DMS: as vantagens de um sistema para concessionárias

O DMS (Dealer Management System) é uma ferramenta tecnológica indispensável para as concessionárias que buscam otimizar suas operações e melhorar a experiência do cliente. 

Este sistema permite gerenciar de forma integrada diversas áreas do negócio, como vendas, estoque, finanças e serviços, proporcionando uma visão unificada e precisa das operações.

Quer entender o que é DMS e como este sistema faz tudo isso na prática? Siga a leitura conosco que ao longo deste artigo explicamos tudo a você!

O que é DMS (Dealer Management System)?

O DMS é um Sistema de Gestão de Concessionárias que utiliza a tecnologia para controlar e monitorar todos os processos envolvidos nas operações de vendas e serviços automotivos. 

Ele permite que as empresas acompanhem informações em tempo real, identifiquem oportunidades de negócio e ajustem estratégias ao longo de todo o ciclo de vendas e atendimento.

Na prática, o Dealer Management System abrange desde a gestão de estoque de veículos e peças, passando pelo controle financeiro e contábil, até o gerenciamento de serviços de oficina e relacionamento com clientes. 

Além disso, o sistema se integra com outras tecnologias que sua empresa já utiliza, como ERP e CRM, centralizando tudo em uma única plataforma.

Entendeu o que é DMS? Então, confira alguns motivos para investir nessa tecnologia.

Por que investir em um sistema para concessionária?

Investir em um sistema Dealer Management System traz diversos benefícios para a concessionária, como:

• Melhoria no atendimento ao cliente: com processos mais eficientes e informações centralizadas, a equipe pode oferecer um atendimento mais ágil e personalizado, aumentando a satisfação do cliente;
• Centralização de informações: o sistema unifica o fluxo de dados da concessionária, tornando-o contínuo, único e mais consistente. Isso facilita a compreensão e o acesso às informações por parte dos colaboradores, garantindo alinhamento em toda a empresa;
• Facilidade de uso: um bom Sistema de Gestão de Concessionárias preocupa-se com a funcionalidade e integração para os usuários, adotando em seu design conceitos de usabilidade modernos e inteligentes. Isso resulta em uma ferramenta fácil de usar, que se integra com outros sistemas e auxilia a equipe no atendimento ao cliente.

Ou seja, investir em um sistema para concessionária é uma forma de contar com uma ferramenta fácil de usar, que se integra com os seus outros sistemas e é capaz de auxiliar o seu time no atendimento ao cliente.

Principais funcionalidades que um sistema DMS

Entre as principais funcionalidades de um Sistema de Gestão de Concessionárias, estão:

• Gestão de vendas: controle completo do processo de venda de veículos e peças, desde o cadastro do cliente até o fechamento do negócio;
• Gestão financeira e contábil: integração com módulos financeiros e contábeis, o que permite um controle preciso das finanças da concessionária;
• Gestão de serviços: administração eficiente dos serviços de oficina, incluindo agendamentos, ordens de serviço e controle de produtividade da equipe;
• Gestão de estoque: monitoramento em tempo real do estoque de veículos e peças, o que evita rupturas e excessos que podem comprometer as vendas e a rentabilidade;
• Integração com CRM: facilita o relacionamento com o cliente, armazenando informações de contato, histórico de compras e preferências, auxiliando na personalização do atendimento.

Qual a diferença entre DMS, CRM e ERP?

A diferença entre o sistema DMS, o CRM e o ERP está na finalidade. 

• O Dealer Management System é mais específico para concessionárias automotivas.
• O CRM foca no relacionamento com o cliente.
• O ERP é um sistema que abrange o gerenciamento de toda a empresa.

Abaixo, entramos em mais detalhes sobre cada um deles para você entender suas diferenças com mais profundidade.

DMS

Como visto, o Sistema de Gestão de Concessionárias é perfeito para concessionárias automotivas, pois abrange todas as operações essenciais do negócio, desde o controle de estoque de veículos até as vendas, finanças, serviços pós-venda e marketing.

Ele consegue melhorar a eficiência das concessionárias por meio da otimização de processos do setor automotivo, como acompanhamento de vendas, gestão de estoque e controle de garantias.

CRM

O CRM é um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente totalmente concentrado na interação com os consumidores.

Na prática, ele coleta, armazena e analisa informações sobre os clientes, como dados de contato, histórico de compras, preferências e interações anteriores.

Deste modo, ele ajuda as empresas a aprimorar o atendimento ao cliente, personalizar as comunicações, gerenciar leads e oportunidades de vendas e desenvolver estratégias de marketing direcionadas.

ERP

Por fim, o ERP é um sistema de gerenciamento de empresas que integra e automatiza os processos de toda a organização.

Ele abrange desde áreas como finanças e contabilidade até recursos humanos, cadeia de suprimentos, gerenciamento de estoque e produção.

Com ele, as empresas têm uma visão unificada de todas as suas operações, melhorando a eficiência do time e a comunicação entre os diferentes departamentos.

Como escolher o melhor DMS para sua concessionária

Para escolher o melhor Dealer Management System para sua concessionária, você deve:

• Analisar a facilidade de uso: verifique se o sistema possui uma interface amigável, com telas, botões e menus intuitivos, facilitando a navegação e o uso pelos colaboradores;
• Verificar a integração com outros sistemas: certifique-se de que ele pode ser integrado com os sistemas já utilizados na empresa, como ERP e CRM, garantindo um fluxo de informações contínuo e consistente;
• Avaliar as funcionalidades oferecidas: considere se o sistema atende às necessidades específicas da sua concessionária, oferecendo funcionalidades como gestão de vendas, estoque, finanças e serviços;
• Considerar o suporte e a atualização do sistema: verifique se o fornecedor oferece suporte técnico eficiente e atualizações regulares, garantindo que o sistema esteja sempre alinhado às necessidades do mercado.

TOTVS Varejo DMS

Se você está em busca de um sistema eficiente para otimizar a gestão da sua concessionária, apresentamos o TOTVS Varejo DMS.

Nosso sistema é projetado para atender às necessidades de negócios automotivos com diversos recursos e benefícios.

Com ele, é possível impulsionar o desempenho e a eficiência do seu negócio, desde operações de pequeno porte até redes de concessionárias, garantindo mais qualidade ao atendimento e processo de venda e pós-venda. 

Assim, torna-se possível manter o controle total das operações financeiras, fiscais, contábeis, de estoque e de compras para o comércio e serviços automotivos.

Conte com o TOTVS Varejo DMS para a gestão completa e para mais rentabilidade dos seus produtos e serviços automotivos!

Conclusão

Hoje, apresentamos a você o Dealer Management System (DMS), uma solução tecnológica ideal para concessionárias automotivas que buscam otimizar seus processos, integrar informações e melhorar a experiência do cliente.

Ao longo deste artigo, mostramos como o DMS pode ser um diferencial estratégico para sua empresa, oferecendo benefícios como:

• Maior eficiência operacional para sua equipe;
• Centralização de informações em tempo real;
• Gestão integrada de vendas, estoque, finanças e serviços;
• Integração com outros sistemas já utilizados, como ERP e CRM;
• Melhorias na experiência do cliente com processos mais ágeis e personalizados;

Se você se interessou por esse sistema e quer implementá-lo em seu negócio, a equipe da TOTVS está pronta para atender as necessidades específicas da sua concessionária.

Garanta melhor atendimento aos clientes e mais controle sobre todos os processos do seu negócio com o TOTVS Varejo DMS.