A NRF 2024, reconhecida como a principal convenção de varejo global, iniciou mais uma edição em Nova York, no imponente Javits Center.
O evento, considerado um marco na indústria do varejo, atraiu mais de 40.000 participantes de mais de 100 países, refletindo sua posição como um epicentro de inovação e tendências no setor.
Com uma história rica e uma influência significativa na forma como o varejo se molda globalmente, a NRF serve como palco para discussões cruciais, networking de alto nível e apresentação de tecnologias emergentes.
O evento se divide em duas áreas principais: um segmento dedicado a palestras, com líderes e visionários do setor compartilhando insights e estratégias, e um pavilhão de exposições, onde mais de 1.000 fornecedores exibem as mais recentes inovações e soluções para o varejo.
Desde tecnologias disruptivas até práticas sustentáveis de negócios, a NRF 2024 promete ser uma jornada reveladora através do futuro do varejo.
Como foi o primeiro dia de NRF 2024?
Separamos alguns dos principais destaques, acontecimentos e tendências discutidas no primeiro dia de evento, conforme relato de Elói Assis, Diretor-executivo de produtos de Varejo e Distribuição da TOTVS. Acompanhe!
1. A Indústria se Rende ao Varejo
O dia começou com um diálogo entre Michelle Gass, nova presidente da Levi’s, e Matthew Shay, presidente da NRF.
Michelle, ex-CEO da Kohl’s, destacou sua visão de focar a Levi’s não apenas em vender para o varejo, mas em ser o varejo.
Com 3.000 lojas no mundo, a estratégia “DTC first, not DTC only” de Michelle sinaliza uma forte tendência da indústria em direção ao varejo.
2. De Volta ao Básico ou ao Fundamental?
A discussão entre Michelle Evans, da Euromonitor, e Ian Bailey, presidente da Kmart Austrália, ressaltou a importância de executar bem o básico no varejo.
A Kmart Austrália tem se destacado ao reduzir os preços para os consumidores, aumentando assim a receita e focando em fazer bem aquilo que faz.
Bailey mencionou a decisão estratégica de sair de certas categorias, como TVs, para se concentrar nas categorias-chave.
3. E a Tecnologia?
A tecnologia, especialmente a inteligência artificial, estava presente em quase metade das palestras.
Anshu Bhardwaj, VP de Tecnologia do Walmart, compartilhou inovações como o uso de visão computacional para o Scan&Go e IA conversacional para auxiliar os funcionários.
Essas tecnologias estão reformulando a experiência de compra, otimizando a gestão de inventário e melhorando a produtividade.
4. Tendências do Consumidor para o Ano
O primeiro dia da NRF 2024 também revelou tendências impactantes que prometem redefinir o comportamento do consumidor e as operações de e-commerce.
Elas se baseiam em uma combinação de tecnologias emergentes, expectativas do consumidor e evoluções no ambiente de varejo. Veja as principais:
E-commerce Intuitivo
A busca por experiências de compra mais intuitivas e personalizadas destaca-se como uma das principais tendências.
Os consumidores esperam que as empresas ofereçam uma jornada de compra fácil e agradável, impulsionada por tecnologias como inteligência artificial.
Essa tendência envolve recomendações personalizadas de produtos e ofertas, além de atendimento ao cliente automatizado.
Economia TikToker
O TikTok, uma das plataformas de mídia social de mais rápido crescimento, está se tornando uma ferramenta vital para as empresas alcançarem o público mais jovem.
A plataforma permite a criação de campanhas orgânicas, criativas e envolventes, abrindo novas possibilidades de comercialização diretamente na ferramenta.
Consumidor mais Esperto
Influenciado pela ansiedade econômica e digitalização, o comportamento do consumidor está se inclinando para economizar online.
Com uma mentalidade que prioriza o celular, o consumidor moderno está mais online e busca economizar de maneiras alternativas, como grupos de trocas, revenda ou compartilhamento de pontos.
Recommerce 2.0
Com preocupações crescentes com a sustentabilidade e pressões financeiras, o recommerce está evoluindo.
Os consumidores, especialmente os mais jovens, estão priorizando o valor e a sustentabilidade, optando cada vez mais por comprar produtos usados.
Devoluções Simplificadas
Uma experiência de devolução de produtos sem complicações está se tornando crucial para a lealdade do cliente no varejo.
Os consumidores esperam um processo de devolução fácil e rápido, sem taxas adicionais ou burocracias.
Como foi o segundo dia de NRF
O segundo dia da NRF 2024 foi marcado por palestras inspiradoras, discussões sobre tecnologia e uma forte ênfase no trabalho em equipe e na importância do aspecto humano no varejo. Vamos conferir o que mais chamou a atenção?
1. Magic Johnson: Mais do que um Atleta
A presença de Magic Johnson no palco principal foi um dos destaques do dia.
O ex-jogador da NBA e atual CEO da Magic Johnson Enterprise, compartilhou insights sobre sua carreira empresarial e a importância do trabalho em equipe para alcançar o sucesso.
Sua presença carismática reforçou a mensagem de que a união e o esforço coletivo são fundamentais para superar desafios.
2. Ed Stack: Uma Visão de Liderança no Varejo
Ed Stack, presidente executivo da Dick’s Sporting Goods, foi reconhecido com o Prêmio Visionário NRF por sua liderança e dedicação ao varejo.
Assim como Magic, Stack enfatizou a relevância do trabalho em equipe e a necessidade de construir uma cultura empresarial forte e unida.
