Imagine uma realidade em que as tarefas repetitivas e demoradas estão de um lado e os processos inteligentes e ágeis estão de outro. De qual grupo você quer fazer parte?
Bom, para quem se interessa pela execução eficiente das atividades — que antes eram manuais —, existe a automação. No marketing digital, contar com ferramentas para isso tem sido uma prática comum e, mais do que isso, necessária para se manter no mercado.
Os números só deixam isso ainda mais claro. Cada 3 empresas investem em automação para 1 que não investe. Ou melhor: 76% das empresas relatam usar alguma forma de automação de marketing, segundo o Relatório de Marketing da HubSpot.
Ao fazer isso, as organizações podem otimizar processos, economizar tempo e recursos, criar experiências personalizadas para os clientes e tomar decisões mais informadas.
Tudo isso enquanto aumentam a eficiência geral do time e do negócio.
Pensando no potencial disso, preparamos um conteúdo completo e atualizado sobre o assunto. A seguir, você vai entender:
- O que é automação de marketing?
- Como funciona a automação de marketing?
- Quais são as vantagens da automação de marketing para as empresas?
- Quando investir em automação?
- Quais atividades de marketing podem ser automatizadas?
- O que são ferramentas de automação de marketing?
- Principais funcionalidades de uma ferramenta de automação de marketing
- Como escolher uma ferramenta de automação de marketing?
- Qual a melhor ferramenta de automação de marketing?
- O passo a passo para implementar a automação de marketing na empresa
- Como alcançar bons resultados com a automação de marketing?
Tenha uma ótima leitura!
O que é automação de marketing?
Automação de marketing é uma área de tecnologia que permite às empresas aprimorarem processos de marketing. Resumidamente, o conceito refere-se à prática de automatizar tarefas que seriam realizadas manualmente.
Isso significa que tarefas repetitivas, como mensagens de e-mail, envios de SMS e campanhas em redes sociais podem ser automatizadas — mas muitas outras coisas também!
A ideia dessa automação é justamente gerenciar melhor os contatos da empresa, entender o comportamento dos clientes e tomar decisões mais informadas com relação aos processos de comunicação.
É um facilitador.
Assim, a equipe de marketing pode se concentrar em atividades que “não podem ser robotizadas”.
Seja uma reunião de criação de conteúdo criativo sob medida ou a estratégia do plano de marketing da empresa, por exemplo.
Como funciona a automação de marketing?
A automação de marketing serve para ajudar empreendedores e empresas a alcançarem seus objetivos de marketing com mais eficiência.
Para isso, ela conecta as ferramentas de marketing existentes de forma automatizada e cria máquinas que podem se comportar de forma autônoma — mas também de maneira rápida, eficaz e precisa.
O funcionamento básico da automação de marketing consiste em configurar regras para as ações que alguém realizaria manualmente, como enviar e-mails e postar nas mídias sociais.
Essas regras são criadas de forma a trabalhar em sincronia com os objetivos e metas da empresa.
Por exemplo: para criar um funil de vendas, você pode configurar regras que enviem e-mails com ofertas especiais para os clientes que estão prestes a comprar, mas não o fizeram ainda.
A automação também tem a capacidade de se adaptar às mudanças de comportamento dos usuários.
Isso quer dizer que se alguém visita uma página de um produto duas vezes em menos de 24 horas, o sistema pode enviar um e-mail de lembrete para incentivar a compra daquele produto — afinal, o sistema entende que existe um interesse por parte do visitante.
Tudo isso acontece a partir da configuração de regras e adaptação às mudanças de comportamento dos usuários.
Quais são as vantagens da automação de marketing para as empresas?
Ao otimizar processos e melhorar o desempenho, a automação entrega um grande potencial nas mãos das empresas: transformar ações em oportunidades.
Isso vai desde maior eficiência na gestão das campanhas até a criação de relacionamentos mais eficazes com os clientes.
A seguir, vamos apresentar quais são as vantagens da automação de marketing para um negócio.
Continue lendo!
Escalabilidade
A escalabilidade pode ser — e, em geral, é — um verdadeiro diferencial na automação de marketing.
A razão disso é porque ela permite que os processos e ações sejam adaptados para crescer de acordo com os objetivos de negócios e entregar resultados estratégicos.
Uma estratégia de automação de marketing devidamente escalada possibilita que as empresas cresçam com o passar do tempo, sem perder “o controle” durante essa evolução.
Nos mais diversos setores, não é difícil encontrar empresas que conquistam rapidamente uma demanda gigantesca, mas não têm estrutura para comportar esse processo nessa velocidade.
Já pensando no papel do marketing dentro dessa equação, a ajuda é ideal para garantir que essa ampliação não deixe de ser algo bom e se torne um prejuízo — fazendo com que todo o avanço rapidamente “imploda”.
Os orçamentos são melhor usados, os usos são melhor segmentados e essa segmentação gera resultados mais satisfatórios dentro das campanhas.
É como se tudo fosse “proporcional”.
A automação consegue acompanhar o ritmo do crescimento da empresa de acordo com suas necessidades.
