Soluções TOTVS CRM: da automação da força de vendas à gestão do relacionamento com clientes

Equipe TOTVS | GESTÃO DE VENDAS | 01 outubro, 2018

A transformação digital colocou em evidência um movimento que já vinha acontecendo há algum tempo no mercado global: a tecnologia como protagonista nas empresas, gerando valor diretamente para os negócios. No contexto das relações comerciais, isso significa promover uma gestão mais eficiente ao longo do funil de vendas e no pós-venda — e é exatamente esse o foco das soluções de CRM da TOTVS.

Não conseguir acompanhar indicadores de vendas e métricas se tornou impossível e para isso, além de processos bem desenhados, claro, é necessário ter a tecnologia certa.

Neste artigo, você verá a importância de acompanhar todo processo de vendas e de relacionamento com clientes e de que forma a TOTVS pode ajudar sua empresa nesse processo. Além disso, mostraremos seus benefícios e as principais funcionalidades que nossos sistemas da família TOTVS CRM oferecem. Confira!

O funil de vendas e a gestão de oportunidades

O funil de vendas pode ser compreendido como um conjunto de etapas pelas quais um cliente passa desde o primeiro contato com a empresa até o pós-venda. Em outras palavras, é uma metodologia que deve ser utilizada para que o gestor tenha controle sobre o que está acontecendo. Acompanhando de perto o funil de vendas, ele pode tomar ações pontuais em cada passo da jornada.

O fato é que transformar oportunidades em vendas concretas é o desafio de qualquer empresa que almeja ter um bom aproveitamento do relacionamento com o cliente. Nesse sentido, o funil de vendas costuma ser utilizado para estruturar os processos comerciais. Afinal, acompanhá-lo do início ao fim é essencial para ter controle sobre os resultados prospectados para um determinado período.

De forma mais abrangente, o acompanhamento do funil de vendas representa um eixo fundamental da gestão de oportunidades. Esse conceito, por sua vez, se refere à prática de identificar um lead (cliente em potencial) e tomar decisões inteligentes para aumentar as chances de conversão da venda.

Para se ter uma ideia, a gestão de oportunidades envolve atrair e identificar o interesse do cliente, até então ainda um prospect, estabelecer contato com ele, oferecer as informações necessárias para reduzir suas dúvidas e dar todo o suporte necessário ao longo do processo de interesse/compra – até o cuidado no pós-venda, evitando o temido churn.

O papel de uma boa solução de Customer Relationship Management (CRM) é justamente sistematizar esse conjunto de atividades. Sem esquecer, claro: não há tecnologia que faça milagre sem processos bem desenhados e definidos. Isso é premissa para que os resultados da implantação/uso de um sistema ou plataforma tecnológica.

Soluções TOTVS CRM: da geração de demanda ao verdadeiro relacionamento com clientes

TOTVS CRM Automação da Força de Vendas  tem como foco o gerenciamento de carteiras de clientes, controle de agendas do time comercial, rotas de visitas, controle de reuniões e atendimentos aos clientes e controle de pedidos/ordens de vendas. Um SFA completo para tornar sua equipe de vendas mais produtiva.

Com o TOTVS CRM Automação da Força de Vendas é possível:

  • Gerenciar sua carteira de clientes.
  • Integrar equipes internas e externas.
  • Controlar agendas e rotas de visitas.
  • Emitir e fazer a gestão dos pedidos via dispositivo móvel, de forma online ou offline.

O TOTVS Automação da Força de Vendas possui interface intuitiva e fácil de usar, e pode ser hospedado tanto nos servidores da sua empresa quanto na nuvem. Isso sem contar com a possibilidade de integração a ERPs e outras aplicações via API.

Já o TOTVS CRM Gestão de Clientes tem como objetivo transformar a experiência de vendas das empresas. A solução potencializa a geração de leads e integra toda a cadeia de processos comerciais, da geração de demanda até o pós-venda.

O sistema apoia em toda a geração de leads, fornecendo a base tecnológica para que o gestor e a equipe de vendas trabalhem focados em objetivos mensuráveis. O acompanhamento dessas oportunidades, por sua vez, passa a ser realizado desde as iniciativas para atração dos clientes — e seguem até  o pós-venda.

Com o TOTVS CRM Gestão de Clientes é possível:

  • Acompanhar seu pipeline de vendas em tempo real.
  • Segmentar  leads e clientes.
  • Realizar campanhas de marketing segmentadas.
  • Controlar todo o funil de vendas e pós-venda e as interações com os clientes.

E, ainda, acompanhar indicadores de tudo isso em dashboards simples e intuitivos.

O TOTVS CRM Gestão de Clientes é uma solução brasileira, 100% na nuvem, que permite a integração com ERPs e outras aplicações  via API, e está disponível para empresas de diferentes portes e segmentos.

Ambas as soluções estão disponíveis e podem ser usadas por empresas de diferentes portes e segmentos, com a flexibilidade de serem configuradas de acordo com as necessidades do seu negócio.

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