A busca pela excelência em saúde vai além da oferta de bons serviços médicos. Ela envolve garantir segurança, qualidade assistencial e gestão eficiente em todos os níveis do atendimento.
A acreditação hospitalar surgiu justamente para fortalecer essa cultura de qualidade, servindo como um dos principais instrumentos de avaliação e reconhecimento das instituições que adotam padrões rigorosos de desempenho.
Mais do que um selo de qualidade, a acreditação é um processo contínuo de aprimoramento. Ela estimula hospitais, clínicas e laboratórios a revisar rotinas, adotar boas práticas e consolidar uma gestão centrada na segurança do paciente. O resultado é uma operação mais eficiente, confiável e transparente.
Neste artigo, você vai entender o que é acreditação hospitalar, conhecer os principais tipos e níveis de certificação, descobrir como se preparar para o processo e compreender de que forma a tecnologia pode tornar essa jornada mais ágil e eficaz.
Boa leitura!
O que é acreditação hospitalar?
A acreditação hospitalar é um processo de avaliação externa e voluntária que tem como objetivo comprovar a qualidade e a segurança dos serviços prestados por uma instituição de saúde.
Ela é conduzida por entidades independentes e reconhecidas, que verificam se o hospital segue padrões técnicos, éticos e organizacionais estabelecidos por órgãos nacionais ou internacionais.
Diferentemente de uma simples auditoria, a acreditação não se limita a um conjunto de exigências burocráticas. Ela envolve o comprometimento da instituição com a melhoria contínua, estimulando a padronização de processos, o monitoramento de resultados e o engajamento de toda a equipe.
Entre os principais objetivos da acreditação hospitalar estão:
- promover a segurança do paciente e reduzir riscos assistenciais;
- garantir a qualidade técnica e operacional dos serviços;
- aumentar a eficiência e a integração dos processos internos;
- valorizar a transparência e a gestão baseada em evidências;
- fortalecer a credibilidade institucional diante de pacientes, convênios e órgãos reguladores.
Em outras palavras, a acreditação hospitalar é um indicador de maturidade da gestão. Hospitais acreditados demonstram que suas práticas são consistentes, rastreáveis e centradas na qualidade.
Quais são os principais tipos e níveis de acreditação hospitalar?
Existem diferentes modelos de acreditação hospitalar, cada um com metodologias e critérios próprios. Todos, porém, têm o mesmo objetivo: assegurar que a instituição mantenha um padrão elevado de qualidade assistencial, segurança do paciente e eficiência na gestão.
A seguir, saiba mais sobre os principais modelos.
ONA (Organização Nacional de Acreditação)
A ONA é o principal modelo brasileiro de acreditação hospitalar. Seu processo é reconhecido pelo Ministério da Saúde e segue padrões alinhados às melhores práticas internacionais.
A metodologia é estruturada em três níveis de certificação, que refletem o grau de maturidade da gestão hospitalar:
Nível 1: acreditado
Neste estágio, a instituição comprova que atende aos requisitos básicos de segurança e qualidade, com foco na padronização dos processos e na redução de riscos. O hospital demonstra controle sobre procedimentos críticos e começa a estruturar uma cultura voltada à segurança do paciente.
Nível 2: acreditado pleno
Além da segurança, esse nível avalia a integração entre os processos. A instituição deve demonstrar coerência e alinhamento entre as áreas assistenciais, administrativas e de apoio, com indicadores que comprovem o acompanhamento e a melhoria contínua.
Nível 3: acreditado com excelência
O nível máximo da ONA reconhece hospitais que já possuem uma cultura de qualidade consolidada e gestão orientada por resultados. As práticas de melhoria contínua estão incorporadas à rotina, com processos avaliados, mensurados e aprimorados de forma permanente.
JCI (Joint Commission International)
A JCI é uma das acreditadoras mais respeitadas do mundo e atua em mais de 100 países. Sua metodologia estabelece padrões rigorosos em áreas como segurança do paciente, gestão de riscos, controle de infecções, ética e governança clínica.
Conquistar a acreditação JCI é um indicativo de que o hospital opera segundo padrões internacionais de excelência e está entre as instituições de saúde mais confiáveis do mundo.
HIMSS (Healthcare Information and Management Systems Society)
A acreditação HIMSS tem foco na maturidade digital das instituições de saúde. Ela avalia o grau de informatização e integração de sistemas clínicos e administrativos, medindo o nível de digitalização do hospital em uma escala de 0 a 7.
