A demissão humanizada é um dos maiores desafios da rotina de RH e, ao mesmo tempo, um dos processos que mais revelam sobre a cultura de uma empresa.
Desligar um colaborador nunca é uma tarefa simples. Afinal, envolve emoções, expectativas e impactos reais na vida de quem sai e também de quem fica.
Ainda assim, em muitos contextos, a demissão é necessária e precisa ser conduzida com responsabilidade, respeito e empatia.
Por qualquer que seja o motivo, os profissionais de RH precisam estar preparados para fazer isso de forma humanizada.
Separamos 10 dicas de como fazer um desligamento humanizado para manter esse processo o mais fácil, justo e transparente para todas as partes envolvidas.
O que é demissão humanizada?
A demissão humanizada é uma forma de conduzir o desligamento de um colaborador, focada no respeito, na empatia e na transparência.
O objetivo é minimizar impactos emocionais negativos e preservar os envolvidos no processo.
Para isso, o modelo humanizado prioriza uma comunicação clara, acolhedora e responsável no momento do desligamento.
Nesta abordagem, a empresa garante que o colaborador entenda os motivos do desligamento, tenha espaço para diálogo e receba o suporte necessário nesse momento de transição.
Como conduzir um processo de desligamento de forma humanizada?
Para conduzir uma demissão de forma humanizada, é necessário pensar em cada etapa do processo, desde a decisão até a comunicação e o exame demissional.
É importante entender que a maneira como a empresa lida com o momento do desligamento influencia diretamente a experiência do colaborador, assim como a percepção da cultura organizacional.
A seguir, reunimos dicas práticas que ajudam a estruturar um processo de desligamento mais humano, cuidadoso e profissional.
1. Prepare-se com antecedência
Depois de saber sobre uma demissão, tire um tempo para se certificar de que toda a papelada está em ordem, especialmente informações sobre o desempenho ou problemas de comportamento que levaram à decisão de desligamento.
Revise tudo que a empresa fez para ajudar o funcionário a melhorar e esteja preparado para explicar o que acontecerá no futuro.
Por exemplo, responda quando o funcionário vai receber o último salário, como os benefícios continuarão, se o funcionário receberá uma indenização e assim por diante.
Você pode precisar se reunir com outro membros do RH ou consultar o advogado da empresa para obter todos os detalhes. Além disso, é papel do RH garantir que não existam problemas logísticos.
2. Mantenha uma abordagem respeitosa
Ao desligar um colaborador, priorize a comunicação não violenta, pautada no respeito, na escuta ativa e na empatia.
O colaborador precisa se sentir tratado com dignidade, sem exposição desnecessária ou constrangimentos.
Vale lembrar que o impacto da demissão não é sentido apenas por quem sai, mas também por quem fica.
Se a demissão é conduzida de maneira equivocada, especialmente de forma pública, ela pode gerar insegurança, medo e queda de engajamento entre quem permanece.
Além disso, colegas de trabalho costumam criar vínculos, e uma condução respeitosa ajuda a preservar o clima organizacional e a confiança na liderança.
3. Seja direto ao informar o desligamento
Em um processo de demissão humanizada, ser empático não significa ser vago. Seja direto para que o funcionário entenda que a decisão é final e não está em negociação.
Não use linguagem ambígua (“as coisas simplesmente não estão funcionando”) ou eufemismos (“pode ser hora de você pensar em seguir em frente”).
Usar termos claros, como “desligamento” ou “demissão”, ajuda a evitar mal-entendidos e transmite transparência.
Quando combinada com respeito e sensibilidade, a objetividade torna a conversa mais honesta e menos desgastante para todas as pessoas envolvidas.
4. Explique a decisão
Explique brevemente por que a empresa decidiu demitir o funcionário. Novamente, seja objetivo e profissional para o próprio bem do colaborador.
Lembre-se que explicar não é o mesmo que justificar ou convencer: apresente as razões de forma clara, sem entrar em debates ou tentar provar que a demissão foi a única alternativa possível.
Evite listar erros ou retomar detalhadamente avaliações de desempenho, pois isso tende a aumentar o desgaste emocional e não contribui para um encerramento saudável.
A postura profissional e alinhada transmite segurança, respeito e encerra o ciclo de forma mais digna para todas as partes.
5. Escolha um bom lugar para conduzir a reunião
A escolha do local também é um ponto fundamental para que a conversa seja conduzida de forma respeitosa e empática.
Sempre que possível, escolha um ambiente privado e confortável, onde o colaborador possa se sentir à vontade para ouvir a decisão sem constrangimentos.
Em um cenário de trabalho remoto, as videochamadas são uma alternativa válida e ajudam a garantir que a comunicação seja feita de forma pessoal, mesmo à distância.
