Você conhece seu cliente?

Equipe TOTVS | Biblioteca | Uncategorized | 01 outubro, 2018

Com tantas atividades no dia-a-dia, tantos esforços em desenvolvimento de produto, controle de produção, análises de qualidade, estruturação da entrega é fácil muitas vezes perdermos o foco na satisfação do cliente.

Afinal, o objetivo de toda empresa é satisfazer as necessidades de seus clientes da melhor forma possível. Você está entregando o que seu cliente procura? O que faz o seu cliente comprar o seu produto e não o do concorrente?

Uma forma direta de responder estas questões e saber se sua empresa está no caminho certo é a Pesquisa de Satisfação do cliente. A Pesquisa de Satisfação permite que você entenda como seu cliente enxerga seu produto e pode apontar os caminhos para melhorar os seus serviços, permitindo que você intensifique o seu relacionamento com estes clientes.

A funcionalidade de Questionário, do módulo de CRM (Customer Relationship Management) da linha Datasul, permite que você realize Pesquisas de Satisfação, além de outras pesquisas como de Mercado, por exemplo, desde qualquer processo do CRM.

É possível cadastrar diferentes questionários de forma intuitiva, relacioná-los com tarefas do CRM e definir gatilhos para disparo por e-mail. As perguntas são totalmente configuráveis e permitem diferentes tipos de resultados: múltipla-escolha, texto, data, hora, matriz, etc, permitindo inclusive a solicitação de Justificativas caso a avaliação seja ruim, por exemplo.

Veja como é fácil construir e liberar um questionário clicando aqui.

Após a coleta das respostas é possível analisar os resultados da pesquisa de forma gráfica e ágil. Veja como é fácil analisar os resultados clicando aqui.

Confira nosso calendário de demonstrações, clique aqui e acesse.

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