O estágio mais alto, HIMSS 7, representa uma operação totalmente digital, com prontuário eletrônico completo e interoperabilidade entre sistemas, o que aumenta a rastreabilidade e reduz erros assistenciais.
SBIS (Sociedade Brasileira de Informática em Saúde)
A SBIS é a principal certificadora de sistemas e prontuários eletrônicos no Brasil. Seu programa de acreditação avalia a conformidade de softwares com critérios de segurança, confidencialidade e integridade das informações em saúde.
Hospitais que utilizam sistemas certificados pela SBIS garantem maior confiabilidade dos dados, atendendo a exigências legais e aos padrões internacionais de interoperabilidade.
Cada um desses modelos traz um olhar específico sobre a qualidade em saúde: alguns mais voltados à gestão organizacional, outros à transformação digital ou à segurança do paciente. O ideal é que a instituição escolha a acreditação que mais se alinha ao seu estágio de maturidade e aos objetivos estratégicos de longo prazo.
Quais são os benefícios da acreditação hospitalar?
Conquistar uma acreditação hospitalar é um marco importante para qualquer instituição de saúde. Mais do que um reconhecimento externo, ela representa a consolidação de uma cultura organizacional voltada à qualidade, à segurança e à eficiência operacional.
Os benefícios se refletem em todas as áreas, desde o cuidado com o paciente à gestão financeira e administrativa.
Melhoria da qualidade assistencial e segurança do paciente
A acreditação estimula o cumprimento de protocolos padronizados, reduz falhas e aumenta a previsibilidade dos resultados clínicos.
Isso se traduz em menor número de incidentes, maior rastreabilidade dos atendimentos e mais confiança por parte dos pacientes e familiares.
Padronização de processos e eficiência operacional
Ao adotar as práticas exigidas pelas acreditadoras, os hospitais organizam fluxos internos, eliminam redundâncias e otimizam o uso de recursos humanos e materiais.
Essa padronização traz ganhos diretos em produtividade e reduz o tempo de execução das tarefas assistenciais e administrativas.
Redução de custos e desperdícios
A melhoria na gestão e o controle de processos impactam diretamente o desempenho financeiro. A redução de retrabalhos, falhas e desperdícios gera economia de tempo e de insumos, além de aumentar a previsibilidade orçamentária.
Reputação e credibilidade no mercado
Hospitais acreditados conquistam reconhecimento não apenas dos pacientes, mas também de convênios, operadoras e órgãos reguladores. A certificação se torna um diferencial competitivo, demonstrando comprometimento com padrões elevados de qualidade e transparência.
Engajamento das equipes e fortalecimento da cultura organizacional
O processo de acreditação envolve todos os níveis da instituição, promovendo integração e senso de propósito. Quando os colaboradores participam da construção de uma cultura de qualidade, o engajamento aumenta e o clima organizacional melhora.
Melhoria contínua e sustentabilidade institucional
A acreditação não é um ponto de chegada, mas um ciclo de aperfeiçoamento constante. As instituições que passam por esse processo desenvolvem uma visão sistêmica, baseada em indicadores e resultados, que sustenta o crescimento de forma ética e sustentável.
Como se preparar para a acreditação hospitalar?
A conquista de uma acreditação exige planejamento, comprometimento e envolvimento de toda a instituição. A seguir, veja as principais etapas para preparar o hospital ou clínica para esse processo.
1. Faça um diagnóstico inicial da operação
O primeiro passo é mapear a situação atual do hospital. Avalie fluxos de trabalho, protocolos assistenciais, infraestrutura, processos administrativos e indicadores de desempenho.
Essa análise permite identificar lacunas em relação aos padrões exigidos pelas acreditadoras e definir prioridades de melhoria.
2. Crie um comitê de qualidade
A acreditação é um trabalho coletivo. Formar um comitê multidisciplinar, com representantes da direção, corpo clínico, enfermagem, áreas de apoio e TI, é essencial para conduzir o processo de forma organizada.
Esse grupo será responsável por acompanhar as auditorias internas, propor ações corretivas e manter a comunicação entre as equipes.
3. Revise e padronize processos e documentos
Todas as atividades críticas da operação precisam estar documentadas, padronizadas e atualizadas. Isso inclui manuais, protocolos clínicos, POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) e políticas institucionais.
A padronização garante consistência, facilita auditorias e reduz o risco de falhas.
4. Implante indicadores de desempenho e metas
Monitorar resultados é fundamental para comprovar evolução e sustentabilidade. Defina indicadores de qualidade e segurança, como taxa de infecção hospitalar, tempo médio de internação, taxa de ocupação e satisfação do paciente.
