O conceito de same day delivery é autoexplicativo e se refere a entregas de compras online que são feitas no mesmo dia.
A questão é que para que esse sistema funcione, são necessários vários outros recursos logísticos bem como uma estrutura de rastreio e monitoramento eficiente.
Ou seja, a tecnologia avançada é o que permite que as empresas consigam implementar a entrega no mesmo dia como uma solução viável para operação.
Entenda no artigo de hoje o que você precisa fazer para aplicar esse sistema no seu negócio. Boa leitura.
Same day delivery: o que é?
O same day delivery é a modalidade de entrega no mesmo dia para produtos comprados, em sua maioria, via e-commerce.
Atingiu o seu ápice durante a pandemia, onde grande parte do comércio passou a ser online devido às medidas restritivas.
Os grandes players do varejo reestruturaram suas operações para conseguir viabilizar esse tipo de procedimento, porém a tecnologia tem espalhado essa modalidade para outros negócios.
Para estruturar uma logística que permita a entrega no mesmo dia, são necessários recursos como rastreio da carga, monitoramento em tempo real, soluções de last mile, entre outros.
Como funciona o same day delivery?
Apesar de serem entregas que ocorrem no mesmo dia, a aplicação é diferente do que seria em um restaurante delivery, por exemplo.
Quando você pede um sanduíche para entrega em domicílio, ele é preparado e enviado até seu endereço, porém no varejo não é bem assim.
Na prática o funcionamento é o seguinte: as compras realizadas até um determinado horário (geralmente até o meio-dia) são entregues no mesmo dia, até o início da noite.
Já as compras realizadas após esse horário são entregues no dia seguinte no período da manhã.
Essa separação de horários é para que seja feito um planejamento adequado, considerando o nível de estoque, flexibilidade da frota, distância, entre outros fatores.
Quanto mais automatizados forem os processos prévios, melhor será a aplicação dessa logística de entrega no mesmo dia.
Como o sistema same day delivery pode auxiliar na satisfação do cliente?
Nos primórdios da internet haviam muitas objeções quanto a compra online. Dentre elas, o fato da demora na entrega é uma das que mais impactavam.
Se for esperar uma semana para receber um tênis, é muito mais fácil ir até a loja e sair com o exemplar desejado já nos pés.
Hoje em dia, com a entrega no mesmo dia, o consumidor pode comprar algo de manhã e receber após o almoço.
O dia a dia tem sido cada vez mais corrido e muita gente não tem nem tempo de ir até uma loja para comprar algo que precisa.
A entrega no mesmo dia acaba sendo muito mais vantajosa para esses consumidores hipotéticos.
Ao receberem seus pedidos no mesmo dia da compra, os clientes se sentem mais satisfeitos e confiantes com a sua marca, o que tende a aumentar a taxa de fidelização e a recomendação do seu negócio.
É um diferencial competitivo importantíssimo já que no e-commerce, seu negócio passa a concorrer com lojas do Brasil inteiro, senão com o mundo todo.
Empresas do outro lado do planeta entregam seus produtos aqui, por vezes também com a opção de entrega no mesmo dia.
Os benefícios do same day delivery para as empresas
Além das inúmeras vantagens para os consumidores, esse modelo de entregas agrega benefícios às empresas que o aplicam.
Começando pela redução dos custos com a gestão de estoque, pois será necessário um menor espaço de armazenamento.
Outra vantagem é que as tecnologias aplicadas para estruturar a entrega no mesmo dia, otimizam os processos logísticos como um todo.
Desde o processamento de um pedido, passando pelo planejamento de rotas, picking, até a entrega, tudo é agilizado para que a mercadoria possa chegar ao cliente no mesmo dia.
Competitivamente falando, a entrega no mesmo dia é um enorme diferencial.
Várias pesquisas demonstram que a opção de same day delivery reduz a taxa de abandono de carrinho, problema frequente no segmento de e-commerce.
Aliado a outras táticas comerciais como frete grátis, elevam o número de conversões nas operações de lojas online.
Um panorama sobre o uso do same day delivery no Brasil
A entrega no mesmo dia é uma espécie de evolução do conceito de One Day Rush, popularizado pela Amazon nos anos 2000, que consistia na entrega em no máximo 24h após a compensação do pedido.
Isso, claro, na realidade dos Estados Unidos, no Brasil, a infraestrutura não permitia que esse tipo de logística fosse aplicada na época.
Contudo, as empresas brasileiras passaram a se modernizar para otimizar as entregas, muito impulsionadas pela competitividade cada vez mais pujante.
Players internacionais começaram a chegar por aqui, o que fez com que o mercado de comércio eletrônico avançasse muito mais rápido.
