal de consumo e de contato com a clientela. Para ambos os casos, a tecnologia é uma aliada importante.

Estimativa da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) aponta que o e-commerce nacional deve crescer 18% em 2017 frente a 2015, faturando R$ 56,8 bilhões. Em direção oposta, o varejo tradicional deve fechar as estatísticas de 2016 com queda de 6% nas vendas, de acordo com a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviço e Turismo (CNC).

Em meio a esse cenário, magazines e lojas de departamento buscam equilíbrio e sinergia de processos entre os negócios físico e virtual. “Essa integração é um caminho sem volta. O objetivo é, apoiado pela tecnologia, que o consumidor aprenda dentro da loja, tendo uma experiência de consumo marcante”, explica Marcos Biazi, gestor de Operações da TOTVS, que aponta algumas tendências tecnológicas que facilitam essa integração.

“Um exemplo é a chamada gôndola infinita. Nessa espécie de balcão digital, que tem telas de touch screen conectadas à internet, o consumidor compara preços, lê reviews sobre o produto e define sua compra. Tudo isso sem a participação do vendedor”, afirma Biazi. Na hora de pagar, o consumidor pode optar pelos PDVs móveis, fechando sua compra – e recebendo a nota fiscal – sem necessidade de se dirigir ao caixa. “Só aí o cliente terá contato com o vendedor, ganhando comodidade e agilidade no processo de compra”, completa.

Parte dessas novidades pode ser vista na Loja do Futuro TOTVS, que oferece uma jornada tecnológica pelo varejo do futuro. É o caso do chamado click and collect, em que o consumidor faz a compra pela internet e retira o produto no estabelecimento. “Nesse tipo de serviço, há uma clara mistura de experiência física e digital. Há um ganho de comodidade: o cliente não precisa esperar para ter o item em mãos. Do lado do varejista, ele fica com o estoque digital e físico integrado e compartilhado, otimizando a gestão”, diz Biazi. “Outra tendência é o pick and go. Nele, o consumidor chega na loja, olha o produto, escaneia a etiqueta e paga, tudo pelo aplicativo do estabelecimento comercial”, completa.

As inovações tecnológicas não se limitam à ponta do atendimento. Softwares de retaguarda facilitam toda a gestão do negócio. Loja de departamento líder do mercado paraense, a Magazan vende desde eletroeletrônicos a móveis, além de ter lanchonete e até drogaria nos seus estabelecimentos. A complexa operação da empresa foi facilitada após a TOTVS instalar na rede de lojas o RMS by TOTVS.

“Presente em 35% das maiores redes de supermercados do Brasil, a solução controla todo o negócio e integra a parte de alimentação, o magazine, a confecção e a drogaria. A ferramenta tem funcionalidades de gestão comercial, estoques, loja, WMS, CRM, administrativo, financeiro e informações gerenciais”, finaliza.