A Gestão do Capital Humano melhora oportunidades de negócio para a sua empresa

Equipe TOTVS | Biblioteca | Uncategorized | 01 outubro, 2018

A Gestão do Capital do Humano permite que o Prestador de Serviços estabeleça uma relação contínua de valor para o cliente, sendo que essa percepção de valor e de qualidade do serviço é muitas vezes mensurada pelo cliente, por meio da interação do atendimento do contrato por parte dos colaboradores. Por este motivo, a empresa prestadora de serviços deve garantir um excelente atendimento e monitoramento da operação, com o propósito de cumprir o que fora acordado entre as partes e também obter a rentabilidade esperada com a qualidade estipulada.

Pesquisas e estudos comprovam que os prestadores de serviços que possuem processos de RH estruturados conseguem se destacar no mercado de trabalho e, em consequência disso, há uma diferenciação no nível de serviço oferecido ao qual é possível entregar valor agregado aos seus clientes “tomador de serviço”, e que têm as melhores relações a longo prazo com os clientes e futuras vendas de novos serviços, ou seja, ocorre a realização de novas vendas de serviços.

Na maior parte das empresas, a Administração de Pessoal é frequentemente vista como uma função administrativa de apoio que acrescenta pouco ou nenhum valor estratégico a organização. A área de Recursos Humanos deve ser considerada como uma área estratégica, que leva insumos importantes para a área comercial, ou seja, é a matéria prima que compõe os custos de um ou vários serviços que em um determinado momento estarão disponíveis a venda.

As empresas prestadoras de serviços e mão de obra qualificada que tem a visão estratégica do RH criam valor significativo por meio de áreas como a Gestão do Talento, que permite desenvolver a potencialidade dos seus colaboradores, Gestão de Sucessões, que traça uma estrutura de plano de carreira e de sucessão, Envolvimento dos Trabalhadores, por intermédio de treinamentos e reciclagem, além de contar com a Gestão da Performance e Gestão da Liderança.

A TOTVS, pensando na necessidade dos prestadores de serviços e mão de obra qualificada, dispõe de um portfólio de soluções para a Gestão do Capital Humano que visa a maximização do lucro e o engajamento dos seus colaboradores.

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