Buscar um novo cliente ou até mesmo manter o existente, custa caro. Estudos mostram que o custo para conquistar novos clientes é de 5 a 7 vezes maior do que o de retê-los. E com isto, temos o desafio de entender o comportamento e perfil de cada comprador, desenhando-o para então poder direcionar e evoluir a experiência de compra e como consequência, aumentar as vendas.
Outro fator preocupante chama-se competitividade. Com a evolução da tecnologia, diariamente é ofertado ao cliente, por meio de diversas mídias e plataformas de vendas, novos produtos e serviços e até mesmo aqueles que foram reinventados e que podem trazer um diferencial para cada negócio ou segmento.
Para isto destacamos 7 passos que irão revolucionar o relacionamento de sua empresa e seus clientes:
- Conhecer o ClientePonto fundamental! Saber a evolução da conta até o momento de sua conversão como cliente, como ocorreu o processo de vendas, suas etapas e eventos ocorridos. Ter esse histórico e deixa-lo ciente que você, vendedor, conhece suas dores e suas necessidades.
- Ofertar ao cliente produtos relevantesSaber ofertar é uma arte! A partir do momento que você conhece e entende seu cliente, você saberá o que ofertar a ele. Apresentar seu produto de forma que o mesmo se torne essencial na vida do seu cliente.
- Ações de Marketing DirecionadaMarketing de conteúdo! Uma vez que você conhece seu cliente e sabe como ofertar seu produto de forma relevante, disponibilizar informações sobre o seu produto ou serviço, como poderá ser utilizado, cases e referências, agregará valor à sua negociação.
- Controle das oportunidadesTer o controle das oportunidades de vendas e a evolução de cada uma delas, determinando qual o melhor processo de venda a ser adotado para aquele cliente e produto.
- Compromisso com o clientePor meio do planejamento de atendimento, é importante ter uma agenda com todos os compromissos, ações e eventos que terá envolvimento com o cliente, dando continuidade a cada atendimento realizado.
- Estar sempre pronto para um atendimentoAntes de qualquer contato com o cliente, ter em mãos todo o histórico de relacionamento é um diferencial. Saber se houve problemas com uma entrega anterior, se os pagamentos das faturas estão em dia, se há algum equipamento em assistência técnica e suas soluções, irá causar uma boa impressão e mostrará um pós venda efetivo.
- Fidelizar
Somente quando a sua empresa, sua equipe de vendas, seu comportamento, sua linguagem e sua tecnologia estiver pronta para oferecer uma proposta única para as necessidades do cliente é que ele irá realmente entender como o seu produto se encaixa na vida deles, 100% focado no que o seu público quer durante as etapas de venda.
A TOTVS possui em seu portfólio de Soluções o CRM Protheus, que consegue lhe dar todas essas informações, tornando seu dia a dia com o cliente +Simples e +Ágil.
Uma experiência positiva com o cliente é o que fará com que ele assine o contrato com a sua empresa es continue comprando de você sempre!
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