Como melhorar as compras no app do seu negócio?

Equipe TOTVS | GESTÃO VAREJISTA | 02 outubro, 2020

As compras no app têm se tornado cada vez mais naturais no modo de consumo do público, e é necessário adaptar as estratégias da sua empresa para atender às necessidades dos clientes.

Vendas através do mobile vem crescendo ano após ano, e com a crise global, essas vendas aumentaram consideravelmente.

A experiência do cliente é um fator muito importante para o comércio, e deve  apresentar inovações constantes. Se você quer saber como proporcionar uma boa jornada de compra por meio dos aplicativos, continue com a leitura deste artigo e descubra.

Por que disponibilizar compras no app?

A tomada de decisão do consumidor sobre um produto passa por uma combinação de fatores. Suas dúvidas precisam ser inteiramente sanadas com as informações apresentadas, e da maneira mais ágil e esclarecedora possível. 

A transformação digital permite que o processo de compra seja mais fácil e rápido, ainda que o cliente seja mais exigente, uma vez que tem à sua disposição muitas opções e extensas fontes de pesquisa.

Dessa forma, ao marcar presença nas plataformas digitais e disponibilizar suas mercadorias por meio da compra on-line, sua empresa dá um passo à frente da concorrência.

Mas é importante prestar atenção a alguns detalhes. As compras no app devem elevar o nível da experiência do cliente, pensar novas abordagens para o relacionamento, aplicar diferentes tecnologias e se fazer presentes em mais de um canal.

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Importância do omnichannel para as compras no app

O consumidor 4.0 busca interação, fluidez e eficiência em sua jornada de compra. Da mesma maneira, o público procura saber tudo sobre o produto antes de adquiri-lo e, por esse motivo, é importante acompanhá-lo durante as etapas.

A relação entre cliente e marca pode acontecer em mais de um canal, tudo depende de sua preferência. Nesse sentido, uma estratégia omnichannel é a melhor opção para garantir a satisfação e a fidelização do público.

O omnicanal busca uma maior abrangência na interação com o público, se fazendo presente em plataformas distintas, tanto digitais quanto físicas. Há uma integração total de site, blog, redes sociais e marketplace, com linguagem e estruturas aderentes para cada canal, porém com o mesmo padrão de qualidade em todos eles.

Como melhorar os processos de compras no app?

Os aplicativos representam um dos canais de vendas mais importantes para o varejo. Como, então, potencializar a experiência do seu cliente e impulsionar suas vendas aumentando os lucros? A seguir, separamos algumas dicas.

Interface e usabilidade

Páginas ou aplicativos de vendas com problemas de funcionamento fazem com que o consumidor abandone a compra. Seja por carregamento lento, falta de informação ou simplesmente o visual, o público deve se sentir confortável com a interface do app.

Dessa forma, é importante disponibilizar um aplicativo otimizado, responsivo, adaptável aos sistemas operacionais e com uma estética atrativa e organizada para que o consumidor possa encontrar todas as informações de forma simples e rápida.

Suporte

A compra mobile não  permite ao consumidor conferir o produto de perto, seja para experimentar uma roupa, ver a numeração de um sapato ou o material de uma joia, por exemplo. Sendo assim, seu público precisa do maior número de informações possível sobre o item para se sentir seguro em adquiri-lo.

Procure oferecer uma assistência eficiente. Uma aba com perguntas e respostas mais frequentes (FAQ) é uma boa opção, mas também vale a pena investir em um botão para colocar o cliente em contato com um especialista, explicando todos os detalhes de seu interesse.

Pagamento

Se interessar por um produto, procurá-lo, pesquisar sobre ele, tirar dúvidas e finalmente adquiri-lo. Na última etapa, descobre-se que as opções de pagamento são limitadas. Não há nada mais frustrante para o consumidor durante compras no app.

Para não correr esse risco, disponibilize diversas opções de checkout. Opções interessantes são o cartão de crédito e o boleto bancário, mas outras alternativas, como o depósito, ajudam a ampliar as escolhas do público. Ofereça também a opção de utilizar mais de um cartão na compra.

Prazo de entrega

Ao fazer uma compra on-line, o novo consumidor já aguarda ansiosamente a chegada de sua encomenda. Por isso, certifique-se de cumprir os prazos de entrega na data correta. Se possível, antecipe, superando suas expectativas e ganhe pontos com o público.

Esteja sempre acompanhando os processos logísticos da sua empresa para que não ocorram imprevistos, e disponibilize no app a visualização da quantidade de itens disponíveis em seu estoque. Transparência é a chave.

Ofertas personalizadas

A partir da análise de dados, é possível identificar e mapear hábitos de consumo do seu cliente e oferecer promoções direcionadas especialmente para cada consumidor. 

Histórico de compras, geolocalização, faixa etária, nível de escolaridade, sexo. Todas essas informações podem ser colhidas — com a autorização do comprador — e trabalhadas para proporcionar uma experiência mais rica. Também é válido oferecer programas de fidelidade, como acúmulo de pontos e descontos.

Otimize as compras no app com a tecnologia

Ao longo deste conteúdo, você pôde entender melhor como as compras em aplicativos são uma tendência muito forte no varejo e por que sua empresa não pode ficar de fora. Abordamos a importância do omnichannel, integrando canais de venda e comunicação, além da própria loja física, e também apresentamos dicas para uma estratégia certeira.

A TOTVS acredita no potencial do Brasil que faz. Somos a maior empresa de tecnologia do país, e nossos sistemas atendem os mais diversos segmentos de mercado, seja em negócios de pequeno, médio ou grande porte.

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