Dar retorno sobre comportamentos e resultados que precisam melhorar faz parte da rotina de qualquer liderança. Nesse contexto, o feedback corretivo é uma ferramenta essencial para alinhar expectativas e apoiar o desenvolvimento dos colaboradores.
Na prática, esse tipo de feedback ajuda a transformar erros em aprendizado e fortalecer a confiança entre líderes e equipes sem comprometer o clima organizacional.
Apesar de sua importância, é comum surgirem dúvidas na hora de implementá-lo na empresa. Afinal, ele exige estruturação e preparo para refletir os resultados desejados.
Ao longo deste conteúdo, você vai entender o que é este feedback, quando utilizá-lo e como conduzir essas conversas de forma respeitosa e eficaz.
Resumo:
- O feedback corretivo é um tipo de retorno que foca em corrigir comportamentos ou práticas inadequadas dos colaboradores que impactam negativamente o desempenho deles ou da equipe.
- Ao contrário do feedback negativo, que apenas aponta falhas, o corretivo oferece críticas construtivas acompanhadas de orientações práticas para melhorar.
- É essencial usar uma comunicação não violenta, evitar generalizações, e oferecer sugestões práticas de melhoria, sempre destacando que o objetivo é o crescimento profissional do colaborador.
O que é feedback corretivo?
O feedback corretivo é um retorno dado ao colaborador sobre algum comportamento ou prática inadequados e que interferem no seu desempenho (e podem até impactar negativamente os resultados do time).
Ele tem como objetivo orientar a mudança. Para isso, identifica o problema de forma clara, explica suas consequências e indica caminhos práticos para a correção, sempre com foco no desenvolvimento profissional e na melhoria contínua.
Dessa forma, ajuda o colaborador a entender o que precisa ser ajustado, por que isso é importante e como agir de maneira diferente no futuro, fortalecendo a confiança e a maturidade profissional.
Feedback corretivo x outros tipos de feedback: entenda as diferenças
Para compreender melhor o feedback corretivo, é útil conhecer os diferentes tipos que podem ser aplicados. De maneira geral, existem 4 modelos principais de feedback: positivo, negativo, construtivo e corretivo.
Dentro dessas categorias, existem diferentes formas de oferecer um feedback, mas vamos focar aqui nos pilares gerais. Entenda quais são os 4 tipos de feedback:
- Positivo: reforça ações e comportamentos que contribuem para o sucesso;
- Negativo: aponta comportamentos insatisfatórios e indesejados sem oferecer soluções ou orientações para melhoria;
- Construtivo: oferece sugestões para o desenvolvimento ou mudança em um comportamento específico.
- Corretivo: é o tipo de feedback abordado neste artigo. Como você entendeu até aqui, ele busca corrigir comportamentos inadequados.
Aqui vale um ponto de atenção: tanto o feedback negativo quanto o corretivo focam em atitudes indesejadas ou insatisfatórias. A diferença é que, enquanto o primeiro não oferece soluções, o segundo combina críticas com orientações práticas e sugestões de melhoria.
No caso do feedback construtivo e do corretivo, ambos oferecem sugestões e visam o desenvolvimento do colaborador.
Contudo, o segundo foca na correção de comportamentos que não estão alinhados com as expectativas da equipe ou da empresa, ou que prejudicam o desempenho do próprio colaborador.
O feedback construtivo, por sua vez, é uma abordagem mais equilibrada e geralmente mais encorajadora. Além disso, ele é voltado para o desenvolvimento e crescimento (por isso também é conhecido como feedback de desenvolvimento).
Como aplicar um feedback corretivo?
Para compartilhar qualquer feedback, é preciso se preparar. Essa é uma ferramenta valiosa para impulsionar o desempenho dos colaboradores e promover melhorias na empresa, mas é preciso ser assertivo e estratégico para colher esses resultados.
Confira a seguir algumas dicas para colocar o feedback corretivo em prática.
Seja empático e deixe claro que não é uma bronca
O feedback deve ser dado com empatia e muito cuidado com as palavras para que o colaborador entenda que o objetivo é apoiar a mudança de comportamento, e não expor ou constranger.
Este momento não deve ser encarado como uma punição, por isso a forma de se comunicar é um dos pontos mais importantes ao estruturar sua devolutiva.
Pratique a comunicação não violenta
O conceito decomunicação não violenta é um dos pilares para um bom feedback. Cuide com gestos, tom de voz e com o vocabulário utilizado.
Evite acusações e julgamentos, e não esqueça também de dar espaço ao colaborador para que ele possa compartilhar a sua visão ou explicação sobre a situação em questão.
Baseie-se em fatos e exemplos concretos
Para evitar que o feedback seja levado para o lado pessoal, procure reunir informações precisas sobre o comportamento ou situação que necessita ser corrigida. De preferência, cite exemplos para trazer mais clareza.
Isso evita interpretações equivocadas e traz fundamentos para a devolutiva, o que também ajuda a estruturar os passos necessários para promover melhorias ou corrigir comportamentos.
Evite generalizações
Seja específico e claro sobre o que precisa ser corrigido para não deixar dúvidas. Termos vagos como “sempre” ou “nunca”, por exemplo, tendem a gerar defensividade.
Por isso, seja direto sobre o que aconteceu, quando ocorreu e qual foi o impacto daquele comportamento, ajudando o colaborador a compreender exatamente o ponto de atenção.
Isso ajudará o colaborador a entender o motivo do retorno, além de evitar que o feedback pareça algo negativo.