Estabeleça metas realistas e acompanhe os resultados periodicamente.
5. Invista na capacitação e no engajamento das equipes
Nenhum processo de acreditação é bem-sucedido sem o envolvimento dos profissionais. Promova treinamentos regulares, campanhas de conscientização e ações de valorização.
Quando os colaboradores compreendem o propósito da acreditação, passam a aplicar as boas práticas no dia a dia com mais comprometimento.
6. Utilize a tecnologia como aliada
Sistemas de gestão hospitalar são fundamentais para garantir rastreabilidade, integração e controle de indicadores. Com o apoio da tecnologia, é possível padronizar rotinas, automatizar processos e centralizar informações em tempo real — que são fatores decisivos para o sucesso em auditorias e avaliações externas.
Qual o papel da tecnologia na acreditação hospitalar?
A tecnologia é uma das principais aliadas das instituições que buscam acreditações de qualidade em saúde. Ela viabiliza o controle preciso dos processos, a rastreabilidade das informações e a análise contínua de indicadores.
Entre os principais papéis da tecnologia na acreditação hospitalar estão:
- Padronização de rotinas e processos: sistemas integrados ajudam a uniformizar protocolos assistenciais, administrativos e de segurança. Isso garante que cada etapa da operação siga critérios técnicos consistentes, reduzindo erros e variações de conduta entre equipes e turnos;
- Rastreabilidade e segurança das informações: o registro eletrônico de todas as atividades oferece uma visão completa e auditável sobre a operação, o que é essencial para comprovar conformidade durante auditorias e assegurar a segurança dos dados clínicos;
- Monitoramento contínuo de indicadores: dashboards permitem acompanhar, em tempo real, métricas como tempo médio de atendimento, taxa de infecção hospitalar e ocupação de leitos;
- Automação de processos administrativos e clínicos: a automação reduz retrabalhos e libera as equipes para atividades estratégicas. Autorizações, registros de procedimentos e gestão de documentos podem ser feitos de forma digital, com maior precisão e agilidade;
- Integração entre setores: quando diferentes áreas atuam em sistemas conectados, a troca de informações se torna mais fluida e segura;
- Suporte às auditorias e certificações: o acesso rápido a relatórios, prontuários e históricos clínicos facilita o processo de auditoria, reduzindo o tempo necessário para reunir evidências e aumentando a transparência institucional.
Em conjunto, essas soluções criam uma base sólida para que hospitais e clínicas alcancem padrões de qualidade cada vez mais elevados, com processos controlados, dados confiáveis e equipes mais produtivas.
Como o TOTVS Saúde Hospitais e Clínicas contribui para a acreditação hospitalar?
O TOTVS Saúde Hospitais e Clínicas é um sistema completo de gestão hospitalar que apoia instituições na busca pela excelência e pela acreditação.
A solução foi desenvolvida para oferecer controle total dos processos, desde o agendamento de consultas e exames até a alta do paciente, garantindo eficiência, rastreabilidade e padronização em cada etapa do atendimento.
Com tecnologia 100% em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o sistema assegura segurança da informação e transparência, requisitos fundamentais para certificações nacionais e internacionais de qualidade.
Além disso, mais de 650 instituições de saúde em todo o país já utilizam a solução, o que reforça sua confiabilidade e aderência às exigências do setor.
Conclusão
A acreditação hospitalar é o reflexo de uma cultura voltada à qualidade, à segurança e à melhoria contínua. Conquistar esse reconhecimento significa demonstrar maturidade na gestão, eficiência nos processos e compromisso genuíno com o bem-estar do paciente.
Ao longo do processo, as instituições passam a revisar rotinas, padronizar procedimentos e mensurar resultados com base em dados concretos. Essa estrutura mais organizada favorece tanto o desempenho clínico quanto o administrativo, elevando a confiabilidade e fortalecendo a reputação do hospital diante de pacientes, convênios e órgãos reguladores.
A tecnologia tem papel decisivo nesse avanço. Sistemas de gestão integrados simplificam auditorias, centralizam informações e garantem a rastreabilidade das ações assistenciais e administrativas. Essa automação permite que as equipes se concentrem no que realmente importa: o cuidado e a humanização do atendimento. Para continuar evoluindo na busca por excelência, vale aprofundar-se em como a digitalização pode otimizar processos e resultados. Leia também o artigo sobre gestão hospitalar e descubra novas estratégias para tornar sua instituição ainda mais preparada para o futuro da saúde.
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