“O marketing é uma corrida sem linha de chegada”. Essa frase de Philip Kotler, responsável por cunhar o termo marketing 6.0, resume a evolução do setor, que está em constante transformação para atender às mudanças no comportamento do consumidor.
À medida que a tecnologia avança, novas abordagens surgem para acompanhar esse processo e é justamente sobre isso que a era 6.0 do marketing elabora.
Combinando inteligência artificial, dados, sustentabilidade e propósito para criar conexões mais profundas entre marcas e consumidores, o conceito representa a mais recente revolução nesse cenário.
Mas como chegamos até aqui? E o que essa nova era do marketing traz de diferente? Siga a leitura para saber mais sobre o tema!
A evolução até o marketing 6.0
Philip Kotler, considerado pai do marketing moderno, definiu diferentes eras para estudar as mudanças no mercado ao longo dos anos.
Cada uma das fases destacadas acima representa o caminho trilhado até o cenário atual, por isso é essencial entendê-las antes de nos aprofundarmos na era 6.0.
Vamos relembrar como essa evolução aconteceu:
- Marketing 1.0: produto no centro, com foco em estratégias de produção em larga escala, distribuição e venda, ainda sem muita preocupação com a satisfação do consumidor;
- Marketing 2.0: cliente no centro para se destacar em meio a concorrência, com foco na segmentação de mercado e ações direcionadas para satisfazer as necessidades do público-alvo;
- Marketing 3.0: busca por conexão com o consumidor, com desenvolvimento do marketing emocional, da personalização e campanhas focadas em storytelling;
- Marketing 4.0: era digital, com fortalecimento das estratégias de marketing digital, campanhas e experiências personalizadas, e clientes no centro;
- Marketing 5.0: foco em inteligência artificial e experiência personalizada, com o surgimento de ações interativas, preocupação com privacidade de dados e automação de processos para ampliar a eficiência.
O conceito de marketing 6.0
O marketing 6.0 representa a fusão entre tecnologia avançada e o fator humano, com foco em experiências mais imersivas e capazes de gerar uma conexão emocional. É um conceito desenvolvido por Philip Kotler, em parceria com Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan.
A era 6.0 representa a convergência entre o digital e o físico, a hiperpersonalização das experiências e a valorização da ética e da sustentabilidade.
Ele surge como uma evolução natural das práticas anteriores, considerando a influência da inteligência artificial, da hiperconectividade e da crescente demanda por marcas mais humanas e engajadas com questões ambientais e sociais.
É um reflexo da busca por maneiras de usar a tecnologia não apenas para vender, mas para criar impactos positivos, gerar experiências únicas e fortalecer a relação com os consumidores.
Para detalhar o conceito, Kotler define os principais pilares dessa nova era, como vamos destacar a seguir.
Quais são os pilares do marketing 6.0?
No livro Marketing 6.0, Kotler e seus parceiros destacam alguns pilares que guiam essa nova era. Confira quais são eles a seguir.
Metamarketing
O conceito de Metamarketing é uma abordagem ampliada do marketing tradicional, que foca em promover experiências de consumo mais imersivas.
Para isso, utiliza-se de tecnologias como a realidade aumentada (AR) para desenvolver ações que despertam diferentes sentidos do consumidor, criam interações mais significativas e integram cada vez mais o universo digital e o físico.
Geração Phygital
O termo “Phygital” surge para descrever a fusão entre os mundos físico e digital. É um passo essencial para promover experiências fluidas e sem barreiras ao consumidor no contexto atual.
A geração que nasceu nesta era, como é o caso da geração Z, está acostumada a jornadas de compra omnichannel, com integração entre os dois universos.
Segundo dados da pesquisa Omnicanalidade no Brasil, 77% dos entrevistados já realizaram compras em mais de um canal de vendas da mesma marca. Deles, 76% já compraram um produto online e retiraram a compra na loja física.
Esses dados reforçam o movimento de adaptação das empresas para atender a esse comportamento, o que se traduz em muitas estratégias mencionadas por Kotler e seus parceiros.
Marketing Imersivo
O marketing imersivo é o centro da era 6.0. Essa estratégia busca criar experiências envolventes, que transportam o consumidor para novos ambientes com o objetivo de aprofundar a interação entre marca e público.
Isso pode ser feito com o auxílio de tecnologias, como a realidade virtual (VR) e o metaverso.
No setor imobiliário, por exemplo, já é possível fazer visitas virtuais a apartamentos decorados antes de decidir pela compra.
Tecnologias para elevar a experiência do consumidor
A tecnologia é um dos pilares centrais do Marketing 6.0 e existem diversas ferramentas que ajudam a tornar as interações mais fluídas, personalizadas e envolventes.
