Transformação digital aproxima clubes e associados e potencializa receitas

Equipe TOTVS | Biblioteca | Uncategorized | 01 outubro, 2018

    Clubes esportivos e recreativos estão enfrentando a concorrência das academias e dos condomínios que oferecem boas opções de lazer para os seus moradores. Com mais opções de atividades, espaço, e um público mais diversificado, permitindo novas interações sociais, os clubes apresentam vantagens objetivas nessa disputa. Mas perdem pontos quando se atenta para a conveniência oferecida aos usuários.

Na maioria das associações esportivas, ainda prevalecem práticas burocráticas incompatíveis com o mundo digital atual. O mesmo associado que agenda uma partida com amigos em uma rede social precisa ir à secretaria do clube preencher uma ficha de papel para reservar a quadra ou marcar uma aula. Uma associada que vai ao clube de Uber e no intervalo entre atividades faz uma transferência financeira com o celular não pode usar o aparelho para agendar o exame médico da piscina. Um candidato a associado não é convidado a fazer um tour virtual pelas dependências nem recebe uma proposta eletrônica de adesão.

“Novos cenários exigem de gestores mudanças nos modelos tradicionais de gestão. A otimização dos processos é sinônimo de eficiência. Nos clubes, para manter e cativar novos usuários, é essencial permitir que eles usufruam ao máximo a proposta da organização. O associado espera interagir com a burocracia do clube pelo celular e não enfrentando filas em guichês”, diz Emerson Cabral Nunes, sales specialist leader na área de Serviços da TOTVS.

Segundo Nunes, é preciso ir além de automatizar procedimentos. É preciso oferecer aos usuários a melhor experiência no contato com o clube e como consequência um melhor relacionamento e maior potencial de obtenção de receita financeira.

O fluig é uma ferramenta com grande potencial de apoio ao gestor de clubes, independente de seu estágio de transformação digital, avalia Nunes. Trata-se de uma plataforma que ao mesmo tempo digitaliza, simplifica os processos e integra sistemas internos de administração, independentemente do fornecedor. A solução permite acompanhar em uma única tela todos os processos, aprovar solicitações, acessar documentos em tempo real mesmo remotamente, por meio do computador, tablet ou celular.

Para os clubes, o fluig proporciona melhoria na comunicação interna e com os associados e automação de processos, gerando mais agilidade, reduzindo custos e auxiliando a identificação de gargalos operacionais.

Para os associados, a transformação digital resulta em mais agilidade no atendimento, com operações online de agendamento de exames médicos, solicitação de segunda via de boletos, inclusão de dependentes, alterações cadastrais, reservas de locais e serviços que hoje são feitas por telefone ou presencialmente.

“Os associados terão uma comunicação mais eficiente com o clube, informativos, agenda de eventos, fóruns de discussão, pesquisas de clima e satisfação, inscrição para shows e eventos”, completa Emerson Nunes.

 

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