A logística do Mercado Livre atualmente é referência para todo o mercado de comércio eletrônico.
Já são mais de 300 milhões de usuários na plataforma espalhados pela América Latina, com 12 milhões de vendedores que faturam diariamente no marketplace da companhia.
É preciso contar com uma logística inovadora, muito bem executada e integrada para escoar todo esse volume de vendas.
Entenda neste post como funciona a logística do Mercado Livre, quais são os tipos de envio oferecidos pela plataforma, as etapas de entrega e como tirar insights para sua operação. Boa leitura!
Como funciona a logística do Mercado Livre?
A logística do Mercado Livre é baseada em quatro pilares principais:
- Centros de distribuição de mercadorias;
- Frota própria de veículos;
- Pontos de retirada;
- Operação no modal aéreo.
A seguir, vamos detalhar como funcionam esses pilares e seu papel na eficiência da distribuição da empresa.
Centros de distribuição de mercadorias
O Mercado Livre conta com mais de 20 centros de distribuição (CDs) espalhados pelo Brasil, que somam mais de 600 mil metros quadrados de área.
Esses CDs são responsáveis por armazenar, separar, embalar e despachar os produtos vendidos pelos lojistas que aderem ao serviço de fulfillment da plataforma, chamado de Mercado Envios Full.
Dentro desses espaços também ocorre o recebimento de produtos enviados pelos próprios vendedores da plataforma para serem distribuídos pelo ML.
O nome dessa opção é Mercado Envios Coleta e a empresa recebe a mercadoria, identifica e distribui para os consumidores finais. Falaremos mais sobre ela mais adiante neste texto.
Todos os centros de distribuição da companhia são equipados com infraestrutura completa e tecnologias avançadas, focadas na automatização dos principais processos logísticos.
Além disso, os CDs seguem padrões rigorosos de qualidade, segurança e sustentabilidade.
Frota própria de veículos
Outro atributo operacional da logística do Mercado Livre é a sua frota própria de veículos que faz a conexão entre vendedores, CDs e clientes finais.
A empresa conta com caminhões carreta, carros elétricos, vans, motocicletas e até aviões.
Tudo é muito bem gerenciado para garantir a máxima agilidade na operação sem comprometer a qualidade das entregas.
Pontos de retirada
Lojas dos mais variados tipos são pontos de retirada do Mercado Livre, e os consumidores finais podem comprar pelo site, aproveitar as vantagens de preço e retirar sua compra em um local próximo.
Atualmente, já são mais de 10 mil desses pontos espalhados pelo país e todos funcionam em parceria com o ML.
Operação no modal aéreo
Por saber a importância do modal aéreo para a agilidade da operação, a frota da empresa conta até mesmo com aviões.
Esses transportes ocorrem por meio da parceria com a empresa aérea Azul, que disponibiliza espaço em seus voos comerciais para transportar as cargas do Mercado Livre.
O modal aéreo permite que o ML realize entregas mais rápidas e abrange regiões mais distantes do país, o que amplia consideravelmente sua cobertura e capacidade logística.
Quais são os tipos de envio oferecidos pelo Mercado Livre?
A logística do Mercado Livre inclui quatro tipos de envio para vendedores e compradores que utilizam a plataforma:
- Mercado Envios Flex;
- Mercado Envios Coleta;
- Mercado Envios Full;
- Agências Mercado Livre.
Confira como funciona cada uma dessas modalidades:
Mercado Envios Flex
O Mercado Envios Flex é o serviço de entrega rápida do Mercado Livre, que permite que os produtos sejam entregues no mesmo dia ou no dia seguinte da compra.
É indicado para vendedores que tenham estoque próprio e que estejam localizados em áreas próximas aos compradores.
Para aproveitar os benefícios dessa modalidade, a reputação do vendedor é importante. Ou seja, essa é uma opção para vendedores com credibilidade e com taxa de sucesso dentro da plataforma.
Funciona assim: o Mercado Livre coleta os produtos no local de origem e entrega diretamente no destino, sem passar pelos CDs, pois utiliza a sua frota própria de veículos.