Entre elas, vale destacar:
Inteligência artificial e machine learning
A IA e o aprendizado de máquina são grandes aliadas na personalização em larga escala. Elas permitem analisar comportamentos de consumo para recomendar produtos, prever tendências e criar campanhas mais eficazes.
Chatbots e assistentes virtuais
Os chatbots e assistentes virtuais tem se tornado cada vez mais comum. Essas ferramentas evoluíram muito nos últimos anos, trazendo interações mais humanizadas e permitindo um atendimento mais ágil aos clientes.
Internet das Coisas (IoT)
Assim como a IA e o machine learning, a IoT permite criar uma experiência mais personalizada com base em dados concretos sobre o cliente.
Sustentabilidade
A preocupação com a sustentabilidade se tornou um fator decisivo no comportamento do consumidor e uma prioridade para as empresas que buscam implementar o ESG em suas práticas.
Essa mudança se reflete na versão 6.0 do marketing, que preza por processos produtivos mais eficientes, produtos mais sustentáveis e maior transparência na comunicação com o público sobre essas ações.
Exemplos de aplicação do marketing 6.0
Para aprofundar o conhecimento sobre o conceito, vale a pena explorar algumas ações que representam o marketing 6.0 na prática. Confira a seguir alguns exemplos.
Realidade aumentada e virtual
Com o apoio da realidade aumentada e virtual, as marcas têm promovido uma experiência mais imersiva para o consumidor.
Empresas do varejo, por exemplo, já permitem que os clientes experimentem produtos de maneira virtual, como roupas, acessórios e móveis, antes da compra.
Isso não apenas otimiza a jornada do cliente, mas também contribui para reduzir as taxas de devoluções.
Experiência phygital
A experiência phygital, que integra o mundo físico e digital, é outra aplicação clara do conceito de marketing 6.0 na prática.
Empresas com aplicativos que combinam a experiência presencial com benefícios digitais, como cupons exclusivos e recomendações personalizadas baseadas em inteligência artificial são um exemplo.
Essa estratégia permite, por exemplo, que os consumidores recebam, via aplicativo, recomendações personalizadas enquanto visitam uma loja. Isso tudo com base em seu histórico de compras online e preferências identificadas por IA.
Personalização baseada em dados
Falando em IA, outro uso da tecnologia que exemplifica a era 6.0 do marketing está na análise de dados.
Com o uso de Big Data e IA, as empresas têm avaliado o comportamento dos consumidores para oferecer produtos, serviços e campanhas altamente personalizadas, aumentando a relevância das interações e a fidelização dos clientes.
Os dados coletados e gerados por empresas também podem servir como base para promover a transparência na relação com os consumidores.
Na logística ou nos próprios e-commerces, por exemplo, o monitoramento da entrega em tempo real é uma maneira de manter o cliente informado e agir rapidamente em caso de problemas durante o transporte.
Como se preparar para as mudanças do futuro do marketing?
O marketing 6.0 aponta para um cenário que tem a tecnologia, o consumidor e a personalização como base.
Para se preparar para esse futuro, é essencial adotar uma mentalidade de inovação constante. Isso significa estar aberto a novas ideias e adaptar-se rapidamente às mudanças do mercado.
Aqui, não se trata apenas de implementar ferramentas novas em suas estratégias, mas compreender como esses recursos podem criar experiências mais personalizadas e significativas para o consumidor.
Confira algumas dicas que podem ajudar no processo:
- Adote uma cultura orientada por dados (data driven): basear decisões em dados concretos permite identificar oportunidades, compreender comportamentos de consumo;
- Invista em tecnologias emergentes: familiarize-se com inovações em destaque no mercado e integre essas tecnologias para aprimorar a experiência do cliente e diferenciar sua marca;
- Monitore o ambiente competitivo: acompanhe as ações de concorrentes e as mudanças no mercado para ajustar suas estratégias conforme necessário;
- Capacite sua equipe: promova treinamentos contínuos para que sua equipe esteja atualizada com as últimas tendências e ferramentas de marketing.
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Conclusão
A era 6.0 mostra que o marketing do futuro será cada vez mais orientado por dados, tecnologia e personalização.
Para se destacar nesse cenário, é importante investir em inovação, desenvolver estratégias para atender melhor às expectativas do público e se comprometer com uma abordagem centrada no cliente.
Nesse processo, contar com soluções tecnológicas avançadas, como as oferecidas pela TOTVS, é um diferencial para otimizar estratégias e obter melhores resultados.
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