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Saiba tudo sobre sistema para assistência técnica

Equipe TOTVS | GESTÃO DE SERVIÇOS | 15 junho, 2020

Para facilitar a rotina de trabalho e conquistar mais clientes, um sistema para assistência técnica é a ferramenta ideal. Essa tecnologia é cada vez mais adotada pelas empresas, justamente por facilitar o controle das ordens de pedidos e facilitar o atendimento ao cliente. Entenda mais sobre o que essa solução pode proporcionar.

Como funciona um sistema para assistência técnica?

Ao implementar um software para assistência técnica, a empresa pode gerenciar desde as ordens de serviços até o controle de agenda por habilidade do técnico. É um sistema completo que atende a todas as necessidades do negócio, dando muito mais controle aos gestores.

Essa tecnologia representa a modernização do segmento, com a automatização de processos que agiliza a rotina de trabalho e otimiza recursos. Além disso, o software roda em nuvem ou em servidores próprios da sua empresa e permite controlar a prestação efetiva das assistências técnicas.

Pode ser integrado com o sistema de backoffice, gerando a parte administrativa da sua empresa. Com isso, é possível integrar com muito mais rapidez e precisão os dados operacionais da companhia à retaguarda administrativa.

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Qual a importância de um sistema para assistência técnica?

Uma empresa de assistência técnica precisa que haja organização nas solicitações de serviços dos clientes, além de um controle sobre os profissionais. Caso contrário, pode haver confusão entre as ordens de serviços e o atendimento ao cliente será prejudicado. 

Portanto, para evitar esses problemas, é preciso investir em um sistema de assistência técnica que seja capaz de proporcionar um aumento de qualidade na gestão, nos diversos aspectos do seu negócio. Tudo isso gera controle sobre os custos de forma efetiva, com maior rentabilidade nas operações e atendimento aos clientes de qualidade. 

Benefícios do sistema para assistência técnica

Incorporar uma tecnologia como essa pode trazer muitos benefícios para sua empresa, afinal,  um sistema para assistência técnica de celular, computadores e outros tipos de tecnologia especializado foi criado para atender às necessidades específicas do seu negócio. Entenda mais sobre as vantagens que essa solução pode proporcionar:

Controle de ordem de pedidos

Como todos os pedidos são registrados no sistema, fica muito mais simples organizá-los. Também é possível monitorar a prestação de serviço e gerenciar os recursos que serão necessários para a execução de cada ordem de serviço.

O sistema de ordem de serviço para assistência técnica promove um melhor atendimento aos clientes, sem atrasos e oferecendo um serviço de qualidade. Isso impacta também a captação de novos clientes, já que a reputação da empresa melhora ainda mais.

Emissão de relatórios

Outro diferencial é ter acesso a dados estratégicos sobre o negócio que podem ajudar muito nas tomadas de decisão. Esse software gera um grande volume de dados sobre a operação. 

Isso permite que o gestor tenha uma visão mais estratégica de seus indicadores de desempenho. Com decisões mais assertivas, é possível controlar de maneira eficaz a rentabilidade de contratos e locais de atendimento.

Gestão de contratos

Toda prestadora de serviços precisa ter seus contratos em dia, inclusive as assistências técnicas. Por esse motivo, o sistema faz a gestão da carteira de contratos da empresa para seja possível oferecer um bom atendimento aos clientes, além de controlar gastos. 

Isso é possível pois todos os contratos são registrados no sistema, gerando, assim, os pedidos de vendas e cobranças. Não há necessidade de preenchimento manual, já que o registro é feito de forma automática. Dessa forma, a emissão de documentos se torna mais rápida e eficiente.

Rotas de cobertura

O controle de rotas de cobertura serve para os casos em que a empresa possui colaboradores que não trabalham em um posto físico. Eles geralmente passam em diversos postos de trabalho para reparos em equipamentos.

Esse software conta com rotas de cobertura. Trata-se de uma funcionalidade que programa roteiros para que o profissional possa atender os clientes de forma otimizada. Assim, o colaborador mantém uma trajetória mais organizada e perde menos tempo de um local para o outro.

Cobrança assertiva

Outra vantagem é poder contar com essa funcionalidade de apuração e medição de serviços, que permite identificar exatamente o trabalho que foi feito. Além disso, essa solução também cobra corretamente o serviço, considerando atrasos, horas extras e outros fatores relacionados. 

Tudo isso é calculado de acordo com o preço fixo determinado no contrato. Desse modo, não há qualquer divergência entre ambas as partes, o que assegura um bom relacionamento com os clientes.

Encontre sua solução na TOTVS

Se você precisa de um sistema de gestão de serviços, a TOTVS pode te ajudar. Com a TOTVS é possível encontrar tecnologias especializadas para prestadores de serviços, e você poderá gerenciar seu negócio de maneira eficiente tendo controle sobre todos os processos. Entenda mais sobre essa tecnologia e como ela pode contribuir para alavancar seu negócio.

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