Eficiência
Quando se combina automação e marketing, a eficiência é uma vantagem significativa que ajuda a melhorar os resultados com muito menos esforço e custos.
Inclusive, é 46% mais provável que profissionais de marketing eficazes usem automação no lugar de profissionais de marketing com uma estratégia ineficaz, segundo o Relatório de Marketing da HubSpot de 2023, mencionado na introdução.
Mas o que seria essa eficiência?
Esse benefício pode ser entendido como a capacidade de otimizar os processos de marketing ao máximo para obter melhores resultados.
Campanhas de e-mail, marketing por SMS, pesquisas, análises de dados e tudo mais o que houver consegue ser executado de modo mais inteligente.
E isso se deve à previsão de software, que permite um acompanhamento e análise mais detalhados dos resultados obtidos e à realização de ajustes para otimizar a performance.
O resultado disso é um só: os negócios conseguem identificar rapidamente os pontos fortes e fracos de uma campanha e atuar com eficácia.
Redução de erros
Bom, você já deve entender que equívocos afetam a imagem da marca e geram custos significativos para a empresa, não é?
Então, naturalmente, conseguir oferecer uma redução de erros é mais uma das vantagens da automação de marketing.
Mas por que eles acabam sendo menos frequentes com ela?
Exemplo trivial: uma empresa precisa mandar um fluxo de e-mail com propagandas personalizadas para cada consumidor, de acordo com seu nome, dentro de uma campanha específica.
Se uma pessoa responsável por essa tarefa fizer isso de maneira manual — ou seja, enviar 1 por 1 —, pelo volume de pessoas, algum nome pode acabar sendo trocado ou, então, algum e-mail pode não ser enviado.
Esse tipo de fluxo de trabalho pode ser facilmente parametrizado em uma plataforma, de maneira confiável, sem erros ou atrasos.
Então, aquele problema de enviar errado não vai ser mais uma dor de cabeça para seu time.
A automação também garante que os contatos da empresa recebam suas mensagens de marketing na hora certa, porque programa-se a execução em intervalos pré-determinados.
Produtividade e otimização do tempo
6 horas.
Esse é o tempo que o profissional de marketing médio gasta todos os dias para realizar tarefas administrativas, manuais ou operacionais, segundo o mesmo relatório da Hubspot.
Imagine quanto se ganha de tempo quando não é preciso fazer o que a máquina já faz?
E a consequência disso é fundamental: a equipe tem tempo para se concentrar em atividades mais criativas e estratégicas e, assim, se torna mais produtiva.
Pense no processo de estruturação de uma campanha sazonal, como é a do Dia dos Namorados.
É preciso, entre muitas outras coisas:
- analisar o histórico de compras e o comportamento do cliente, como identificar os presentes no Dia dos Namorados mais comprados no ano anterior;
- criar e-mails personalizados com sugestões de presentes com base no histórico de compras do cliente;
- enviar cada um para ser entregue na hora certa, quando os clientes estão mais propensos a fazer compras para o Dia dos Namorados;
- descobrir quem abriu os e-mails, quem clicou nos links e quem fez uma compra.
O tempo de cada tarefa dessa é gigantesco e, sem dúvidas, muitos dias seriam perdidos para poder executar com qualidade cada uma dessas etapas.
A automação elimina todas essas horas da agenda do time de marketing ao fazer isso por ele!
Personalização
Esse é um benefício da automação de marketing bastante cobiçado pelas empresas, afinal, estamos na era da super personalização.
As empresas conseguem criar mensagens e ofertas específicas para diferentes segmentos de público com base no banco de dados das ferramentas.
Porém, é preciso entender que a personalização vai muito além de simplesmente adicionar o nome do cliente em um e-mail, ok?
Quando um cliente adiciona produtos ao carrinho de compras em um site de e-commerce, mas não completa a compra, a automação de marketing pode entrar em ação para personalizar as mensagens e incentivar o fechamento.
Isso se deve porque um software consegue rastrear quando um cliente abandona o carrinho de compras sem concluir a transação. Então, automaticamente, um e-mail pode ser enviado para o cliente.
E se a automação detecta que o cliente geralmente responde bem a descontos, a recuperação pode incluir um código promocional exclusivo para os itens no carrinho, incentivando a compra.
Em outro cenário, em que um dos itens no carrinho estiver com estoque limitado, a automação pode destacar isso no texto — “compre antes que o item se esgote!”
As possibilidades de personalização são muitas!
Ciclo de vendas mais curto
A automação de marketing tem um papel fundamental para encurtar o ciclo de vendas.
Isso é alcançado por meio de três estratégias principais: o engajamento dos leads, a nutrição eficaz e a identificação de oportunidades de venda.
Esse período que estamos falando se refere ao primeiro contato com um cliente em potencial até a conclusão bem-sucedida da venda.
A automação encurta esse tempo ao automatizar tarefas, fornecer informações relevantes no momento certo e identificar leads prontos para a compra.
