TOTVS lança uma nova estratégia dedicada ao setor hoteleiro turístico

Equipe TOTVS | Biblioteca | 01 outubro, 2018

Desde a aquisição da Bematech em outubro de 2015; A TOTVS tornou-se o maior e mais completo fornecedor de soluções de negócios para o varejo, incluindo soluções para o segmento de hospedagem sob a marca CMNet. Desde a aquisição, a TOTVS como empresa líder no desenvolvimento de soluções empresariais na América Latina, investiu no segmento de hospitalidade e, para consolidar essa ação, apresenta a TOTVS CMNet, uma marca voltada para soluções para empresas de hospedagem e tecnologia para gerenciamento de eventos, spas, pontos de venda (PDV) de restaurantes e outros serviços que abrangem a cadeia hoteleira e turística.

“Com a integração do portfólio TOTVS e Bematech, conseguimos um espaço significativo no mercado de hospedagem, temos cerca de 80% de participação de mercado no Brasil e gerenciamos mais de um milhão de reservas por ano, o objetivo agora é desenvolver ferramentas que automatizem a operação de um hotel e também oferecem experiências móveis para convidados e gerentes “, diz Claudio Cordeiro, diretor do segmento de hospitalidade da TOTVS.

Este segmento é um dos principais motores da economia latino-americana. Por essa razão, de acordo com a estratégia de internacionalização da TOTVS, esta solução estará disponível para toda a operação na América Latina, consolidando a integração regional. A este respeito, Álvaro Cysneiros, chefe de mercado internacional, comenta: “Estamos muito confiantes do grande impacto que esse lançamento causará no mercado de hospitalidade latino-americana, confirmando o contínuo crescimento internacional da TOTVS com propostas inovadoras e ampliando o portfólio de soluções que nos posiciona como uma empresa de classe mundial “.

Por outro lado, ao contrário de outras soluções de mercado adquiridas por empresas multinacionais que interrompem o produto ou forçam as migrações para seus clientes; A TOTVS mantém sua política de aprimoramento e integração da solução para não gerar danos ao cliente e acompanhá-lo em seu crescimento com uma solução mais robusta e eficiente. Isso permite oferecer preços mais baixos de natureza regional, associados a uma solução de qualidade de World Class.

Os investimentos concentraram-se na consolidação de um portfólio completo que atende às necessidades das empresas hoteleiras de todos os tamanhos e tipos (econômicos, redes, independentes e resorts). Entre os principais desenvolvimentos de soluções ou benefícios, exclusivo para o segmento, podemos mencionar:

Funções móveis:

1. Controle de pensão – É uma solução para controle de refeições (café da manhã, almoço ou jantar). O hotel registra a entrada do hóspede no quarto no tablet e o hotel pode medir quem estava na sala e o que foi consumido. No caso de o alimento não estar no pacote do cliente, o próprio sistema conta a cobrança da conta do consumidor pela sala. A ferramenta é personalizada de acordo com a realidade do estabelecimento e o tipo de serviço que oferece.

2. Governança Online – Com essa facilidade, a camareira, depois de uma limpeza, faz o
checkout diretamente do celular. Uma informação é enviada diretamente para o software de recepção e o quarto é liberado para o próximo hospede. Atualmente, esse processo é feito manualmente (por telefone, rádio ou verbal), ou por processos ou processos lentos.

3. Comanda eletrônica – A solução foi redesenhada e possui uma interface moderna e intuitiva. Permite ao garçom iniciar a solicitação do cliente por meio de smartphone, tudo integrado no sistema do estabelecimento.

4. Módulo de visita – Esta inovação beneficia a gestão comercial, permitindo que os executivos da conta informem, por meio de celular, como esta o andamento das propostas de seus clientes (agências de viagens ou outros canais de vendas). A ferramenta controla as visitas, o tempo gasto, pessoas contatadas e até a entrega de presentes.

5. Pré-check-in – Recurso móvel que facilita a entrada do hospede no estabelecimento. As informações foram inseridas anteriormente no celular e só é necessário passar pela recepção para retirar a senha e assinar o formulário de inscrição.

Novas soluções especializadas

– Integração de canais externos: HIGS (Hotel Intelligent Gateway Solution) é um conector de gerenciador de canais que permite a integração desse tipo de ferramenta com a solução front desk (PMS ou Property Management System) da TOTVS CMNet conhecida como VHF. Com esta funcionalidade, o hotel recebe reservas de agências de viagens on-line (OTAs) diretamente no sistema, sem a necessidade de pesquisar os dados em outras telas. Os principais benefícios desta integração é evitar o exagerado excesso de estoque e a redução de custos com tarefas operacionais.

Além disso, a novidade oferece estatísticas precisas para a implementação de estratégias de gerenciamento de receita e também melhora o atendimento ao hóspede, uma vez que a reserva está disponível na plataforma no horário exato do check-in.

– Business Intelligence – A solução TOTVS Analytics, desenvolvida em colaboração com a GoodData, uma empresa norte-americana que fornece uma plataforma de análise de dados em nuvem, foi personalizada para fornecer gerentes de painel com indicadores inteligentes capazes de ajudar a tomar decisões estratégicas. Com isso, é possível fazer diagnósticos de vendas e ter uma visão ampla de quais regiões fazem mais reservas e quais precisam de uma intensa campanha de marketing, por exemplo.

ERP – O software de gerenciamento TOTVS foi personalizado para atender às necessidades de hospedagem e atividades turísticas. A ferramenta gerencia o BackOffice (compras, faturamento, estoque, financeiro e fiscal) e gera relatórios de gestão para a tomada de decisões.

RH – O mercado hoteleiro tem problemas laborais específicos e a plataforma TOTVS oferece suporte à gestão de pessoal e a todas as rotinas de recursos humanos, proporcionando um controle efetivo das cargas de trabalho e das demandas dos funcionários.

– E-learning – Os estabelecimentos hoteleiros investem em treinamento constante capacitar seus funcionários – a rotação de profissionais é alta nesta área, mas a medida gera custos com viagens e infra-estrutura. A plataforma EAD facilita a execução desses cursos, que podem ser administrados através da Internet.

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