Automação hoteleira: Conheça sua importância e vantagens

Equipe TOTVS | GESTÃO HOTELEIRA | 04 setembro, 2020

A automação hoteleira pode ser usada em várias frentes do segmento de hospitalidade. A partir de recursos tecnológicos, é possível otimizar resultados, melhorar a satisfação dos hóspedes e remodelar diversos processos.

A tecnologia tem um papel fundamental nessa composição, trazendo inovações que impulsionam o crescimento e a relação entre hotéis e hóspedes. Se você se interessa e quer conhecer melhor as tecnologias para o mercado hoteleiro, continue com a leitura deste artigo e descubra!

O que é a automação hoteleira?

O serviço de hospitalidade passa por diversas etapas, sejam elas administrativas, de atendimento ou no marketing hoteleiro. Processos como reservas, atendimento e limpeza são alguns dos exemplos que merecem a atenção do gestor, e que podem ser otimizados com a automação.

A tecnologia, portanto, permite que tarefas manuais sejam automatizadas por meio de sistemas, direcionando os colaboradores para atividades que exigem maior poder de decisão, racional e estratégico. Tudo isso impacta diretamente no aumento da satisfação do hóspede e redução de erros operacionais.

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Principais tecnologias da automação hoteleira

Investir em tecnologia é via essencial para praticamente todos os empreendimentos presentes no mercado atualmente. Mas quais são os expoentes mais significativos da inovação nos hotéis, e quais suas vantagens na prática? Confira a seguir.

Web check-in

O web check-in faz a captação das informações do hóspede previamente e as registra diretamente no software do hotel. O cliente pode fazer sua reserva de maneira individual ou em grupo, sendo que as agências de viagem podem acessar com um login no sistema.

Essa facilidade diminui o tempo gasto pelos colaboradores e pelo hóspede, que não precisa encarar filas ou burocracias, uma vez que não é necessário fazer um novo cadastro a cada nova estadia. A reserva pode ser feita por dispositivos móveis, de maneira on-line, com opções de antecipação de pagamento.

Chatbot para hotel

Com a transformação digital, os processos tendem a acontecer muito mais rapidamente, e isso também se aplica ao setor hoteleiro, principalmente na fase de pesquisa. Sem respostas rápidas e informações claras, o consumidor pode mudar de ideia e abandonar os planos de viagem. Mas um sistema de chatbot para hotel pode minimizar esse risco.

Essa tecnologia é eficiente ao estar disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, interagindo em tempo real com o hóspede em potencial, de acordo com as políticas de cada hotel. Essa tecnologia ainda pode ser integrada ao motor de reservas, disponibilizando valores e vagas.

Beacon Bluetooth

O beacon bluetooth consiste em uma tecnologia de geolocalização, como aliado em diversos tipos de estabelecimento. Os beacons identificam consumidores presentes em um espaço fechado, por meio de aparelhos inseridos em posições especiais.

Com o bluetooth de dispositivos móveis ativado, como celulares ou tablets, é possível enviar informações para os hóspedes, com promoções, ofertas direcionadas, horários de excursões, opções de restaurantes e programas de fidelidade, por exemplo.

Reconhecimento facial

A tecnologia do reconhecimento facial é muito utilizada nos smartphones para desbloqueio de tela, ou até mesmo no varejo, avaliando expressões do rosto de clientes para medir seus níveis de satisfação  e compreender melhor seus hábitos.

A automação hoteleira aplica essa tecnologia para simplificar e otimizar ainda mais a vida do hóspede. Com um banco de dados, que pode ser para uma pousada de médio e pequeno porte, ou unificado para uma rede de hotéis, ele libera acesso ao consumidor a diferentes locais do estabelecimento.

Sem burocracia ou exigência de preenchimento de formulários, o reconhecimento facial também permite descobrir preferências. A tecnologia também é eficiente ao aumentar a segurança do estabelecimento, com um controle mais preciso de quem entra e sai.

Benefícios da automação hoteleira

A tecnologia de automação é fundamental para melhorar os processos e trazer facilidades, tanto para o hóspede quanto para as atividades internas, como a governança hoteleira, por exemplo. Entre as principais vantagens observadas, podemos citar:

  • Redução de custos;
  • Menor índice de turnover dos colaboradores;
  • Controle contábil e financeiro;
  • Maior produtividade da equipe,
  • Agilidade na execução de tarefas, atendimento e reposição de materiais.

Vale lembrar que a forma de se consumir valoriza a experiência tanto quanto o produto em si. Uma viagem e estadia em um hotel potencializa essa valorização da jornada como um todo, e cada detalhe é fundamental para o retorno e fidelização da clientela.

Com um bom atendimento, qualidade das instalações, facilidades para reserva, pagamento e check-in, os índices de satisfação tendem a subir naturalmente, com impacto direto nos lucros.

Faça sua automação hoteleira com a TOTVS

Ao longo deste conteúdo, discutimos mais a fundo o que é automação hoteleira, as principais tecnologias utilizadas para inovar no setor e as vantagens que trazem para os estabelecimentos, colaboradores e hóspedes. 

É claro que todas as soluções podem e devem ser integradas a um sistema de gestão ERP, responsável por organizar e trazer dados para as melhores decisões dos gestores, sendo um parceiro indispensável.

A TOTVS é uma empresa 100% brasileira, referência em tecnologia e inovação. Nossos sistemas atendem hotéis de pequeno, médio e grande porte, se adequando às características do seu negócio.

Se você gostou deste artigo e quer saber mais sobre o tema, que tal descobrir como o PMS pode aumentar sua competitividade no mercado? Continue acompanhando nosso blog e não deixe de assinar a newsletter, para receber novidades diretamente em seu e-mail!

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