Pense em um visitante que acessa o site de uma empresa de software e demonstra interesse ao baixar um whitepaper sobre um produto específico.
O formulário de download é o responsável por capturar suas informações.
Automaticamente, o lead recebe um e-mail de boas-vindas agradecendo pelo download do whitepaper e fornecendo mais informações sobre o produto em questão.
Ao longo de algumas semanas, a automação envia uma série de e-mails com conteúdo educacional relacionado ao produto, como estudos de caso, vídeos e depoimentos de clientes.
A depender de sua interação, a plataforma pode entender que o lead está se interessando cada vez mais.
Quando ele atinge uma pontuação específica, um alerta é enviado à equipe de vendas, indicando que esse lead está altamente engajado e pronto para uma abordagem de vendas direta.
A automação não apenas nutre o lead ao longo do tempo, mas também identifica o momento certo para a equipe de vendas intervir, percebe?
E tudo isso dá muito mais agilidade para esse ciclo.
Ticket médio mais alto
O ticket médio representa o valor médio gasto por cliente em uma transação.
Ao incentivar os clientes a gastarem mais em cada transação — seja por meio de técnicas de venda cruzada, upselling ou promoções estratégicas —, a automação atinge esse objetivo.
Mas como automatizar pode fazer as pessoas fazerem compras mais caras?
Fácil: usando dados de compras anteriores e padrões de comportamento, a automação sugere acessórios compatíveis.
Ao adicionar um item ao carrinho de compras, a plataforma pode, por exemplo, exibir ofertas de pacotes, como “compre o smartphone e economize 20% em acessórios”.
Se o cliente escolher um modelo de smartphone, o sistema pode mostrar o anúncio de uma versão premium do mesmo modelo, destacando os recursos extras e os benefícios, persuadindo o cliente a escolher uma opção mais cara.
Programas de fidelidade automatizados também são muito bem-vindos: quando o cliente atinge um certo valor de compra, ele recebe descontos especiais ou acesso exclusivo a produtos premium, incentivando compras adicionais.
Diminuição do custo de aquisição de clientes (CAC)
Otimizar as estratégias de marketing — focando em leads qualificados, melhorando as taxas de conversão e reduzindo o desperdício de recursos — é uma ótima maneira de diminuir o custo de aquisição de clientes (CAC).
E isso, mais uma vez, tem tudo a ver com a automação.
Ao segmentar leads com base em dados demográficos, comportamento online e histórico de compras, as campanhas são mais personalizadas.
Seguindo essa lógica, a plataforma também cria sequências de e-mails de nutrição igualmente específicos que são enviados automaticamente para leads qualificados ao longo do tempo.
Estes e-mails educam os leads sobre os produtos e serviços da empresa, aumentando a confiança e o interesse.
Leads altamente pontuados são identificados como prontos para a venda. Em vez de gastar tempo com leads frios, os vendedores concentram seus esforços em leads que já demonstraram interesse genuíno.
Com base em toda essa performance, a equipe de marketing ajusta continuamente suas estratégias, eliminando o que não funciona e investindo em táticas que mostram Retorno Sobre o investimento (ROI).
A consequência é natural: o investimento de marketing consegue ser melhor direcionado para as oportunidades mais promissoras, o que reduz o CAC!
Integração entre as equipes
Marketing, vendas e atendimento ao cliente são três setores distintos, mas que precisam viver em harmonia completa.
E todos podem ter acesso à plataforma de automação.
Quando se compartilha e transita dados e insights de forma eficiente, as equipes podem colaborar de maneira mais eficaz para alcançar os objetivos da empresa.
Exemplo simples?
O departamento de marketing utiliza a automação para capturar e pontuar leads. Esses dados são automaticamente compartilhados com a equipe de vendas, que pode então priorizar os leads mais promissores para o acompanhamento.
Já após uma venda, os dados de feedback do cliente são compartilhados automaticamente com o marketing.
Isso ajuda a identificar padrões de satisfação do cliente, permitindo que o time ajuste suas estratégias para atender às necessidades dos consumidores com mais eficácia.
Quanto à equipe de atendimento, ela pode acessar dados sobre a interação dos clientes com as redes sociais.
Se um cliente expressa uma preocupação em um post, o time pode intervir prontamente para resolver o problema.
Por outro lado, se a equipe de vendas recebe feedback consistente dos clientes sobre um determinado produto ou serviço, essa informação é compartilhada com o marketing.
Ele pode então ajustar suas mensagens e campanhas com base nesse feedback real – e transferir isso para a automação.
É um ciclo virtuoso!
Tanto o marketing quanto as equipes de vendas e atendimento ao cliente estão trabalhando com as mesmas informações atualizadas, facilitando uma compreensão comum do panorama do cliente.
Retenção e satisfação do consumidor
Cliente satisfeito é aquele que volta, certo? Então, como não ter isso como uma prioridade?
A satisfação é um efeito colateral — e extremamente positivo — de automatizar tarefas de marketing.
Criar experiências personalizadas, fornecer suporte proativo e envolver os clientes de maneira significativa.