Ofereça orientações práticas para melhoria
Como o feedback corretivo foca na mudança de comportamento, mais importante do que apontar o problema é oferecer sugestões práticas sobre como o colaborador pode melhorar.
Traga ações, próximos passos e caminhos claros sobre como o colaborador pode agir de forma diferente dali em diante. Além disso, mostre que está ali para apoiá-lo ao longo do processo.
Encare o feedback como uma oportunidade de desenvolvimento
Quando for aplicar o feedback, lembre-se que ele deve ser uma oportunidade de crescimento, e não um momento de julgamento.
É importante que o colaborador saia da conversa com a certeza de que a liderança e a empresa estão disponíveis para ajudá-lo e que as mudanças contribuirão para o seu crescimento profissional e até mesmo pessoal.
Cuidados ao dar um feedback corretivo
Para garantir que o feedback corretivo seja eficaz e bem recebido pelo colaborador, é preciso tomar alguns cuidados quando for aplicá-lo. Os principais pontos de atenção são:
- Escolha o momento e o local adequados: mesmo em empresas com cultura de feedback contínuo, o feedback corretivo pede mais atenção. Agende um horário e opte por um ambiente reservado para garantir privacidade e uma conversa mais franca;
- Foque no comportamento, não na pessoa: direcione o feedback para a atitude ou acontecimento específico, não na personalidade do colaborador. Isso mantém a objetividade da conversa e evita a sensação de ataque pessoal;
- Use exemplos concretos: traga situações reais para ilustrar o ponto de atenção e explique como aquele comportamento impacta o desempenho individual, o time ou os resultados da empresa;
- Evite excessos: feedbacks do tipo corretivo devem ser usados com parcimônia. Quando aplicado com muita frequência, pode gerar desmotivação e desgaste na relação entre líder e colaborador;
- Equilibre com feedbacks positivos: reconhecer acertos e bons resultados é essencial. O equilíbrio contribui para manter a motivação, o engajamento e a confiança ao longo do tempo.
Exemplos de feedback corretivo
Quer ver como aplicar na prática o feedback corretivo? Confira alguns exemplos, com explicações:
Exemplo 1:
“Recentemente, recebi algumas reclamações sobre o tempo de resposta aos chamados de suporte. Isso tem causado frustração entre os clientes.
Por exemplo, analisando os seus indicadores, percebi que você demora 1 dia a mais que os outros colegas para dar andamento aos tickets.
Para melhorar, seria útil se você implementasse um sistema para priorizar e responder aos chamados mais rapidamente. Vamos revisar juntos o seu processo de atendimento para identificar pontos de melhoria e garantir que os clientes recebam o suporte que precisam em tempo hábil.”
Perceba que neste exemplo o gestor abordou um problema e baseou as críticas em dados concretos (o tempo de resposta). O feedback é ainda acompanhado por sugestões de melhoria (implementação de um sistema de priorização).
O gestor também se oferece para ajudar a revisar o processo, mostrando apoio e disposição para colaborar na solução.
Exemplo 2:
“Notei que você perdeu os prazos de entrega em dois projetos recentemente. Isso impactou a equipe e causou alguns atrasos. Para evitar uma situação semelhante no futuro, podemos discutir a implementação de técnicas de priorização e ferramentas de acompanhamento para garantir que todos os prazos sejam cumpridos.”
O gestor destaca um problema específico (perda de prazos) e explica as consequências (impacto na equipe e atrasos). Em seguida, sugere soluções práticas (técnicas de priorização e ferramentas de acompanhamento).
A abordagem é direta e orientada para a ação, visando melhorar o planejamento e a gestão do tempo.
Como os sistemas da TOTVS para o RH apoiam o feedback corretivo nas empresas?
Os sistemas da TOTVS para o RH ajudam a tornar o feedback corretivo mais estruturado, consistente e alinhado à estratégia da empresa.
Com eles, líderes e RH contam com ferramentas que organizam registros de feedbacks, acompanham a evolução dos colaboradores ao longo do tempo e garantem mais clareza e padronização nas avaliações.
Além disso, as soluções automatizam e permitem análises mais precisas sobre avaliações de desempenho, planos de desenvolvimento individual e histórico de comportamentos.
Isso facilita a tomada de decisão e evita que os retornos sejam baseados apenas em percepções pontuais. Tudo isso contribui para uma cultura de feedback contínuo, muito mais transparente e orientada ao crescimento.
Conheça os sistemas da TOTVS para o RH e descubra como eles ajudam você a estruturar processos de feedback mais eficientes.
Conclusão
O feedback corretivo, assim como o construtivo e o positivo, é uma ferramenta importante para o desenvolvimento dos profissionais de uma organização.
Ao longo deste conteúdo, compreendemos o que caracteriza esse tipo de feedback, como ele se diferencia de outros modelos e quais cuidados são essenciais para aplicá-lo de forma respeitosa, clara e orientada à melhoria contínua.
Quando aplicado de maneira adequada, como vimos, pode promover melhorias significativas no desempenho e ajudar a alinhar as expectativas da empresa com as ações dos colaboradores.
Nesse contexto, tecnologias como as disponíveis nos sistemas para RH da TOTVS têm um papel fundamental ao ajudar líderes e RH a estruturarem, registrarem e acompanharem os feedbacks de forma consistente e estratégica.
Para aprofundar ainda mais esse tema e entender como dar retornos mais organizados e eficazes, aproveite para conferir nosso conteúdo sobre feedback estruturado.
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