Posicionamento Oficial TOTVS
Coronavírus / COVID-19

Prezado cliente,

Estamos acompanhando de perto todas as atualizações referentes ao coronavírus/ COVID-19 no Brasil e no mundo e tomando as ações necessárias em todas as esferas.

Neste documento, vamos compartilhar um pouco do que temos feito e responderemos algumas dúvidas que têm surgido por parte dos diversos stakeholders da companhia.

Criamos um Comitê de Crise, que discute diariamente situações relacionadas à nossa operação e delibera medidas e decisões visando a todo momento o enfrentamento dessa crise com a maior serenidade possível, de acordo com as determinações e recomendações dos órgãos competentes.

Sabemos que toda crise merece toda a atenção e cautela possível e é assim que estamos agindo, no entanto, temos certeza de que o mundo irá superar essa fase e acreditamos que a companhia está totalmente preparada para o enfrentamento da situação.

Somos uma empresa sólida, que atua de acordo com as melhores práticas de governança corporativa do mercado.

Por sermos uma companhia de capital aberto, todos os nossos resultados financeiros dos últimos anos estão disponíveis no nosso site de Relações com Investidores, conforme link a seguir https://ri.totvs.com/. Além disso, nossa atuação em 12 segmentos da economia e nosso modelo de negócios cada vez mais orientado para a subscrição, nos dão condições de enfrentar esse momento difícil, garantindo a qualidade de nossa operação.

Perguntas e respostas

Todos os colaboradores das nossas unidades próprias foram liberados para atuar em home office. Para isso, preparamos toda a infraestrutura necessária, garantindo ferramentas e recursos que permitam às pessoas desempenhar suas atividades com menor impacto possível. Além disso, dada a natureza de nossas atividades, nossas equipes estão totalmente acostumadas a colaborar online e remotamente.

Mantivemos operando em nossos escritórios o mínimo necessário de profissionais para que a operação continue acontecendo. Para isso, todas as condições recomendadas pelos órgãos de saúde e segurança foram adotadas, como a ampla disponibilização de álcool em gel e reforço nas medidas de higienização dos ambientes.

Além disso, disponibilizamos em nossa intranet uma cartilha atualizada diariamente, na qual nossos colaboradores encontram informações sobre as medidas adotadas pela companhia. Dentre outras medidas, disponibilizamos um canal telefônico disponível 24 horas, que todos podem utilizar em caso de dúvidas sobre a doença.

Nossos times de suporte e serviços possuem acesso a todas as ferramentas necessárias para, de forma segura, e em acordo com todos os processos estabelecidos, atuar de maneira remota visando não comprometer nosso tempo de resposta aos clientes.

Foram disponibilizados manuais com Medidas COVID-19 para orientar as equipes e temos dado atenção especial a esse tema em reuniões de status e acompanhamento de projetos.

Importante ressaltar, também, que dispomos de amplo conteúdo e mecanismos para auto-serviço online, que podem ser encontrados na nossa Central de Atendimento (suporte.totvs.com) e no Blog de Produtos (produtos.totvs.com.br).

Central de Atendimento TOTVS (suporte.totvs.com)
Nosso portal de relacionamento com o cliente TOTVS

  • Central de chamados: abertura, interação e consulta do andamento e histórico de chamados.
  • Downloads e atualizações: consulta de disponibilidade de pacotes de instalação, boletins técnicos, patchs, entre outros.
  • Atendimento CST (Centro de Serviços TOTVS): interação sobre assuntos administrativos e financeiros, incluindo contratos.
  • Espaço Legislação: auxílio sobre obrigações legais e entendimento de como serão tratadas em cada linha de produto.
  • TDN (TOTVS Developer Network): documentação sobre nossas soluções, por linha de produto.
  • Central Cloud/ T-Cloud: área de gerenciamento dos ambientes hospedados na nuvem TOTVS.
  • Gestão de licenças: permite ao usuário administrador, gerenciar a distribuição das suas licenças dinamicamente.

Blog de Produtos (produtos.totvs.com.br)
Nosso canal onde publicamos fichas técnicas, artigos com novidades a cada release de produto e roadmaps.

O decreto 10.282 de 21/03/2020, no qual os serviços relacionados a TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação) e processamento de dados (data center) foram inseridos no rol de serviços essenciais, contribuiu para nosso compromisso de manter e reforçar o empenho de todas as medidas e recursos necessários à prestação de nossos serviços.

A rotina operacional de nossos times está mantida e sendo monitorada diariamente para que todos os contratos e respectivos acordos de nível de serviço sejam respeitados.

Diante do avanço da pandemia do coronavírus no Brasil comunicamos que o Universo TOTVS 2020 está sujeito a postergação de data.

Acompanharemos a evolução do cenário e, no momento oportuno, divulgaremos a data de realização do evento. Os ingressos dos clientes e prospects que compraram continuam válidos, independente da data em que ele ocorrer.

Sim, nossos eventos presenciais foram cancelados seguindo as determinações e recomendações dos órgãos competentes, evitando assim a disseminação do coronavírus.

Uma ampla agenda de webinars está sendo realizada e todos podem ser encontrados na seguinte página: https://eventos.totvs.com/

Todas as informações oficiais serão divulgadas nesta página, que pode ser acessada por qualquer pessoa. A cada nova definição ou mudança, atualizaremos este canal e desdobraremos nos demais, conforme necessidade.

A princípio, entendemos que a MP n°927/2020 apresenta, em sua essência, a possibilidade de serem aplicadas alterações processuais e, nesse contexto, de forma geral, nossos produtos possuem recursos para atendê-las. Acompanhe mais sobre a MP e as documentações técnicas para linhas Datasul, Protheus e RM na página totvs.com/rh-informa.

Reforçamos nosso compromisso com todos os nossos stakeholders e ressaltamos nossa confiança com relação à nossa capacidade de enfrentar essa crise.


Mais do que nunca, a TOTVS acredita no Brasil que faz.