Essas são três ações que as empresas podem cultivar para conquistar relacionamentos duradouros com seus clientes existentes.
Na prática, após uma compra ou uma interação de suporte ao cliente, a automação pode enviar pesquisas de satisfação automatizadas.
Com base nas respostas, as empresas podem entender as áreas em que estão indo bem e onde precisam melhorar.
A automação também pode rastrear comportamentos dos usuários no site e, se detectar sinais de dificuldade (como várias tentativas de encontrar uma página de suporte), iniciar uma interação proativa.
Ou seja, oferecer ajuda antes mesmo que ele solicite — e isso terá um grande impacto na percepção do potencial cliente sobre a sua marca, nota?
Mas há um aspecto especial: o pós-venda. Mostrar-se disponível e preocupado depois que fechou negócio é ainda mais valioso.
Seja por e-mails de agradecimento, pedido de feedback ou dicas e informações adicionais sobre o produto ou serviço comprado: é preciso manter esse canal com o comprador!
Tomada de decisão baseada em dados
Em último lugar, entre as vantagens da automação de marketing para as empresas, está também a tomada de decisão com base em dados — o que é um grande resumo de todos os outros benefícios.
Ao coletar, analisar e interpretar dados do cliente e do mercado, as empresas podem tomar decisões informadas, identificar padrões e tendências, e ajustar suas estratégias de marketing e vendas de acordo.
É o famoso “data driven”.
A automação rastreia o desempenho de várias campanhas de marketing, incluindo taxas de abertura de e-mails, cliques em links, conversão e ROI.
É a partir disso que se consegue determinar quais campanhas são mais eficazes em atrair e converter clientes.
Da mesma forma, analisando dados de vendas, comportamento do cliente e feedback do mercado, a empresa pode prever tendências futuras.
Notou um aumento nas vendas de produtos ecologicamente corretos? A empresa pode se preparar para atender à crescente demanda por itens sustentáveis (se isso fizer sentido com outras informações, claro).
As interações dos clientes em mídias sociais, comentários em sites e pesquisas de satisfação podem ser monitoradas por meio de ferramentas de automação — e também ajudar nas decisões.
Isso vale ainda para processos internos da empresa: identificação de áreas onde a eficiência pode ser melhorada, os custos podem ser reduzidos e a produtividade pode ser aumentada.
Sem isso, é difícil levar vantagem no mercado competitivo.
Quando investir em automação?
Se sua empresa está gerando um volume significativo de leads e está lutando para gerenciá-los manualmente, a automação pode ajudar a classificar, nutrir e acompanhar esses leads de forma eficaz.
Mas esse não é o único motivo.
Na verdade, existem muitos outros, como a necessidade de:
- Criar campanhas segmentadas com base no comportamento e nas preferências dos clientes;
- Minimizar erros ao automatizar tarefas repetitivas e propensas a falhas;
- Acessar dados detalhados para orientar suas decisões;
- Acelerar o processo de acompanhamento dos clientes desde o interesse inicial até a compra;
- Escalar suas operações de marketing sem aumentar exponencialmente sua equipe;
- Criar programas de fidelidade, enviar ofertas personalizadas e coletar feedback para melhorar a experiência do cliente.
Em última análise, claro, a decisão de investir em automação de marketing deve ser baseada nas necessidades e objetivos específicos da sua empresa.
No entanto, se as atividades são manuais e não contam com tecnologia, já é um grande indício que automatizar pode ser uma prática muito bem-vinda!
Mas antes de fazer um investimento, é importante realizar uma análise cuidadosa dos custos, benefícios esperados e recursos necessários para garantir que a automação seja implementada de forma eficaz.
Quais atividades de marketing podem ser automatizadas?
A automação de marketing pode ser aplicada a várias atividades, desde tarefas simples e repetitivas até processos mais complexos e estratégicos.
Aqui estão alguns exemplos:
- Campanhas de e-mail: envio automatizado de e-mails de marketing para segmentos específicos de público;
- Respostas automáticas: envio de respostas automáticas a e-mails recebidos, como confirmações de compra ou agradecimentos por inscrições, por exemplo;
- Classificação de leads: atribuição automática de pontuações com base em seu comportamento online;
- Nutrição de leads: envio automático de conteúdo relevante para leads ao longo do tempo para educá-los e movê-los pelo funil de vendas;
- Agendamento de conteúdo: programação automática de blogposts, vídeos ou outros tipos de conteúdo para serem publicados em datas específicas em diferentes canais;
- Gestão de anúncios: automação de campanhas de publicidade online, ajustando lances e segmentando audiências específicas;
- Análise de dados: coleta automática de dados sobre o comportamento do cliente, taxas de conversão e outras métricas;
- Relatórios personalizados: criação automatizada de relatórios personalizados para avaliar o desempenho de campanhas;
- Seguimento de vendas: automação do acompanhamento de vendas, incluindo lembretes de follow-up e envio de propostas;
- Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM): atualização automática do CRM com informações do cliente a partir de interações online;
- Pesquisas automatizadas: envio automático de pesquisas de satisfação do cliente após compras ou interações de suporte;
- Roteamento de tickets: encaminhamento automático de tickets de suporte para os departamentos apropriados;
- Comunicação pré e pós-evento: envio automático de informações sobre o evento antes do dia e agradecimentos após o evento.