Mercado Envios Coleta
Nesta modalidade, os vendedores enviam seus produtos sem precisar ir até os Correios ou outras transportadoras.
Esse serviço é indicado para vendedores que possuem estoque próprio e que estão localizados em áreas contempladas pelo serviço.
A opção demanda uma boa reputação por parte do vendedor, que precisa oferecer produtos compatíveis com o serviço e estar disponível para entregar as mercadorias ao ML no horário combinado.
O Mercado Livre coleta os produtos na origem e leva para os CDs, onde são etiquetados e enviados para os compradores.
Mercado Envios Full
Essa é a modalidade em que o Mercado Livre assume toda a distribuição dos produtos por meio do serviço de fulfillment.
É ideal para quem quer ficar 100% focado em vender, já que a empresa vai lidar com a gestão dos estoques, das embalagens e das entregas.
Para utilizar o Mercado Envios Full, o vendedor precisa enviar seus produtos para os CDs do Mercado Livre, onde serão armazenados, separados, embalados e despachados para os compradores.
O vendedor pode acompanhar todo o processo por meio do painel do Mercado Livre e receber relatórios sobre as vendas e os estoques.
Agências Mercado Livre
As Agências Mercado Livre são locais físicos onde os vendedores podem levar seus produtos para serem enviados pela empresa.
Trata-se de estabelecimentos parceiros que recebem as mercadorias que serão recolhidas pela companhia.
Essa é uma alternativa para os vendedores que não podem ou não querem utilizar os serviços de coleta ou fulfillment do Mercado Livre.
Nesse caso, os vendedores podem levar seus produtos até as agências mais próximas, onde serão recebidos, pesados, medidos e enviados para os clientes finais.
Isso pode reduzir os custos, caso o vendedor esteja próximo dessas agências.
Quais são as etapas de entrega do Mercado Livre?
A logística do Mercado Livre envolve etapas de entrega que variam de acordo com o tipo de envio escolhido pelo vendedor e pelo comprador.
No entanto, de forma geral, podemos resumir da seguinte forma:
- Cliente realiza a compra na plataforma do ML e escolhe o tipo de envio desejado;
- O vendedor recebe a confirmação da compra e prepara o produto para o envio;
- O vendedor entrega o produto ao Mercado Livre, seja por meio da coleta, do fulfillment ou das agências;
- A empresa transporta o produto até o destino final, seja por meio da frota própria, dos pontos de retirada ou do modal aéreo;
- O comprador recebe o produto no local indicado e confirma a entrega na plataforma do Mercado Livre;
- O vendedor recebe o pagamento pela venda e avalia a experiência na plataforma do Mercado Livre.
Cabe ao vendedor habilitar as funções baseado nos tipos de entrega que pode fazer em determinado período.
A parceria entre o Mercado Livre e a TOTVS
Uma logística como a do Mercado Livre demanda uma gestão otimizada e, por consequência, alta tecnologia.
Por isso, o Mercado Livre é um dos principais clientes da TOTVS, empresa líder em tecnologia e soluções para diversos segmentos, em especial para logística.
A TOTVS fornece ao Mercado Livre um sistema integrado de gestão empresarial (ERP), que permite gerenciar todas as operações financeiras, fiscais, contábeis e administrativas da plataforma.
Essa união teve início em 2012 com a substituição do ERP do Mercado Livre, que precisava de uma solução robusta e escalável.
Na época, a operação ainda não tinha a dimensão que tem hoje, porém a empresa já sabia onde queria chegar e o que alcançar no varejo na América Latina.
A TOTVS foi escolhida neste contexto por oferecer uma solução customizada e flexível, que atendia às necessidades específicas do negócio.
A parceria entre o ML e a TOTVS tem trazido diversos benefícios para a empresa, como:
- Melhoria da eficiência operacional, com a automatização dos processos e a redução dos erros;
- Aumento da produtividade, otimização do tempo e dos recursos;
- Maior qualidade do serviço por meio da padronização das informações e da agilidade nas entregas;
- Aumento da competitividade, o que facilita a adaptação às mudanças do mercado e às exigências dos clientes;
- Mais segurança e proteção dos dados e do cumprimento das normas legais.
