DMP: o que é e quais seus benefícios para gestão

Equipe TOTVS | 08 abril, 2021

O DMP, ou Data Management Platform, é uma plataforma de gerenciamento de dados que tem a função de tratar e unificar altos volumes de informações, provenientes de diversas fontes, para que os profissionais da empresa possam visualizá-las e utilizá-las de forma efetiva.

A coleta de dados é muito importante para trazer insights, dores, comportamentos e perfis dos públicos de cada organização, sendo essencial para oferecer uma experiência de consumo personalizada. Se você quer conhecer mais sobre o sistema, continue com a leitura do artigo! 

O que é DMP?

Com a transformação e as novas tendências de consumo, a experiência do cliente é um diferencial nos negócios. Com uma jornada bem preparada e encaminhada, a integração entre mídias, canais e plataformas é essencial para a compra e a satisfação do público.

O DMP, portanto, é responsável por guiar a estratégia de marketing digital e o relacionamento com o consumidor, captando dados e transformando-os em informação relevante para novas ações e planejamentos mais segmentados e certeiros.

Com um software de data management platform, é possível saber, por exemplo, quais são: o perfil do consumidor que acessa o seu site, os produtos mais procurados, as pesquisas que são feitas dentro da sua página e as dúvidas mais frequentes.

E como entrar em contato com potenciais clientes que não informam nenhum tipo de dado relevante? Essa é uma das grandes missões encontradas pela gestão de dados. Mas para compreender com mais clareza seu funcionamento, é necessário entender o que são First Party Data, Second Party Data e Third Party Data.

1st Party Data

First Party Data são dados gerados a partir do próprio negócio, ou seja, seu website, redes sociais, aplicativos e plataforma de CRM. A maioria dessas informações se concentra em dados pessoais, como nome, endereço de e-mail, número de telefone, idade e sexo. 

Na grande maioria das vezes, sua base já está repleta de dados dessa natureza, contudo, estes se encontram desorganizados e sem nenhum propósito ou utilização específica.

2nd Party Data

Consistem em informações adquiridas de fontes externas. Um dos principais exemplos de Second Party Data está na parceria entre organizações, que compartilham dados de sua base de clientes entre si, seja na troca de informações ou mesmo por meio da compra.

3rd Party Data

Informações referentes ao Third Party Data são criadas na internet por meio de outras páginas, aprofundando o nível das informações First. Dessa maneira, dados mais específicos e detalhados, como média de salário, número de pessoas residentes em casa e estado civil são exemplos que podem ajudar a potencializar a estratégia.

O DMP, portanto, faz um apanhado dos dados dessas três categorias e apresenta as possibilidades para a empresa, que pode trabalhar com diferentes campanhas, abordagens e promoções para cada tipo de público que atende, impactando positivamente a satisfação do cliente.

Principais benefícios do DMP

A partir do momento que a sua empresa conta com um gerenciamento de dados efetivo, é possível atuar com maior assertividade e objetividade com o público, aumentando taxas de conversão, fidelização e retorno sobre investimento.

A comunicação é outro ponto que tem muito a ganhar com a utilização do DMP, tanto entre setores internos da empresa quanto em relação aos clientes. O tempo para a concretização de uma venda pode ser significativamente reduzido, uma vez que você já sabe onde, quando e como oferecer seus produtos. 

O sistema também dispensa a utilização de arquivos físicos, que, além de ocuparem espaço e demorarem a ser localizados, podem apresentar discordâncias e falhas de processo, atrapalhando suas vendas. Sem contar que seus colaboradores podem ser realocados de tarefas burocráticas e repetitivas para outras funções de maior valor.

É correto afirmar, portanto, que trazer a mensagem que se encaixa exatamente nas necessidades de um consumidor em determinado momento é uma das chaves para o crescimento dos lucros e a consolidação da organização no mercado.

Utilize o DMP na sua empresa!

Ao longo deste artigo, falamos sobre o que é DMP. Explicamos também a parte fundamental de seu funcionamento e abordamos os benefícios para empresas que trabalham essencialmente com vendas.

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