O que são ferramentas de automação de marketing?
Se atentando mais ao termo, o que a adição dessa primeira palavra difere do que já foi explicado até aqui?
As ferramentas de automação de marketing são softwares ou plataformas tecnológicas projetadas para automatizar e otimizar tarefas relacionadas ao marketing digital.
Essa seria a parte tangível do tema, ou seja, a plataforma — mesmo que virtual — na qual tudo que estamos falando acontece.
Enquanto automação de marketing se refere ao conceito geral de automatizar atividades de marketing, as ferramentas apenas se referem às plataformas específicas ou softwares que possibilitam executar toda essa gama de atividades.
Por exemplo: a nutrição de leads é a automação, já o software da RD Station é a ferramenta que pode enviar e-mails personalizados para nutrir a base de clientes.
Principais funcionalidades de uma ferramenta de automação de marketing
Já falamos sobre as atividades de marketing de automação, mas quais são as funcionalidades que uma ferramenta deve ter para poder promovê-las, na prática?
É o que vamos ver a seguir!
Fluxos de automação
Talvez essa seja uma funcionalidade menos palpável, mas uma coisa é certa: as melhores ferramentas de automação de marketing têm os fluxos como a espinha dorsal da estratégia.
Esses fluxos dizem respeito, basicamente, ao conjunto sequencial de ações que são desencadeadas com base no comportamento e nas interações dos usuários.
Eles têm forte relação com a nutrição de leads. Mas por quê?
Ao criar sequências de e-mails educacionais e informativos, as empresas podem guiar essas pessoas pelo funil de vendas — sempre a partir de conteúdo relevante e valioso em cada estágio do processo de compra.
Da mesma forma, é a configuração desse fluxo que define, por exemplo, o envio de lembretes automáticos aos clientes que abandonaram itens em seus carrinhos de compras online.
Geração de leads
A geração é o ponto de partida para construir relacionamentos valiosos e, eventualmente,
converter leads em clientes.
Dentro da ferramenta de automação, isso funciona como uma estratégia dinâmica e multifacetada que utiliza várias técnicas para capturar informações dos visitantes e envolvê-los de maneira significativa.
Só que tudo começa com a atração.
Isso pode ser feito por meio de várias táticas, como conteúdo relevante, anúncios online, mídias sociais, SEO (otimização para mecanismos de busca) e marketing de influência.
Para incentivar os visitantes a compartilharem suas informações de contato, a prática mais comum é oferecer algo valioso em troca.
Um eBook, um webinar, um whitepaper, um estudo ou qualquer outro conteúdo interessante para aquele público.
Os formulários de contato ou páginas de destino (landing pages) estrategicamente projetados são ideais para capturar dados dos visitantes.
Aqui, nome, endereço de e-mail e telefone vão ser as principais informações dos seus leads.
Mas é papel da ferramenta de automação de marketing gerenciar esses formulários e páginas de destino.
Então, quando um visitante preenche um formulário, a automação entra em ação, capturando as informações e armazenando-as no banco de dados da empresa.
Após a “captura”, a ferramenta inicia processos de nutrição de leads automáticos.
É aquilo que você já deve estar familiarizado: enviar sequências de e-mails e promoções segmentadas para manter esses potenciais clientes engajados e guiá-los pelo funil.
Atribuição de leads
A atribuição de leads permite rastrear a origem de cada lead, ou seja, o canal ou a fonte específica que levou o cliente em potencial a interagir com a empresa.
Campanhas de mídia social, pesquisas orgânicas, fluxos de e-mail, anúncios pagos e até interações offline, como eventos ou referências, e por aí vai.
O uso dessa informação é valioso: serve para entender quais estratégias de marketing estão funcionando melhor e onde os recursos de marketing devem ser concentrados para maximizar o retorno.
Se os leads provenientes de campanhas de e-mail têm maior probabilidade de se converter, a empresa pode decidir investir mais recursos nesse canal específico, que também pode ser automatizado, percebe?
Não se trata apenas de quantidade de leads.
É, na verdade, sobre quão bem esse tráfego se converte, eventualmente, em clientes pagantes.
Segmentação da base de contatos
A segmentação não é novidade no mundo do marketing.
E também é de conhecimento geral que ela é fundamental para a relevância das comunicações e para o aumento das taxas de engajamento.
Com base nos dados coletados, as empresas identificam critérios de segmentação (dados demográficos, comportamentais, geográficos ou qualquer outro).
Por exemplo: uma loja de roupas pode segmentar seus clientes em grupos como “Clientes que compraram nos últimos 30 dias”, “Clientes interessados em roupas masculinas” ou “Clientes que abandonaram carrinhos de compra”.
Utilizando a ferramenta de automação de marketing, são criados grupos específicos para cada critério identificado acima — ou qualquer outro exemplo possível.
