Rescisão de contrato: Como evitar na prestação de serviços?

Equipe TOTVS | GESTÃO DE SERVIÇOS | 27 outubro, 2020

Em empresas prestadoras de serviço, a rescisão de contrato é um tema bastante recorrente. Apesar de ser bem conhecido no setor, algumas dúvidas ainda surgem quando o assunto está em pauta. Isso porque a legislação brasileira pode ser complexa em alguns casos.

Sendo assim, neste artigo, explicaremos a fundo o que é rescisão de contrato, como ela funciona e como encontrar maneiras de identificar quando um cliente apresenta sinais de que está insatisfeito. Continue a leitura e entenda mais!

O que é e como funciona a rescisão de contrato?

De modo geral, a rescisão de contrato é quando uma ou ambas as partes envolvidas em um negócio decidem romper com o contrato. A anulação ou o cancelamento do contrato pode ocorrer devido ao não cumprimento de algum termo ou por algum outro motivo.

No setor de serviços, a alta taxa de rotação de clientes pode indicar algum problema com a qualidade do serviço prestado. Se a organização sente bastante as consequências dos cancelamentos, é crucial utilizar controles eficientes para fazer uma boa gestão dos clientes.

Além disso, para evitar prejuízos, é preciso elaborar regras de encerramento de contrato, que devem ser negociadas com os clientes antes mesmo que o acordo seja firmado definitivamente. 

Entre essas regras, é possível estabelecer um aviso prévio de cancelamento, que dê a empresa a oportunidade de se organizar antes da rescisão de contrato. Dependendo do tempo de duração do acordo, há uma quantidade de dias proporcional para esse aviso.

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Como reduzir a rescisão de contratos?

Alguns motivos podem levar clientes a decidirem cancelar o contrato de prestação de serviço, desde a falta de dinheiro até uma insatisfação. Com isso, é essencial que a prestadora tenha um bom relacionamento com seus clientes para entender os motivos e talvez reverter a situação. Veja algumas dicas para isso a seguir:

Entenda os motivos dos cancelamentos

É fundamental fazer um estudo para identificar quais são os porquês da quebra de contrato. Para isso, é possível entrar em contato com os clientes que anunciaram a intenção de fazer o cancelamento e verificar se o motivo é uma insatisfação.

Nesse caso, é possível tentar aprimorar a prestação de serviço conforme as queixas dos clientes e oferecer, além dessas melhorias, descontos e condições especiais para que eles permaneçam com a empresa.

Construa uma relação de confiança

Outro fator essencial é sempre buscar construir uma relação de confiança com os clientes, entregando o serviço prometido e procurando sempre ouvi-los e atendê-los da melhor forma. Essa é uma maneira de mostrar que o negócio se importa com eles e ganhar sua confiança.

Toda empresa pode errar em algum momento, o mais importante é demonstrar sua preocupação em reparar esse erro e evitar que ocorra no futuro. Isso faz toda a diferença na decisão dos clientes de permanecer com os serviços da companhia.

Mostre o valor do serviço prestado

Para manter os clientes fidelizados, não basta apenas ter um bom relacionamento com eles, é necessário também oferecer um serviço de qualidade. Então, é preciso identificar as principais falhas que podem estar causando o aumento dos cancelamentos e buscar corrigi-las o mais rápido possível. 

Um grande diferencial nesses casos é contar com uma equipe de suporte qualificado. O consumidor gosta de ser atendido com rapidez e precisa ter o seu problema resolvido em pouco tempo. Caso contrário, ele procurará outra companhia.

Monitore a experiência do cliente

É preciso estar atento à experiência dos clientes desde a negociação inicial até o fechamento do contrato e a prestação do serviço. Isso porque, cada vez mais, os consumidores buscam companhias que se preocupam com essa questão, além da qualidade do serviço.

Por isso, para evitar o cancelamento do contrato de prestação de serviço, o ideal é investir na capacitação das equipes, com o objetivo de que todos os profissionais tenham em mente a fidelização dos clientes e prestem um serviço visando essa meta.

Como um sistema de gestão pode ajudar?

Algumas ferramentas, como os softwares de gestão de serviços, permitem um controle maior do ciclo de vendas, desde o início da negociação e os registros de reclamações até os cancelamentos. Esse histórico fornece informações valiosas para o gestor verificar se as estratégias usadas estão funcionando ou se é necessário promover mudanças.

Além disso, o software auxilia no gerenciamento de todas as operações da empresa, desde o setor administrativo até fatores como gestão de escala de profissionais, controle de ordens de serviço, entre outros. Entenda mais sobre os benefícios de implementar um sistema de gestão de serviços.

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