Em um mercado altamente competitivo como o de capachos e tapetes, o que faz uma empresa se destacar? O case de sucesso da Kapazi mostra que a resposta está em dois pilares complementares: gestão eficiente e tecnologia integrada.
Ao longo de sua trajetória de inovação, a Kapazi entendeu que, para crescer de forma escalável e consistente, era preciso transformar a operação.
Para isso, era necessário encontrar um parceiro tão comprometido com o futuro quanto a própria empresa.
Foi assim que a Kapazi chegou até a TOTVS.
Neste conteúdo, você vai conhecer a história da marca que se tornou referência nacional e descobrir como a parceria com a TOTVS ajudou a impulsionar resultados com segurança, produtividade e visão estratégica.
Aproveite a leitura e se inspire com essa história de sucesso!
Conheça a Kapazi: empresa líder no mercado de tapetes e capachos
Com mais de 40 anos de atuação, a Kapazi é hoje uma referência nacional na fabricação de tapetes e capachos personalizados.
O que começou com a impermeabilização e lavagem de tapetes, tecidos e estofados, se transformou na revenda de capachos e logo na personalização de produtos, feitos à mão pelo fundador da empresa, Perez Kapazi.
A operação expandiu e rapidamente se transformou em uma potência da indústria têxtil, reconhecida pela inovação, qualidade e compromisso com o cliente, se destacando em um grande mercado nacional.
Segundo a Statista, a expectativa é que o mercado de tapetes e capachos alcance uma receita de US$ 664,9 milhões em 2025.
No segmento digital, a previsão de crescimento é ainda mais significativa. De acordo com dados da ECDB, os e-commerces de tapetes devem alcançar US$ 548,9 milhões em faturamento este ano, com participação de 26% no mercado total de homeware.
Quais eram os desafios e necessidades da Kapazi?
A história da Kapazi é uma grande inspiração: o que começou com vendas de porta em porta hoje tem mais de 12 mil pontos de venda e mais de 60 mil m² em infraestrutura.
Seu crescimento acelerado, no entanto, trouxe consigo um desafio inevitável: manter a excelência operacional e uma gestão integrada em uma estrutura complexa e multicanal.
A empresa precisava de mais controle sobre os processos industriais e comerciais, além de uma base sólida de tecnologia para acompanhar a expansão e garantir a qualidade dos serviços nos diferentes canais de venda e na estratégia de distribuição.
“A Kapazi é uma empresa extremamente inovadora. Então, não existe enxergar a Kapazi sem tecnologia”, afirma Elvio Bevervanzo, CFO da marca.
Foi assim que as soluções digitais se mostraram grandes aliadas para potencializar os resultados da operação.
“Quando começamos a tratar a tecnologia realmente como um ponto a ser considerado de maneira muito importante aqui dentro da empresa, vimos que tudo aquilo que investíamos, retornava para nós”, complementa Jonathan Kapazi, CEO da empresa.
Assim, a Kapazi encontrou uma importante parceira para o crescimento do negócio: a TOTVS.
A parceria Kapazi e TOTVS
A Kapazi encontrou na TOTVS um parceiro estratégico para impulsionar seu crescimento e garantir uma gestão eficiente. Atualmente, a empresa utiliza mais de 30 soluções TOTVS para apoiar seus processos — da indústria ao ponto de venda.
“As soluções da TOTVS trouxeram para nós uma gestão mais segura, mais transparente, o que fez com que conseguíssemos direcionar nossos resultados para onde esperávamos”, conta Karina Kapazi, CHRO da marca.
Entre os principais sistemas utilizados, destacam-se:
- TOTVS Backoffice – Linha Protheus: automatiza processos, facilita a integração entre os setores e otimiza a gestão operacional;
- TOTVS Manufatura – Linha Protheus: desenvolvido para atender operações industriais de larga escala, com conexão ao backoffice;
- TOTVS CRM – Automação da Força de Vendas (SFA): solução focada na força de vendas, com sistema nativo de business intelligence, funcionalidades de gestão e automação da atividade comercial.
“A gente já fez muitas escolhas importantes e a TOTVS foi uma delas. Nosso GPS hoje acaba sendo muito nosso software de gestão, que é o Protheus da TOTVS”, destaca Jonathan Kapazi.
Assista ao vídeo do case de sucesso Kapazi e descubra como a parceria com a TOTVS impulsionou a operação da empresa:
TOTVS CRM Automação da Força de Vendas – SFA
Para garantir mais agilidade, controle e padronização na operação de vendas, a Kapazi conta com o TOTVS CRM – Automação da Força de Vendas (SFA).
Esse sistema permite que a equipe comercial trabalhe com mais mobilidade, agilidade e inteligência.
Com ele, é possível organizar visitas comerciais, registrar pedidos online, consultar informações atualizadas de estoque e ainda acompanhar os indicadores de venda da empresa.
Tudo isso em uma única plataforma, que se comunica de forma direta com o ERP da empresa, otimizando a gestão e melhorando a performance e vendas.
Como resultado, você tem uma força de vendas mais eficiente, produtiva e orientada a dados, capaz de tomar decisões estratégicas com precisão.
Descubra como o TOTVS CRM Automação da Força de Vendas – SFA pode transformar sua operação comercial também!
Conclusão
O case de sucesso da Kapazi comprova que tradição e inovação podem caminhar juntas.
Com mais de quatro décadas de mercado, a marca se tornou referência no setor de tapetes e capachos ao investir em personalização, tecnologia e eficiência.
Neste conteúdo, você descobriu como a empresa estruturou sua operação com o apoio da TOTVS, utilizando mais de 30 soluções para garantir mais fluidez e consistência à gestão — do backoffice à indústria.
Mais do que um case de sucesso, a jornada da Kapazi reforça um ponto essencial: a tecnologia certa faz toda a diferença para empresas que querem crescer de forma sustentável, segura e competitiva, mantendo a qualidade e eficiência operacional.
Aproveite para conferir nosso conteúdo sobre o CRM da TOTVS e entenda como essa solução pode ajudar o seu negócio!
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