Totem de atendimento: saiba o que é, principais funções e benefícios

Você que está procurando uma maneira de tornar o processo de compra mais eficiente e customizável para seus clientes, precisa conhecer o totem de atendimento. 

Essa tecnologia apresenta uma plataforma interativa de autoatendimento, com recursos modernos que proporcionam experiências de checkout personalizadas. 

Isso representa mais conveniência para os consumidores, bem como aumenta a eficiência nas operações internas. 

Neste conteúdo, vamos te explicar como o totem funciona, seus principais benefícios e como avaliar a opção adequada para a sua loja. Confira!

O que é um totem de atendimento?

Um totem de atendimento é um software de automação, utilizado por inúmeros estabelecimentos comerciais, disponibilizado aos clientes para que eles possam solicitar produtos e/ou serviços sem a intervenção de funcionários.

A partir dessa ferramenta, os consumidores também conseguem comprar itens, devido à integração com tecnologias de pagamento. 

Entretanto, o totem foi idealizado com um simples dispositivo para triagem e atendimento básico. Foi com o avanço tecnológico que ele se tornou um sistema bem mais avançado, com funcionalidades adicionais. 

Atualmente, podemos identificá-lo facilmente em redes de fast food, por exemplo. Na hora de fazer um pedido, os consumidores podem fazer alterações, recomendações especiais, além de finalizar o pagamento do produto. 

Essa forma dinâmica e versátil de interagir com uma empresa é reflexo de um novo mercado, no qual o público não é mais visto como um mero receptor. Em vez disso, são considerados agentes de mudança e transformações.

Quais as funções de um totem de atendimento?

Nesse ponto, você já entendeu que os totens oferecem alta versatilidade e agilidade no atendimento aos clientes de uma loja. Mas, quais são os demais recursos apresentados por essa tecnologia? Entre eles, podemos destacar:

• Emissão de senhas para atendimento;
• Impressão de tickets de estacionamento;
• Cartões de pedido em restaurantes;
• Cupons de pagamentos;
• Comprovantes de compra;
• Gerar ingressos para eventos.

Vale mencionar que, cada função exige uma configuração diferente no totem. Desse modo, é necessário que você busque uma companhia especializada na manutenção desse tipo de equipamento. 

Em quais áreas o totem de atendimento pode ser usado?

O dispositivo pode ser implementado em diversos segmentos do mercado, devido à multiplicidade de suas funções. Entre os principais setores, é interessante citar:

• Aeroportos;
• Bares e restaurantes;
• Shopping Centers;
• Lojas do varejo e geral;
• Centros de atendimento ao público.

Os benefícios desse sistema para o negócio e para os clientes

Ao implementar o sistema, você demonstra que entende a necessidade de adaptar seu negócio às novas exigências do consumidor. Entre os benefícios de adotar essa inovação, estão:

• Registrar e receber pagamentos de forma simples: há totens que possuem a maquininha de cartão instalada, processando todos os pagamentos em um único lugar;
• Cruzamento de dados estratégico: você pode usufruir da integração de sistemas para unificar os dados de forma eficiente, extraindo insights para melhorar o relacionamento com o consumidor;
• Diminuição de falhas nos pedidos: por se tratar de uma ferramenta automatizada, elimina-se as chances de erros humano nas operações, reduzindo prejuízos;
• Otimização do trabalho interno: com mais agilidade no atendimento aos clientes, o trabalho interno acontece com fluidez, mesmo em horários de pico. Isso possibilita a entrega de serviços e produtos com máxima qualidade, durante todo o expediente.

É claro que o consumidor também sai ganhando nessa relação. Assim que você instalar o totem em sua loja, verá como seu público vivenciará:

• Redução de tempo de espera nas filas: muitos clientes desistem de finalizar uma compra quando veem o tamanho das filas de pagamento. Com os totens, isso raramente acontece, pois a máquina deixa o processo bem mais ágil;
• Melhor experiência de compra: o consumidor não terá que escolher os produtos sob o “monitoramento!” de um funcionário. Ele poderá selecionar o que quiser, no tempo que desejar, em uma tela de alta resolução;
• Maior liberdade para pedir: os clientes não precisarão falar o que pretendem comprar. Dependendo do estabelecimento, isso pode ser um tanto constrangedor — farmácias. Com o totem, basta selecionar o item na tela, pagar e retirar o pedido.

O que é preciso considerar ao escolher esse equipamento?

Como te mostramos logo acima, o dispositivo proporciona uma série de benefícios para o negócio e aos seus clientes. Mas, antes de utilizar a solução, é importante analisar alguns fatores: 

• Verifique a funcionalidade e versatilidade do aparelho;
• Analise a ergonomia da máquina para que ela ofereça o melhor desempenho;
• Visualize o design e a estética do totem; ele precisa ser atrativo para os clientes e estar em harmonia com a essência da sua marca;
• Comprove que a tecnologia oferece segurança na execução de operações;
• Entenda o que o seu empreendimento oferece e em qual nicho de mercado se encaixa;
• Treine sua equipe para utilizar o equipamento corretamente;
• Pesquise quais funcionalidades atendem as necessidades do seu negócio;
• Planeje o local no qual o totem será instalado em sua loja para não atrapalhar o fluxo de pessoas;
• Observe a qualidade do material de que o terminal foi fabricado, a fim de garantir maior durabilidade.

Em média, quanto custa um totem de autoatendimento?

De modo geral, o valor de um totem de autoatendimento varia conforme suas especificações. Mas, a média praticada no mercado fica entre R$2 mil a R$25 mil reais. A quantia exata dependerá das soluções que o seu empreendimento necessita.

Como implementar o totem de atendimento em seu estabelecimento?

Para implementar o totem em seu estabelecimento, você deve entrar em contato com uma companhia especializada nessa tecnologia e que tenha alta credibilidade no mercado. 

Feito isso, escolha o local de instalação do equipamento, capacite sua equipe de funcionários e facilite a integração entre os sistemas da máquina e da sua empresa. 

Todos esses passos contribuem para uma implementação bem sucedida. 

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Isso automatiza a integração dos dados de vendas, facilitando a gestão de pequenas operações varejistas, até grandes franquias de redes. 

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Conclusão

Um totem de atendimento é uma grande adição a qualquer negócio que queira melhorar a eficiência e a satisfação do cliente. 

Existem muitos tipos diferentes de totem com várias funções, por isso é importante escolher aquele que melhor se adapte às suas necessidades. Em geral, são muito fáceis de usar, relativamente acessíveis, representando grande investimento para a maioria das empresas. 

Se você está procurando uma solução completa de autoatendimento, confira o TOTVS Self Checkout da Videosoft!