Conforme já citado, foi durante a pandemia que a aceleração e otimização das entregas se consolidaram.
Somado a esse aumento, temos uma predileção dos consumidores a aceitarem preços mais altos por entregas mais ágeis.
Isso foi corroborado por números de uma pesquisa feita pela PwC em 2020, mostrando que 64% dos consumidores pagariam mais para receber o produto mais cedo.
Outro dado relevante nesse sentido, é que em 2020 o Brasil representou 48,77% de todos os pedidos via delivery da América Latina de acordo com dados do Statista.
Diante desse cenário, as empresas que oferecem ou pretendem oferecer a modalidade de entrega no mesmo dia precisam se adaptar às exigências desse mercado.
Investir em soluções que garantam a eficiência e a qualidade dos seus serviços é um passo importante para viabilizar tal empreitada.
Algumas das tendências que podem ajudar nesse sentido são:
- o uso da tecnologia para automatizar e otimizar os processos logísticos;
- distribuição local dos produtos em hubs ou dark stores;
- integração entre os canais online e offline;
- constante melhoria e personalização da experiência do cliente.
Os principais desafios para a oferecer a entrega no mesmo dia
Apesar de ser uma forte tendência, nem tudo são flores quando o assunto é a implementação prática desse conceito.
O Brasil ainda enfrenta vários dos desafios que estavam presentes lá nos primórdios do e-commerce.
No contexto das empresas de varejo, ter uma infraestrutura robusta para armazenar e transportar os produtos é fundamental.
A tecnologia é muito importante para enfrentar esses desafios é conseguir que a entrega no mesmo dia seja viabilizada para mais tipos e tamanhos de negócios.
Outro ponto que é um entrave para a modalidade é a alta dependência do modal de transporte rodoviário que limita as opções de entrega.
Pelo lado positivo, a implementação de centros de distribuições e dark stores tem se mostrado soluções eficientes para expandir e otimizar a logística nacional.
Por fim, podemos dizer que apesar dos desafios há muitas oportunidades para empresas que querem implementar esse sistema de entregas em suas operações.
Como colocar essa modalidade em prática no seu negócio?
Alguns passos podem ajudar a aplicação dessa modalidade de forma eficiente no seu negócio, vamos a eles:
- Selecione produtos que tem maior giro, mais lucro e menos custos de transporte para ficarem no modo same day delivery;
- Organize sua infraestrutura de forma que as dark stores e/ou centros de distribuição fiquem próximos aos seus clientes em potencial;
- Invista em tecnologias, principalmente automações e sistemas que integrem a gestão de estoque, com o planejamento de rotas, rastreamento e demais processos logísticos;
- Busque parcerias com empresas de transportes, de preferência que tenham soluções last mile que agilizam muito as entregas;
- Mantenha uma comunicação clara e ágil com clientes e parceiros e disponibilize status da entrega em tempo real.
Essas são apenas algumas dicas que vão contribuir para a implementação da entrega no mesmo dia de maneira eficiente.
TOTVS Roteirização e Entregas
Uma boa tecnologia é o que vai permitir a aplicação eficiente de uma modalidade de same day delivery e a solução TOTVS Roteirização e Entregas é o que você precisa.
Um sistema 100% na nuvem, integrado nativamente aos ERPs TOTVS e a diversos softwares de gestão do mercado, que permite que você cadastre veículos, locais de carga/descarga e produtos para entrega e muito mais.
Com o TOTVS Roteirização e Entregas, você pode:
- reduzir os custos de estoque;
- otimizar os processos logísticos;
- melhorar a imagem da marca;
- aumentar as vendas e o lucro do seu negócio.
Em outras palavras, você terá maior controle da sua operação, podendo assim ter os meios para aplicar o modelo de entregas no mesmo dia.
Ficou curioso? Conheça nossa solução para entender na prática os benefícios que podemos trazer para seu negócio.
Conclusão
O same day delivery é uma modalidade de entrega que pode trazer muitas vantagens para o seu varejo e para os seus clientes.
No entanto, para implementar esse serviço com sucesso, é preciso superar diversos desafios logísticos e investir em soluções que garantam a eficiência e a qualidade dos processos.
É uma mudança estrutural, mas que será necessária para continuar competindo em pé de igualdade no seu mercado.
As tecnologias vão ser sua aliada nesse processo e a TOTVS é líder no mercado, com soluções testadas e aprovadas por várias empresas em inúmeros segmentos.
Aprender como fazer um planejamento de distribuição é um ótimo caminho rumo a implementação do modelo de entrega no mesmo dia.
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