55 perguntas para entrevista de desligamento

As perguntas para entrevista de desligamento são a melhor forma de obter um feedback honesto sobre a cultura e a gestão da empresa. 

Mas como conduzir a entrevista para obter respostas honestas? Bom, tudo se resume justamente às perguntas que você faz.

Nesse artigo, reunimos em uma lista as 55 melhores perguntas para fazer durante a entrevista de desligamento.

Você pode escolher as perguntas de acordo com suas necessidades ou usar todas elas para obter uma visão profunda de seus funcionários e de sua empresa. Continue a leitura para conferir!

O que são perguntas para entrevista de desligamento?

As perguntas para entrevista de desligamento se referem a um questionário usado quando um funcionário está deixando a empresa para entender o motivo da saída. 

Essas questões podem ser feitas de maneira digital, por meio de um formulário enviado por e-mail, ou presencialmente, em uma reunião conduzida pelo RH.

As entrevistas permitem que os empregadores descubram exatamente por que um funcionário está saindo, o que pode ser feito para melhorar a cultura da empresa e garantir que tudo esteja em ordem para a contratação de uma nova pessoa.

O objetivo é coletar percepções sinceras sobre liderança, clima organizacional, desenvolvimento profissional e rotina de trabalho, fatores que ajudam a identificar oportunidades de melhoria na gestão de pessoas.

Esse é um processo importante, especialmente em casos de desligamento voluntário. Não saber os motivos que levaram à saída do colaborador pode gerar impactos negativos na performance e até na receita da empresa.

Para se ter uma ideia, os pedidos de desligamento voluntário bateram recorde no Brasil em 2024: foram mais de 8 milhões de solicitações, segundo dados da LCA Consultoria Econômica.

O cenário mostra que ignorar o feedback sobre o desligamento significa perder informações valiosas para reduzir a rotatividade e fortalecer a cultura organizacional.

Qual a importância da entrevista de desligamento?

A entrevista de desligamento é uma ferramenta estratégica para o RH, pois permite entender por que talentos deixam a empresa e identificar pontos de atenção na gestão, na liderança e no ambiente de trabalho. 

Com as perguntas certas, esse momento se transforma em uma valiosa fonte de aprendizado, trazendo informações importantes para o crescimento do negócio.

A seguir, confira os principais benefícios de aplicar boas perguntas na entrevista de desligamento.

1. Redução da rotatividade

A saída de um colaborador pode acontecer por diferentes motivos e, mesmo com feedbacks contínuos, um certo nível de rotatividade é inevitável.

No entanto, os impactos do turnover são relevantes e vão muito além do desligamento em si.

Além de encargos como FGTS, férias e verbas rescisórias, entram na conta o tempo dedicado ao processo seletivo, custos com treinamentos, exames demissionais e admissionais, por exemplo. 

Nesse contexto, as perguntas para entrevista de desligamento ajudam o RH a identificar padrões.

Por exemplo, se vários colaboradores estão se demitindo pelos mesmos motivos, como problemas com a liderança, falta de reconhecimento ou sobrecarga, isso é um indicador sólido de que algo está errado.

Mesmo quando o desligamento já está definido, ouvir quem está indo pode trazer insights importantes sobre o que não está fluindo como deveria no ambiente de trabalho e, assim, evitar novas perdas no futuro.

2. Feedback honesto

Um dos principais valores da entrevista de desligamento é a qualidade dos feedbacks. 

Em muitos casos, colaboradores ativos tendem a filtrar opiniões por receio de impactos na carreira ou no relacionamento com líderes e colegas.

Já quem está deixando a empresa costuma se sentir mais à vontade para ser direto e sincero. Como resultado, esses colaboradores podem estar mais dispostos a conversar sobre problemas que afetam o engajamento ou o bem-estar da empresa. 

Dito isso, é essencial manter a confidencialidade das entrevistas de demissão e, se possível, evitar que seja conduzida por alguém que tenha sido gestor direto do colaborador.

Esses cuidados ajudam a criar um ambiente mais neutro, seguro e propício à abertura.

3. Alinhamento das funções às expectativas dos funcionários

Às vezes, as pessoas se demitem porque a função delas simplesmente não é o que imaginavam. 

Por isso, alinhar as expectativas é um aspecto fundamental e precisa ser feito desde o processo de recrutamento e reforçado a cada ciclo de avaliação de desempenho. 

Se muitos funcionários estão pedindo demissão por causa da insatisfação com o trabalho, vale a pena refletir sobre como você está apresentando as funções das vagas para os candidatos em potencial. 

Com isso, você será capaz de definir expectativas realistas sobre como será a experiência do dia a dia na empresa.

Se a função que você está anunciando não for alinhada com as expectativas dos funcionários você não terá o tipo de candidato de que precisa.

4. Análise do clima organizacional

Por que as pessoas estão saindo da sua empresa voluntariamente? Será que o clima organizacional está pesado e elas não se sentem mais à vontade em conviver umas com as outras e com a liderança? 