A plataforma classifica automaticamente os contatos apropriados com base nos dados disponíveis.
Uma vez que ela está segmentada, as empresas podem personalizar suas mensagens de marketing.
É aqui que uma empresa de turismo pode enviar ofertas de viagens em família para o segmento “Clientes com filhos” ou oferecer pacotes de viagens românticas para o segmento “Casais”.
Gerenciamento de leads
Existe o momento de capturar, rastrear seu caminho, segmentar e, claro, gerenciar os leads ao longo de seu ciclo de vida.
Você já deve ter entendido que essa ferramenta funciona como um repositório central para todas as informações deles.
Mas a equipe precisa entender como eles “hierarquizam” entre si.
Os sistemas de automação, por exemplo, atribuem pontuações aos leads com base em seu comportamento online.
Leads mais engajados, que interagem mais com os conteúdos, recebem pontuações mais altas, indicando que estão mais propensos a uma conversão.
A ferramenta rastreia todas as interações dos leads, incluindo e-mails abertos, cliques em links, downloads de recursos, visitas ao site, entre outros.
Isso fornece uma compreensão profunda do comportamento dos leads e, ao mesmo tempo, um norte para as estratégias fora da plataforma também.
É essa funcionalidade de gerenciamento que permite aos vendedores se concentrarem primeiro nos leads mais promissores.
Aliás, esse conjunto de processos também estabelece critérios claros para a transferência de leads do marketing para as vendas — mais uma vez, integrando as duas equipes.
E-mail marketing
É muito difícil falar de ferramentas de automação de marketing sem falar de e-mails. Inclusive, porque essa é uma funcionalidade que tem diversos usos.
No geral, a própria ferramenta oferece recursos de criação de e-mail intuitivos.
Ou seja, você pode criar campanhas atraentes usando modelos predefinidos ou personalizados, adicionando texto, imagens, links e chamadas para ação (CTAs) de forma fácil e rápida.
A automação de e-mail marketing também consegue agendar envios automáticos em horários específicos ou com base em gatilhos específicos, como aniversários ou ações dos usuários no site.
Você já entendeu bem que o conteúdo dos e-mails é personalizável com base nas informações do destinatário, como nome, histórico de compras ou preferências.
Mas as ferramentas também fazem parte do pós-envio.
Elas não só podem seguir se comunicando com esse cliente, como já dito, mas também rastreiam métricas detalhadas desse tipo de contato específico.
Esses dados serão muito úteis para entender o desempenho de um fluxo de e-mails para qualquer campanha.
E pensando em performance e na construção de entregas com resultados melhores, é muito como usar e-mail marketing para fazer testes A/B — funcionalidade que veremos a seguir.
Testes A/B
A funcionalidade de testes A/B, também conhecida como teste dividido, é uma técnica para determinar qual versão de um elemento de marketing gera melhores resultados em termos de taxas de conversão.
As variáveis que podem ser testadas são praticamente infinitas.
Linhas de assunto de e-mail, conteúdo do e-mail, CTAs, cores, imagens, layouts de página de destino e formulários são só algumas.
O funcionamento é bem simples. A própria ferramenta de automação divide aleatoriamente o público-alvo em dois grupos: Grupo A e Grupo B (por isso leva esse nome).
Cada grupo recebe uma versão diferente do elemento de marketing que está sendo testado de acordo com o que a equipe deseja.
As versões A e B são exibidas para os grupos correspondentes de forma igualitária e aleatória em um mesmo período.
A partir daí, a ferramenta rastreia as métricas relevantes, como taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conversão para fazer uma análise comparativa objetiva.
Para ilustrar, imagine que uma loja de comércio eletrônico deseja otimizar a taxa de conversão de sua página de produto. Eles decidem realizar um teste A/B com duas variações da página:
- A variação A é uma versão que possui um botão de “Comprar Agora” em destaque na cor verde e uma descrição de produto curta e concisa;
- Na variação B, o botão de “Comprar Agora” está na cor vermelha e a descrição do produto é mais longa e detalhada.
Metade dos visitantes vê a variação A e a outra metade vê a variação B. Após uma semana, a primeira tem 500 visitantes, com 50 compras; a segunda tem também 500 visitantes, mas 70 compras.
Com base nos dados, a variação B (botão vermelho e descrição longa) teve uma taxa de conversão de 14%, enquanto a variação A teve uma taxa de conversão de 10%.
A versão que apresentou melhor desempenho é considerada a “vencedora” e a ideia é usá-la como referência para todas as estratégias futuras.
Nesse exemplo, então, dá para concluir que a loja decide implementar a versão B em sua página de produto principal para aumentar as vendas!
Integração com softwares de CRM
CRM e automação de marketing têm tudo a ver e, por isso mesmo, podem ser facilmente sincronizados dentro de uma plataforma.
A integração permite a sincronização bidirecional de dados entre a ferramenta e o sistema. Isso inclui informações como detalhes do lead, histórico de interações, atividades do site, compras anteriores e outras informações relevantes.
