Por meio de diferentes tecnologias já disponíveis no mercado, como geolocalização, totem e mesa interativa, sensor de presença, RFID, analytics e gestão automática de preço, é possível vivenciar uma nova forma de consumo, baseada em uma melhor experiência para o público. O objetivo é mostrar ao setor que há muitos recursos a serem explorados e que já é possível transformar qualquer negócio hoje mesmo.
Para exemplificar isso, a loja é composta por seis experiências tecnológicas. Veja a seguir:
Click & Collect – É uma experiência multicanal. Por ela, o cliente faz o pedido por meio da plataforma TOTVS e-commerce; escolhe a loja e retira a mercadoria no ambiente físico.
Totem interativo – Totens de autoatendimento são usados de várias formas no varejo, desde catálogo de produtos até informações para serviços da loja e relacionamento. Na loja conceito da TOTVS, o consumidor poderá se cadastrar no programa de fidelidade, inserindo dados básicos e preferências de consumo, e já é contemplado com uma promoção para ser usada na loja.
Sensor de presença – É uma experiência de boas-vindas. O consumidor, que já usa o app da loja, é identificado assim que entra na loja. Os vendedores, então, recebem uma notificação com as informações do cliente e sugestões de produtos para apresentar. Desta forma, a equipe de vendas já sabe antecipadamente o perfil deste consumidor e a melhor forma de atendê-lo.
Mesa Interativa – É uma vitrine virtual que permite uma navegação mais rica pelo portfólio e que interage com o cliente. Nela, é possível reproduzir filmes, comerciais, elaborar algum tipo de jogo ou aplicativo de entretenimento, atuar como central de informação, entre outros. O objetivo desta experiência é o consumidor interagir com a loja, escolhendo os produtos de sua preferência de forma inovadora e com acesso a um conjunto de informações ricas.
Gestão de preço – Nessa experiência, a comparação entre os preços da loja, online e física, e da concorrência estão sempre na mão do gestor, com acesso rápido aos indicadores de faturamento, venda e top ranking de produtos (mais e menos vendidos). Com base nessas informações, o gestor tem uma visão clara de quando seus preços estão mais caros que a concorrência e, a partir disso, recebe recomendações de promoções e pode decidir por diferentes ações comerciais, com atualização automática das etiquetas eletrônicas, sem precisar imprimir os novos preços ou fazer o processo manualmente. É uma experiência de gestão para a tomada de decisões de forma simples e ágil.
Pick & Go – Nessa última etapa da jornada, a experiência oferecida é a mais disruptiva. A ideia é permitir que o cliente escolha um produto na loja e, com leitura do código de barras pelo celular, obtenha diferentes informações sobre o produto, além do preço, nota de satisfação e avaliações de outros clientes que já compraram aquele produto. Ele coloca o produto na cesta de compras, faz o pagamento com um clique e pode sair da loja sem, obrigatoriamente, ser abordado por um vendedor. É a evolução tecnológica mudando os paradigmas da conversão no varejo.
A loja conceito é aberta à visitação para clientes e empresas interessadas nas soluções da TOTVS.
Jhoni
Onde fica esta loja?
Alan Amorim
Olá, Jhoni.
Essa loja fica dentro da nossa unidade matriz em São Paulo.