É bom avaliar tudo isso através da entrevista de desligamento, e de forma preventiva, por meio da aplicação regular da pesquisa de clima organizacional. 

O clima organizacional é a energia da sua empresa. É como o colaborador se sente em relação aos aspectos técnicos e emocionais do ambiente. 

Isso influencia diretamente o desempenho e o relacionamento das pessoas com os colegas e a liderança e, consequentemente, com os clientes. 

Colaboradores insatisfeitos com o clima da organização não se sentem produtivos e isso impacta diretamente nos resultados da empresa. 

Por isso, vale a pena direcionar as perguntas da entrevista de desligamento para este fator. As respostas podem indicar quais são os pontos de atenção para criar um ambiente de trabalho mais saudável. 

5.  Melhoria da jornada do colaborador na empresa

A jornada do colaborador é definida por todos os contatos que o funcionário tem com a empresa e a etapa do desligamento também faz parte dela. 

Essa jornada é única para cada empresa, mas existem algumas etapas principais, como: 

• Atração de talentos;
• Recrutamento e seleção;
• Onboarding e rampagem;
• Treinamento e desenvolvimento.:
• Offboarding e desligamento; 
• Rede de alumnis.

É importante que o RH esteja atento a cada etapa da jornada do colaborador e crie mecanismos bem estruturados para cada fase. 

A entrevista de desligamento é primordial para a fase do offboarding, pois os motivos para o desligamento de profissionais são diversos e o encerramento deste ciclo precisa ser acompanhado.

Assim, a empresa evita repetir erros e pode tornar seu ambiente de trabalho cada vez mais saudável para os funcionários, evitando a rotatividade e custos desnecessários.

 55 sugestões de perguntas para entrevista de desligamento

1. Por que você está saindo?
2. O que a empresa está fazendo certo?
3. Como as condições podem ser melhoradas?
4. O que você faria para melhorar a situação que o está levando a sair?
5. Como os outros funcionários se sentem sobre essa situação?
6. O que a empresa não está fazendo atualmente que melhoraria as coisas?
7. Quais são seus sentimentos sobre trabalhar aqui?
8. Quais foram as três coisas que você mais gostou nesse trabalho?
9. Se você pudesse mudar três coisas, o que seriam?
10. Você tem ideias que gostaria de ter implementado?
11. Quais as três melhores coisas sobre trabalhar com seu gestor?
12. Existem coisas que você gostaria de saber antes de ter começado seu trabalho?
13. Quem são as três pessoas que causaram o impacto mais positivo em você?
14. Qual conselho você daria para quem entrar em sua posição?
15. Em que circunstâncias você consideraria retornar à empresa?
16. Você recebeu reconhecimento pelos seus esforços?
17. Diria que recebeu treinamento suficiente para desempenhar bem sua função? 
18. Você teve suporte para tirar suas dúvidas enquanto trabalhava aqui? Como?
19. Você teve oportunidade de crescimento profissional na empresa?
20. Recomendaria nossa empresa a seus amigos e familiares?
21. O que poderíamos ter feito desde o início para evitar que essa situação se desenvolvesse?
22. Como você descreveria a cultura organizacional da empresa?
23. O sistema de avaliação funcionou para você?
24. O que podemos fazer para reter profissionais?
25. Sofreu alguma discriminação ou assédio nessa empresa?
26. Por que você escolheu seu novo empregador?
27. O que achou do seu salário na nossa empresa?
28. Como foi a integração para você (onboarding)?
29. Se sentiu uma parte valiosa da empresa?
30. Recebeu metas e objetivos claros?
31. Se deu bem com sua equipe?
32. As políticas da empresa foram adequadas?
33. Tens alguma preocupação sobre a empresa que gostaria de compartilhar?
34. Recebeu feedback para ajudá-lo a melhorar?
35. Você se sentiu acolhido pela liderança da empresa?
36. O seu líder direto se mostrou acessível?
37. Você recebeu todos os materiais que precisa para exercer suas funções?
38. Quais ações poderíamos fazer para melhorar o engajamento dos colaboradores?
39. Você se sentiu motivado/inspirado aqui?
40. Qual foi o seu maior aprendizado nesse período aqui na empresa?
41. Você se sentiu conectado aos pilares da nossa cultura?
42. Se sentiu satisfeito com o pacote de benefícios da organização? Por quê?
43. De 0 a 10, qual o seu nível de felicidade com o ambiente de trabalho que oferecemos?
44. Você se sentiu parte da organização? Por quê?
45. Cite uma coisa que poderia ter melhorado nos últimos três meses de trabalho.
46. Você se sentiu à vontade para expressar suas opiniões e ser você mesmo?
47. As metas e responsabilidades das equipes estavam claras para você? Você chegou a discordar delas em algum momento?
48. O que te deixou mais satisfeito aqui?
49. Há alguma coisa que você mudaria na nossa cultura organizacional?
50. As tarefas que desempenhou estavam alinhadas à sua função?
51. Você tinha uma compreensão clara do que se esperava de você na sua função?
52. O que poderíamos ter feito de diferente para melhorar sua experiência?
53. Poderia nos dizer para qual empresa vai?
54. Podemos ajudar você a facilitar essa transição?
55. Gostaria de falar mais alguma coisa?

