Entender o que é accountability agora também é uma missão do RH. Esse é um termo muito comum no setor público, mas agora faz parte também do vocabulário de empresas privadas (e não apenas de gigantes em seus setores).
O accountability está presente em diferentes áreas, incluindo a de recursos humanos, e é utilizado para descrever um conceito que tem tudo a ver com transparência, responsabilidade e prestação de contas.
A seguir, você vai entender o que significa o termo e verá também por que se trata de algo importante nas organizações, além de entender como promover essa cultura de responsabilidade e transparência, e muito mais. Aproveite a leitura!
Resumo:
- Accountability é uma cultura de responsabilidade e transparência, onde os colaboradores assumem seus resultados e decisões, indo além de apenas cumprir tarefas.
- Essa mentalidade fortalece a confiança, a autonomia e a colaboração entre equipes, reduz o microgerenciamento e impulsiona o foco em resultados.
- A TOTVS apoia essa cultura com ferramentas para gestão de metas (OKRs) e feedbacks contínuos, promovendo um ambiente mais maduro, produtivo e engajado.
O que é accountability?
Accountability refere-se ao fato de “pegar a responsabilidade para si”. Mas não é somente isso: o termo, proveniente da língua inglesa, tem a ver também com transparência e prestação de contas.
Nas empresas, trata-se de reconhecer que os colaboradores têm o poder (e o dever) de resolver problemas e assumir seus atos. Perceba que o conceito vai muito além do que “fazer o que mandaram”.
É muito mais uma postura ativa de ser dono do próprio trabalho.
Ou seja, assumir metas, buscar entregar valor, prestar contas regularmente e ajudar a criar um ambiente de transparência e melhoria contínua, que incentiva a produtividade.
Na prática, existem dois tipos de accountability: horizontal e vertical.
No modelo vertical, a accountability é feita de cima para baixo. Por exemplo, os colaboradores precisam prestar contas aos seus gestores. Estes, por sua vez, reportam aos diretores.
No horizontal accountability, a relação é entre pares ou equipes que atuam em um mesmo nível, estimulando um senso de compromisso mútuo.
Pode ser, como exemplo, de colaborador para colaborador, pois se alguém atrasa uma etapa, pode afetar diretamente a rotina dos demais. Ou, ainda, de time para time (como de Marketing e Vendas, no alinhamento de metas conjuntas e prazos).
Por que a cultura de accountability é importante nas empresas?
A resposta a essa pergunta vem de outra: o que é o princípio de accountability?
Com o que foi explicado até aqui, podemos dizer que accountability é um jeito de agir e uma mentalidade baseada em responsabilidade, compromisso com resultados e autonomia para assumir decisões. Esses pontos fortalecem a eficiência, a confiança e o desempenho organizacional.
A beleza por trás disso está no fato de que o conceito:
- Impulsiona a eficiência operacional;
- Aumenta a confiança entre colaboradores, times e lideranças;
- Melhora a produtividade e o engajamento;
- Contribui para o alcance de metas e resultados estratégicos.
Esses pontos explicam porque accountability é importante para as empresas. Mas existem ainda outros benefícios, que são:
Estimula a confiança e a autonomia
Por ter clareza sobre suas responsabilidades e saber que suas iniciativas serão valorizadas e reconhecidas, o colaborador se sente mais confiante para tomar decisões sem precisar pedir autorização a todo momento.
Se de um lado a liderança dá liberdade para o time agir, por outro, o time retribui com comprometimento e transparência. Isso fortalece a autonomia, aumenta a produtividade e acelera a tomada de decisões.
Fortalece o senso de dono
Quando os colaboradores são responsabilizados, eles assumem a responsabilidade pelos resultados e não presumem que seja tarefa de outra pessoa.
Esse sentimento de propriedade faz com que, diante de um problema, não se pergunte “de quem é a culpa?”, mas sim, “o que eu posso fazer para resolver?”.
Em outras palavras, na cultura de accountability o funcionário reconhece o erro, compartilha o aprendizado e lidera o esforço corretivo. Portanto, ele reforça a confiança de todos na capacidade do time de superar desafios juntos.
A Apple criou um conceito para se referir a esse senso de dono. Trata-se do termo Directly Responsible Individual (DRI), ou Indivíduo Diretamente Responsável, em uma tradução para o português:
“A ideia é que cada projeto tenha um DRI designado, que é, em última análise, responsabilizado pelo sucesso (ou fracasso) do projeto. Ele provavelmente não será a única pessoa trabalhando no projeto que lhe foi atribuído, mas ‘cabe a essa pessoa executá-lo ou encontrar os recursos necessários’”.
Melhora a colaboração entre times
Empresas que entendem o que é accountability e implementam o conceito na cultura organizacional contam com colaboradores que reconhecem que o resultado de seus trabalhos impacta outros membros da equipe.
O contrário também acontece: eles sabem que dependem uns dos outros.
Isso melhora a colaboração entre times porque cada área passa a enxergar com clareza de que forma o seu trabalho se encaixa no todo, e de que modo pode apoiar ou depender de outras equipes.
Reduz microgerenciamento
Na cultura de accountability, todos os benefícios citados até aqui resultam em um item: o foco dos líderes se desloca do “como fazer” para o “o que queremos alcançar”.
A partir do momento que os líderes deixam de microgerenciar e passam a estabelecer metas claras, indicadores bem definidos e feedback construtivo, o time assume uma postura mais profissional e orientada a resultados.
Na prática, em vez de discutir processos ou disputas de responsabilidade, as conversas passam a girar em torno de desempenho, aprendizado e soluções.