O que outras empresas podem aprender com a logística do Mercado Livre?
A logística do Mercado Livre é um exemplo de sucesso que pode inspirar empresas que atuam no varejo eletrônico e até mesmo em outros segmentos de mercado.
Por mais que a empresa esteja estabelecida e seus processos funcionem de forma precisa, a ideia por trás disso é aplicável em qualquer operação.
O primeiro passo é investir em tecnologia, visando acelerar e automatizar processos.
Busque soluções que se adequem à realidade orçamentária atual da sua empresa, porém opte por ferramentas que possam ser escaláveis.
À medida que sua operação crescer, você poderá ampliar o uso da tecnologia para comportar as novas necessidades que surgirem.
Outro ponto que pode ser um bom insight para sua operação está no fato de que a empresa oferece flexibilidade quanto aos envios.
O objetivo é simples: dar ao consumidor a praticidade para receber ou retirar seus produtos no menor tempo possível e com máxima qualidade.
Tudo isso com um valor atrativo no frete, que é um ponto sensível que pode impedir que uma venda seja concluída.
Por fim, a maior lição que podemos tirar da logística do Mercado Livre é a integração.
O primeiro passo da empresa foi buscar um ERP mais robusto e escalável, como vimos, portanto, a ideia já era integrar todos os setores da empresa.
Esse conceito de logística integrada é crucial para o funcionamento da cadeia de suprimentos de qualquer empresa.
Portanto, foque na satisfação do cliente e nos conceitos de logística 4.0 para levar excelência às operações de distribuição da sua empresa.
Suíte Logística da TOTVS
Se você é vendedor e utiliza os serviços do Mercado Livre ou tem uma empresa que precisa melhorar os serviços de distribuição, pode contar com a Suíte Logística da TOTVS.
A plataforma oferece um conjunto de soluções integradas que inclui todas as etapas da cadeia logística, desde o planejamento até a entrega.
Utilizando as ferramentas e os recursos da nossa solução você pode:
- Gerenciar seus estoques de forma inteligente, controlando os níveis, os custos e as movimentações dos produtos;
- Otimizar seus processos de armazenagem, separação, embalagem e expedição, utilizando tecnologias como código de barras, RFID e WMS;
- Planejar suas rotas de transporte, considerando as melhores opções de modais, veículos, motoristas e trajetos;
- Rastrear suas entregas em tempo real, monitorando o status, a localização e as ocorrências das cargas;
- Integrar seus sistemas com os sistemas do Mercado Livre ou de outras plataformas de comércio eletrônico, facilitando o fluxo de informações e a gestão das vendas;
- Analisar seus indicadores de desempenho, utilizando dashboards interativos e relatórios gerenciais.
É uma opção completa, flexível e escalável, que se adapta às necessidades e ao tamanho do seu negócio.
Conta com o suporte e a consultoria da TOTVS, empresa líder em tecnologia e soluções para diversos segmentos de mercado.
Conheça todos os detalhes da Suíte Logística da TOTVS e otimize a cadeia de suprimentos da sua empresa com total integração com outras ferramentas.
Conclusão
A logística do Mercado Livre é um case de sucesso e mostra como uma plataforma de comércio eletrônico pode oferecer um serviço de qualidade, com rapidez e segurança para seus clientes e vendedores.
Baseada em quatro pilares principais — centros de distribuição de mercadorias, frota própria de veículos, pontos de retirada e operação no modal aéreo —, a empresa lidera o varejo online na América Latina.
O Mercado Livre também se beneficia da parceria com a TOTVS, empresa líder em tecnologia e soluções para diversos segmentos de mercado.
Sua empresa também pode aproveitar as vantagens de implementar a Suíte Logística da TOTVS em sua estratégia. Aproveite para conferir nossa lista de sistemas logísticos essenciais para estruturar uma operação eficiente de distribuição.
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