O que não perguntar em uma entrevista de desligamento?

Existem algumas perguntas que só vão deixar o clima tenso e negativo durante a entrevista de desligamento. Por isso, reunimos algumas dicas sobre o que evitar neste papo:

• Evite perguntar sobre pessoas específicas, afinal, o objetivo não é achar um culpado. Embora seja normal pedir feedback geral sobre um supervisor, você não deve inserir suas opiniões na conversa;
• Não alimente fofocas de escritório e fake news. Isso nunca é construtivo;
• A conversa deve se concentrar na experiência do funcionário. Embora ele possa ter coisas negativas a dizer sobre certas pessoas, você deve ouvir com neutralidade, sem concordar ou discordar;
• Não entre em questões pessoais. Mantenha a conversa profissional e relacionada ao trabalho;
• Não tente convencer o funcionário a ficar na empresa, pois o momento ideal para essa conversa não é a entrevista de desligamento, mas sim no momento que o funcionário informou a demissão.

Empresas de sucesso são feitas através da construção de equipes engajadas e relacionamentos fortes e as perguntas para entrevista de desligamento são uma peça fundamental para esse objetivo.

Como usar os dados coletados da entrevista de desligamento?

Após o término da entrevista, é possível aproveitar as informações coletadas para melhorar o ambiente da empresa e a cultura de trabalho em geral.

Aqui estão três maneiras de usar os dados obtidos com as perguntas da entrevista de desligamento:

1. Transforme os motivos de saída em planos de ação

Avalie as informações que você reuniu para identificar a causa raiz da saída do funcionário e entender como ela pode ser resolvida.

Por exemplo, imagine que o funcionário não sentiu que recebeu oportunidade suficiente para colaborar e contribuir com projetos nos quais ele estava interessado.

Neste caso, você pode encontrar maneiras de engajar mais o time nos processos e abrir espaço para que mais pessoas participem de diferentes atividades e projetos na empresa.

2. Crie estratégias direcionadas para a retenção de talentos

Como vimos, as perguntas para entrevista de desligamento são grandes aliadas na redução de turnover e podem ajudar a melhorar a taxa de retenção de talentos da empresa. 

Os feedbacks podem indicar o caminho, mas antes de definir estratégias para melhorar este índice, é preciso medir com precisão sua taxa de rotatividade. 

A partir disso, você pode desenvolver diferentes ações, como uma estratégia de remuneração e reconhecimento de colaboradores, revisão salarial e valorização da equipe.

Além disso, é essencial ficar atento ao ambiente de trabalho e ao employee experience.

Benefícios como horários flexíveis, descontos em academias, lanches e folgas são ótimas vantagens para compor o seu EVP (Employee Value Proposition ou Proposta de Valor ao Colaborador). 

Outros componentes de estratégias direcionadas para a retenção de funcionários incluem relacionamento com os gestores, desenvolvimento pessoal e reconhecimento.

3. Compartilhe informações com executivos

É importante que o RH mostre os dados analisados aos principais tomadores de decisão na empresa. 

Com essas informações, a liderança consegue enxergar padrões, riscos e oportunidades de melhoria que impactam diretamente a retenção de talentos e os resultados do negócio.

Mas, para que isso aconteça, o RH deve organizar os dados de forma clara, objetiva e baseada em evidências. Esse cuidado ajuda a reduzir questionamentos sobre a veracidade dos relatos e fortalece a credibilidade das análises.

Para transformar essas informações em ações consistentes, o RH precisa contar com ferramentas que organizem dados, gerem indicadores confiáveis e apoiem decisões estratégicas. 

Esse é o papel dos sistemas para RH da TOTVS. Eles permitem centralizar feedbacks, acompanhar índices de turnover e retenção, analisar tendências e estruturar planos de ação com mais agilidade e segurança.

A tecnologia ajuda o RH a sair do operacional e assumir um papel cada vez mais analítico e estratégico na empresa, contribuindo não apenas para a experiência dos talentos, mas também para os resultados do negócio. 

Conheça os sistemas para RH da TOTVS e descubra como usar dados para fortalecer sua gestão de pessoas.

Conclusão

O objetivo principal das perguntas para entrevista de desligamento é obter informações que ajudem a melhorar o ambiente de trabalho e o desenvolvimento dos funcionários como um todo.

Igualmente importante é mostrar aos funcionários que estão se desligando o quanto a empresa valoriza suas contribuições.

Neste momento, lembre-se de ouvir com atenção e crie um espaço seguro para que o colaborador possa se expressar honestamente.

Por fim, sempre documente os itens de ação e compartilhe os dados e as ideias de melhorias com os tomadores de decisão para que eles se transformem em ações práticas.

Gostou deste conteúdo? Aproveite para conferir também nosso artigo sobre employer branding e saiba como melhorar a imagem da sua empresa para atrair mais talentos.