Cria um ambiente mais maduro e voltado a resultados
Ao promover accountability, a empresa dá aos colaboradores a liberdade para assumirem riscos calculados e tomarem decisões sem terem que pedir autorização a todo momento.
Para tanto, a liderança define objetivos bem estruturados e oferece feedback contínuo, o que cria um ambiente de segurança onde o time sabe exatamente quais são as expectativas e como está progredindo.
Exemplos práticos de accountability no dia a dia
Ao entender o que é accountability, é importante manter em mente que essa cultura não é sobre cobrar resultados: é passar a responsabilidade para quem tem total competência de lidar com o projeto ou tarefa.
Veja como aplicar o conceito no dia a dia:
- Delegação clara de responsabilidade: o líder de uma equipe define responsabilidades, explica o motivo daquela atividade e como ela se conecta aos objetivos maiores da empresa, além de deixar claro quais são os resultados esperados e os prazos.
- Autonomia para tomar decisões: um gerente de projetos deixa a equipe responsável por determinar a execução, sempre acompanhando o progresso e oferecendo feedback.
- Responsabilidade pelo aprendizado contínuo: cada colaborador é dono de si, o que significa que assume também a responsabilidade por seu desenvolvimento profissional, buscando treinamentos ou cursos para melhorar suas habilidades.
- Aceitação dos erros como responsabilidade do grupo: se algo deu errado, a equipe se reúne para analisar os dados, identificar falhas e ajustar a estratégia, sem culpar individualmente qualquer membro da equipe.
Como promover a accountability na sua empresa
Dependendo do tipo de gestão da empresa, promover a accountability requer uma mudança de mentalidade. Existem pequenas ações que podem ser feitas para espalhar a cultura de responsabilidade.
Acompanhe:
Líderes devem liderar pelo exemplo
Em qualquer ambiente de trabalho as pessoas seguirão sua liderança. Se um time possui um líder que sempre chega atrasado às reuniões, força prazos e não assume seus erros, a equipe seguirá o exemplo.
Esses comportamentos podem criar um ambiente de ineficiência e falta de responsabilidade, onde os colaboradores sentem que podem agir da mesma forma, sem prestar contas por suas ações.
Por isso, é fundamental que os líderes da empresa demonstrem os comportamentos que esperam de seus times: transparência, responsabilidade e comprometimento.
Defina metas para a equipe
A definição de metas é essencial para estabelecer o que cada equipe deseja alcançar. Para definir metas que incentivem a responsabilidade, elas precisam ser mensuráveis, claras e desafiadoras.
O método de OKR (objetivos e resultados-chave) pode ser bastante útil, pois permite estruturar metas claras e assim criar uma cultura de alto desempenho, desafiadora, inovadora, de crescimento coletivo e focada em resultados.
Tenha uma cultura de feedback contínuo
A cultura de feedback contínuo cria um ambiente de trabalho seguro e transparente, duas características essenciais para empresas que querem ter a mentalidade de accountability.
Isso porque o feedback garante que os colaboradores saibam, com clareza, onde estão acertando e onde podem melhorar. Além disso, a liderança consegue entender como está o andamento de uma determinada atividade e os desafios.
Note que esse entendimento não tem a ver com microgerenciamento. Pelo contrário, pois ao oferecer retornos construtivos de forma regular, a liderança dá aos profissionais a clareza necessária (e um empurrãozinho) para ajustarem seu próprio caminho.
Portanto, o feedback regular é uma maneira de reforçar a autonomia e a transparência, o que, consequentemente, promove a verdadeira cultura de accountability.
Como os sistemas da TOTVS para o RH apoiam empresas na criação de uma cultura com mais accountability
Além de ajudar você a entender o que é accountability, a TOTVS apoia o processo de criação e gestão dessa cultura na sua empresa por meio de sistemas especializados na área de RH
O TOTVS RH Metas e Objetivos (OKR) é um desses sistemas, focado em simplificar a gestão de metas, conectando estratégia e automatizando processos.
Como você viu, os OKRs ajudam a esclarecer o “o que queremos alcançar” e os indicadores de sucesso, tornando cada colaborador responsável pelos resultados que impactam o negócio.
O sistema da TOTVS ajuda você a alinhar metas individuais, de equipe e organizacionais de forma transparente e dinâmica por meio de mapas de objetivos, planos de ação, relatórios completos e criação de metas flexíveis.
E tem mais: você acompanha o progresso em tempo real, ajusta prioridades conforme o cenário muda e celebra as conquistas, fortalecendo o senso de dono e promovendo a prestação de contas contínua.
Quer saber mais? Conheça os sistemas da TOTVS para o RH e veja como eles ajudam a tornar a sua gestão de pessoas mais estratégica!
Conclusão
Entender o que é accountability vai muito além de conhecer um conceito: trata-se de adotar uma mentalidade baseada em responsabilidade, comprometimento e foco em resultados.
Neste conteúdo, você conheceu os pilares dessa mentalidade, os benefícios de adotá-la e os passos necessários para colocá-la em prática.
Quando essa cultura é fortalecida nas empresas, os times se tornam mais autônomos, produtivos e alinhados aos objetivos do negócio.
Com isso, você cria um ambiente mais transparente, colaborativo e orientado à alta performance. Além disso, você também contribui para relações de trabalho mais saudáveis, com mais confiança, clareza de papéis e engajamento dos colaboradores.
Para aprofundar esse tema, confira também nosso conteúdo sobre ambiente de trabalho saudável e descubra como criar uma cultura organizacional mais positiva e sustentável.
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