No entanto, uma conversa pessoalmente é sempre preferível, pois permite um contato mais humano e uma troca mais genuína.
Evite, de qualquer forma, realizar a demissão por e-mail. Essa abordagem, além de impessoal, pode causar um impacto negativo na experiência do colaborador e comprometer o processo de uma demissão humanizada.
6. Agende a reunião com antecedência
Sempre que possível, agende a conversa com antecedência e priorize o início do dia.
Receber a notícia de um desligamento ao final do expediente tende a tornar a experiência ainda mais difícil, já que o colaborador passa o dia inteiro trabalhando sem saber o que está por vir.
Após a comunicação da decisão, é natural que surjam dúvidas e inseguranças.
Por isso, esteja preparado para orientar o colaborador sobre os próximos passos, respondendo questões práticas como horários, retirada de pertences, comunicação com a equipe e continuidade de projetos ou atendimentos a clientes.
Ter um plano definido antes da reunião demonstra cuidado, organização e respeito, além de ajudar a tornar o processo mais claro para quem está sendo desligado.
7. Ofereça auxílio
Só porque o funcionário não faz mais parte da empresa, isso não significa que os gestores não possam ajudar no avanço na carreira.
Dependendo do motivo da demissão, pode-se fazer algumas coisas para auxiliar o colaborador. São elas:
- Recomendar o funcionário para outro trabalho;
- Fornecer treinamento para criar currículos, cartas de apresentação e participar de entrevistas;
- Escrever uma carta de recomendação.
8. Conte para os outros colaboradores
Quando ocorre uma demissão, é natural que surjam várias reações e emoções do time. Por isso, o RH precisa fazer o seu melhor para se antecipar às conversas e definir o tom.
É importante manter uma comunicação transparente e compartilhar os detalhes básicos com outros funcionários.
Seja positivo para garantir que o ambiente continue feliz e tranquilize os outros colaboradores de que suas posições estão seguras.
9. Recolha equipamentos e acessos internos
A devolução de equipamentos e o bloqueio de acessos também podem (e devem) ser conduzidos de forma humanizada.
O colaborador que está sendo desligado não deve ser tratado como um risco, mas é importante proteger a empresa e encerrar corretamente o vínculo para evitar problemas como o vazamento de dados.
É possível avisar previamente o pessoal de TI o horário para interromper o acesso do funcionário aos servidores da empresa.
Ao se reunir com o colaborador, explique com clareza e respeito que ele precisa recolher todos os equipamentos da empresa, como notebooks e monitores, ao sair.
Além de proteger a empresa, essa organização evita que o colaborador permaneça com responsabilidades ou obrigações após o desligamento, tornando o processo mais simples e transparente para ambas as partes.
10. Encerre a reunião da melhor maneira possível
Antes de finalizar a conversa, forneça as suas informações de contato ou de outra pessoa na empresa que possa responder dúvidas futuras e ajude o funcionário a coletar seus pertences pessoais e entregar propriedades da empresa.
Além disso, confira se forneceu toda a papelada relevante sobre benefícios e recolocação.
Informe ao colaborador quando seu time e empresa serão comunicados sobre o desligamento também.
Vale lembrar que é importante ter uma testemunha durante a reunião para garantir uma demissão humanizada. Isso protege o colaborador demitido e também a empresa.
Busque terminar a reunião da forma mais positiva possível. Deseje boa sorte ao funcionário e aperte sua mão (caso seja de forma presencial).
Se tiver algo positivo para dizer sobre a atuação do funcionário na empresa, faça isso.
Contar com o apoio da tecnologia faz toda a diferença para garantir que todas essas etapas sejam conduzidas com organização, segurança e empatia.
Os sistemas para RH da TOTVS ajudam a gerenciar toda a jornada do colaborador, desde o momento da admissão até o desligamento.
Com eles, você otimiza o controle de documentos, acessos, prazos legais e comunicações internas, sem perder o cuidado com a experiência das pessoas envolvidas.
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Conclusão
Ao longo deste conteúdo, você conferiu alguns passos essenciais para estruturar desligamentos mais respeitosos na empresa.
Esperamos que essas dicas tenham sido úteis e que agora você se sinta um pouco mais preparado quando o assunto for demissão humanizada.
Embora não seja uma situação fácil, estar preparado e liderar com empatia pode tornar o processo um pouco mais fácil para todos.
Quando o desligamento é feito da maneira certa, vocês poderão chegar a um acordo mútuo e encerrar a jornada do colaborador de forma respeitosa.
Aproveite para conferir nosso conteúdo sobre exame demissional e entender mais sobre este processo indispensável no momento do desligamento de um colaborador.
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