3. A Importância do Aspecto Humano e da Tecnologia
O dia também foi marcado por discussões sobre a necessidade de equilibrar tecnologia e humanização no varejo.
Lee Peterson, vice-presidente executivo da WD Partners, ressaltou a importância das lojas físicas criarem uma experiência emocional para os clientes, enquanto Ira Kalish, economista-chefe da Deloitte, apresentou uma visão otimista para o ano, focando nas tendências econômicas e seu impacto no varejo.
4. Inovações em Inteligência Artificial: Ampliando o Escopo
A sessão de Kate Ancketill, CEO da consultoria GDR, no terceiro dia da NRF 2024 foi um dos momentos mais aguardados, centrada nas inovações em inteligência artificial e como elas estão redefinindo o varejo.
Ancketill focou em dois aspectos principais: a ascensão das assistentes pessoais de IA (PI AI) e o impacto das mudanças demográficas no setor.
Assistente Pessoal de IA (PI AI) – O Novo Paradigma de Interação
Ancketill elaborou sobre como as PI AI estão se tornando uma interface crítica entre consumidores e marcas.
Essas assistentes são cada vez mais sofisticadas, capazes de compreender e responder às complexidades do comportamento humano.
Seu uso vai além do atendimento ao cliente, entrando em áreas como personalização da experiência de compra e análise comportamental.
Impacto das Mudanças Demográficas no Varejo
Além disso, Ancketill discutiu o impacto das mudanças demográficas, especialmente com o surgimento de novos grupos de consumidores.
Essas mudanças exigem das marcas uma compreensão mais profunda e um engajamento mais significativo com seus públicos.
Como foi o terceiro dia de NRF
O terceiro e último dia da NRF 2024 foi repleto de discussões e revelações sobre as tendências emergentes que irão moldar omoldarão o futuro do varejo.
Este dia foi uma janela para as próximas tendências e desafios que os varejistas enfrentarão nos próximos anos. Confira os destaques:
1. Luxo e Varejo Online: A Visão da Saks
Marc Metrick, CEO da Saks, abriu o dia com uma discussão sobre o mercado de luxo e a estratégia da empresa para evoluir a experiência de compra online.
Ele enfatizou a importância da execução correta das lojas físicas e a experiência do consumidor nesse ambiente, além de destacar a crescente tendência de BNPL (buy-now-pay-later).
2. Proteção de Dados e Fraudes no Cartão de Crédito
Metrick também abordou temas críticos como a segurança dos dados dos clientes e as fraudes no cartão de crédito, especialmente em compras online.
A necessidade de ferramentas digitais eficientes e uma rápida conciliação financeira para detectar ameaças foi ressaltada.
3. Zalphas: Um Novo Grupo Demográfico
Kristin Patrick, CMO da Claire’s, e Heidi Cooley, vice-presidente sênior e CMO da Crocs, abordaram novamente os “Zalphas” — consumidores que oscilam entre a Geração Z e a Alpha.
O papo demonstrou que esse grupo busca autenticidade e interação com as marcas, enfatizando a importância de se conectar com as tendências emergentes e plataformas como TikTok e Metaverso.
4. Futurismo e Tendências por Andrea Bell
Andrea Bell, futurista da WGSN, apresentou uma sessão informativa e intensa, destacando tendências até 2026, como o envelhecimento da população na Ásia, o aumento da responsabilidade ecológica e as tensões geopolíticas crescentes.
Ela também apontou para a importância da construção de mundos virtuais e reais, utilizando IA para reimaginar o mundo.
5. Lições do Varejo Chinês
A sessão de Jason Goldberg, Chief Commerce Strategy Officer do Publicis Groupe, foi um ponto alto do terceiro dia da NRF 2024, oferecendo insights valiosos sobre o dinâmico varejo chinês.
Goldberg concentrou-se na ascensão da SHEIN, uma empresa que começou como fabricante de vestidos de noiva e agora é uma líder global em fast fashion.
SHEIN: Uma Jornada de Inovação e Adaptabilidade
Goldberg detalhou a trajetória impressionante da SHEIN, destacando seu modelo de negócios inovador e ágil.
A empresa transformou-se, adotando uma abordagem orientada por dados e inteligência artificial para prever rapidamente as tendências de moda e responder às preferências dos consumidores.
O uso de algoritmos avançados permite à SHEIN lançar uma vasta gama de novos produtos em um ritmo acelerado, superando muitas vezes os concorrentes tradicionais.
Estratégias de Dados e Inteligência Artificial
A estratégia da SHEIN não se limita apenas a acompanhar as tendências da moda, ela as antecipa.
Por meio da coleta e análise de dados de consumo em tempo real, a empresa é capaz de entender as nuances e mudanças nas preferências dos consumidores.
Esse nível de insight data driven possibilita a otimização do inventário, a redução do desperdício e a garantia de que os produtos lançados atendam às expectativas do mercado.
Conclusão
E aí, gostou do nosso resumo?
A NRF 2024 foi repleta de insights e tendências que moldarão o futuro do varejo.
Com um foco renovado no básico, no poder da tecnologia e na necessidade de adaptabilidade, as empresas estão caminhando para um futuro mais dinâmico e orientado ao cliente.
*Elói Assis é Diretor-executivo de produtos de Varejo e Distribuição da TOTVS. Ele traz sua experiência prática e insights valiosos para a cobertura do evento. Ele lidera uma equipe de mais de 800 pessoas, focando em fornecer as melhores soluções para varejo e distribuição
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