Assim, os dados do lead são automaticamente atualizados e enriquecidos com informações provenientes do CRM.
As equipes de vendas têm acesso imediato a insights detalhados sobre o comportamento do lead, o que ajuda na personalização das abordagens de vendas e no entendimento das necessidades específicas do cliente.
As informações atualizadas no CRM são usadas para automatizar processos de vendas, como envio de follow-ups automáticos, notificações e criação de tarefas para a equipe de vendas.
Quando um lead demonstra forte interesse (abrir vários e-mails ou visitar determinadas páginas do site), esses dados são automaticamente enviados para o sistema de CRM da empresa.
Os vendedores recebem uma notificação em tempo real sobre o comportamento do lead. Isso quer dizer que podem então acessar o perfil completo dele — o que inclui seu histórico de interações com o marketing.
No outro sentido, a ideia é a mesma: após uma reunião de vendas bem-sucedida, as informações são registradas no CRM.
Essa atualização é automaticamente sincronizada com a ferramenta que o time de marketing tem acesso, permitindo que ele ajuste suas estratégias para leads semelhantes no futuro.
Resultado? Um ciclo contínuo de feedback e melhoria.
Relatórios sobre o funil de vendas
Finalmente, essa ferramenta de automação também gera relatórios importantes sobre o funil de vendas.
Isso se deve ao fato de ela rastrear o movimento dos leads pelo funil de vendas, identificando em qual estágio eles estão (visitantes, leads qualificados, oportunidades e clientes, por exemplo).
Esses documentos podem ser bem amplos, mas sempre trazendo métricas-chave, como taxas de conversão em cada estágio do funil.
Por exemplo: quanto tempo, em média, os leads permanecem em cada estágio do funil antes de se moverem para o próximo?
Esse é um exemplo de dado que o relatório pode informar e, assim, ajudar a reduzir gargalos no processo.
No geral, a ferramenta coleta automaticamente dados de interações dos leads em vários estágios do funil.
Mas algumas ferramentas de automação também utilizam análises preditivas para prever quais leads têm maior probabilidade de se converterem em clientes com base em seu comportamento e interações.
Os relatórios são frequentemente apresentados em visualizações gráficas claras, como gráficos de barras e funis.
Inclusive, há também a possibilidade de personalizar os relatórios de acordo com as métricas mais relevantes para a empresa, o que permite uma análise focada em áreas específicas do funil.
Como escolher uma ferramenta de automação de marketing?
Escolher a ferramenta de automação de marketing certa para o seu negócio é uma decisão importantíssima porque, além de ser um investimento que precisa ter retorno, vai impactar diretamente na reputação da sua comunicação.
Então, como fazer isso de forma inteligente?
Bom, sabendo de tudo que foi dito até aqui, o primeiro e mais importante passo é avaliar as metas e objetivos específicos do seu negócio.
Isso passa, por exemplo, por considerar o tamanho da sua empresa, o seu orçamento, e quais são os resultados que você espera alcançar com a automação de marketing.
Mas também é essencial levar em consideração a facilidade de uso da plataforma.
Uma interface intuitiva e amigável é fundamental para que sua equipe possa tirar o máximo proveito das funcionalidades oferecidas, certo? Então, esse deve ser um critério.
A capacidade da ferramenta de se integrar facilmente com outras plataformas e sistemas que você já utiliza também faz diferença, especialmente se você já possui um sistema de CRM ou outras ferramentas de software essenciais para o seu negócio.
Passados esses pontos, a flexibilidade da ferramenta é outro aspecto a se considerar.
A plataforma deve ser capaz de se adaptar às necessidades em constante mudança do seu negócio.
Isso inclui a capacidade de criar campanhas altamente personalizadas, realizar testes A/B, e ajustar os fluxos de automação conforme necessário.
O suporte de qualidade ao cliente pode fazer toda a diferença quando você enfrenta problemas ou precisa de orientação para utilizar os recursos da ferramenta de forma mais eficaz. Por essa razão, também se atente ao apoio que a plataforma oferece para sua empresa.
Finalmente, como você estará lidando com dados sensíveis dos clientes, garantir que a ferramenta esteja em conformidade com regulamentações de proteção de dados, como a LGPD, é tarefa básica para evitar problemas legais no futuro.
Qual a melhor ferramenta de automação de marketing?
Não há uma única “melhor” ferramenta de automação de marketing que se aplique a todas as empresas, pois a escolha depende das necessidades específicas de cada negócio.
Existem várias ferramentas respeitáveis no mercado, entre elas, a RD Station é uma das que mais se destacam.
São mais de 40 mil empresas usando esse software para criar campanhas, nutrir leads, gerar potenciais clientes e alcançar resultados mais rápidos com marketing digital.
O passo a passo para implementar a automação de marketing na empresa
Agora, então, chegamos na parte da implementação. Existem alguns passos que você precisa seguir antes mesmo de escolher sua ferramenta até começar, de fato, a automatizar as tarefas do setor de marketing.
Vamos entender quais são eles?
1. Trace uma estratégia bem definida
Antes de começar qualquer implementação, é essencial estabelecer objetivos claros e mensuráveis, ok?
É algo que pode parecer óbvio, mas é bom reforçar. Então, determine o que você espera alcançar com a automação de marketing.
Pergunte-se: quero aumentar as vendas, nutrir leads, melhorar o engajamento dos clientes?
Uma estratégia bem delineada servirá como base para todas as suas ações subsequentes.
2. Faça a qualificação da base de contatos
Simples e direto: base qualificada é o que faz com que suas ações sejam mais acertadas.
Assim, o segundo passo é garantir isso. Ou seja, analisar cuidadosamente os dados existentes para identificar leads qualificados e potenciais clientes.
Elimine informações duplicadas ou desatualizadas. Somente com uma lista limpa e qualificada se consegue construir campanhas de automação de sucesso!
3. Contrate um software de automação
Aqui entra o momento de escolher seu software de automação de marketing.
Com base no que já falamos antes, pesquise e escolha uma ferramenta que se alinhe com suas necessidades e orçamento.
Lembre que a plataforma escolhida deve ter as funcionalidades que você planeja utilizar, como automação de e-mails, personalização de conteúdo e testes A/B.
Fica aqui o reforço: verifique a facilidade de integração com outras ferramentas que sua empresa utiliza, como CRMs e plataformas de análise.
4. Faça a configuração dos fluxos na ferramenta
Depois de já estar com a ferramenta escolhida em mãos, configure os fluxos de automação de acordo com sua estratégia.
É hora de estabelecer as sequências de e-mails, e-mails de nutrição de leads e automação baseados em comportamento do cliente, por exemplo.
Garanta que cada uma dessas funcionalidades esteja bem estruturada e personalizada para atender às diferentes jornadas do cliente e ao seu plano de marketing.
5. Invista na geração de leads
A automação de marketing é tão eficaz quanto os leads que você coloca nela. Portanto, invista em estratégias de geração.
Incluir campanhas de mídia social, conteúdo relevante e atrativo, webinars interativos, entre outros são essenciais.
Quanto mais leads qualificados você tiver, mais eficaz será sua automação!
6. Metrifique a efetividade da campanha
Automação só funciona se existir mensuração.
Implementar ferramentas de análise é crucial. Sem medir seus resultados, não há como saber se sua campanha realmente está dando certo e a automação está gerando bons frutos, não é mesmo?
Então, acompanhe métricas como taxas de abertura de e-mails, taxas de cliques, conversões e ROI das campanhas. Analise esses dados regularmente para entender o desempenho das suas automações.
E o mais importante: esteja preparado para ajustar sua estratégia com base nessas análises. Se uma campanha não está funcionando conforme o esperado, não tenha medo de recalcular a rota.
Como alcançar bons resultados com a automação de marketing?
A melhor forma de ter bons resultados com a automação de marketing é investindo em uma ferramenta de qualidade para isso.
Claro que isso também inclui entender profundamente o seu público-alvo, personalizar suas mensagens, realizar testes frequentes para otimização, e manter um acompanhamento constante das métricas de desempenho.
Mas contar com uma plataforma para facilitar as atividades robóticas e trazer visão estratégica é o que vai fazer a diferença nos resultados da sua equipe de marketing.
Plataforma RD Station
Aposte em automação de marketing com a RD Station e automatize campanhas, conquiste leads qualificados e aumente suas vendas.
A plataforma é a solução perfeita para gerenciar todo o processo de conversão e impulsionar suas vendas.
É possível automatizar e-mails, criar páginas de destino envolventes, qualificar leads com precisão, otimizar sua presença online com análises SEO e promover interações significativas com marketing conversacional — tudo em um só lugar.
Essa ferramenta poderosa oferece tudo que você precisa para criar estratégias envolventes, desde automações inteligentes até análises detalhadas.
Sua equipe de vendas ainda tem o controle total sobre os processos, ajudando a aprimorar a eficiência e o desempenho comercial.
Alcance seu público-alvo de maneira personalizada, otimize suas campanhas com testes A/B e, principalmente, veja seus resultados decolarem!
Descubra agora mesmo tudo que a Plataforma RD Station pode fazer pela sua empresa!
Conclusão
Nossa jornada sobre automação de marketing foi como montar um quebra-cabeça estratégico: peça por peça, descobrimos os segredos para aumentar a eficiência, envolver o público e impulsionar vendas.
E assim como as peças se encaixam para criar uma imagem completa, as estratégias inteligentes de automação se unem para melhorar os processos das empresas.
Então, por que deixar seu negócio fora disso?
É mais do que o momento das empresas deixarem as tecnologias serem suas aliadas, transformando dados em estratégias envolventes.
Mas isso também demanda cautela. Ao procurar a melhor ferramenta para seu negócio, tenha a certeza de que está fazendo uma escolha consciente e embasada, certo?
E para não deixar de construir mais conhecimento, aproveite para ler também sobre a relação do marketing digital e o omnichannel!
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