Ao contrário do que muita gente pensa, não são apenas os baixos preços dos produtos e a boa qualidade dos serviços que elevam a taxa de conversão de uma empresa. Mais do que economizar dinheiro, a maioria dos consumidores deseja conseguir uma excelente experiência de compra.
Para obter isso, é essencial investir em alguns itens importantes, que favorecem uma boa navegação.
Com base nessa realidade, escolhas adequadas de CRO são primordiais para a lucratividade de um negócio online.
Você já sabe o que é o CRO e como ele aumenta a taxa de conversão de um site? Então continue a leitura e aprenda tudo sobre o tema neste post!
O que é CRO?
CRO é a sigla em inglês para Otimização de Taxa de Conversão (Conversion Rate Optimization).
Em linhas gerais, isso se refere ao trabalho de adotar estratégias e soluções inteligentes para aumentar o percentual de visitantes que efetivamente compram na loja, ampliando as taxas de conversão.
Os principais elementos trabalhados no CRO são:
- a comunicação visual;
- o layout;
- a disposição dos links;
- a confiabilidade das informações;
- a facilidade na leitura;
- a qualidade e o tamanho das imagens;
- e a responsividade.
Isso não é conseguido apenas com vendas diretas, mas também com o aumento de cadastros, assinaturas de mailing ou qualquer tática que torne o cliente um parceiro perene.
O CRO permite obter melhores resultados sem elevar os gastos com publicidade e não deve ser apenas uma medida esporádica, mas sim parte efetiva do planejamento e do marketing de qualquer empresa virtual.
Como CRO e SEO se combinam para melhorar sua taxa de conversão?
CRO e SEO (Search Engine Optimization, estratégias para melhorar o posicionamento orgânico dos sites nos buscadores) estão intimamente ligados.
Se o objetivo principal do CRO é aumentar a taxa de conversão, os resultados podem ser muito melhores se o número de visitantes for alto, e essa é a meta principal do SEO.
Além disso, o SEO ajuda a ter visitantes mais qualificados, que, obviamente, são muito mais propensos a tomar uma decisão de compra do que os usuários menos qualificados.
Ou seja, conquista visitantes que realmente sabem o que querem ao entrar em seu site.
Como integrar SEO e CRO?
Trabalho com palavras-chave
Uma das principais é o trabalho adequado de palavras-chave, que são essenciais no ranqueamento do seu site nos mecanismos de busca da internet.
Além disso, uma página de destino eficiente utiliza as palavras-chave para permitir que os usuários realmente cheguem em uma página que tenha o que eles precisam.
Foco em um produto/serviço
Focar em um único produto ou serviço também ajuda bastante, porque faz com que suas mercadorias não fiquem competindo umas com as outras nos buscadores.
Por essa razão, foque suas campanhas em itens que não guardam muita similaridade, pois os motores de busca tentam saber exatamente os diferenciais de cada página, ao mesmo tempo em que os visitantes querem encontrar o que realmente procuram.
Descrição, títulos
Tenha uma descrição clara, com título relevante, atraente e, de preferência, com a melhor palavra-chave.
Outro ponto é que o título meta nas SERPs (páginas de resultados de uma busca) deve coincidir com o título da página de destino.
Em suma, ao pensar em uma campanha de marketing digital, o CRO deve vir em primeiro lugar, para otimizar as suas páginas. Depois disso, você deve desenvolver suas estratégias de SEO, que precisam continuar encontrando visitantes qualificados para seu site.
Sem investir em CRO, todo esforço do SEO é anulado, pois uma experiência de compra ruim afugenta os consumidores. Porém, sem o SEO, você tem uma página otimizada, mas sem um número de visitantes significativo.
Quais as melhores práticas de CRO?
Agora que já explicamos o que é CRO, vamos aprofundar agora nas melhores práticas de otimização.
1. Teste versões de uma mesma página
Muitas estratégias de CRO dependem da arte de testar diversas versões diferentes para uma mesma página, os chamados testes A/B. Isso é essencial, pois permite mensurar o que está dando certo e o que não está funcionando como você esperava.
Exemplo: uma versão da página com um botão em uma posição; outra com botão em outra para ver qual converte mais, por exemplo. Os números são analisados e a versão que obtiver melhores resultados será a escolhida.
Ao avaliar e reavaliar as versões das suas páginas, você descobre quais detalhes geram conversão. Os líderes do mercado fazem testes A/B semanalmente.
2. Invista na segmentação
Investir em segmentação é outra forma eficiente de aplicar o CRO e aumentar a taxa de conversão. A internet é um meio dinâmico e os usuários odeiam perder tempo tendo que visualizar itens ou serviços que simplesmente não interessam para eles.
Considere que cada visitante tem um perfil e, com isso, costumes, demandas e desejos diferentes. Assim sendo, você deve concentrar os seus esforços em quem verdadeiramente está interessado em seus produtos/serviços.
Organize seu site, de forma a deixá-lo claro e organizado para o visitante:
- divida tudo por sessões;
- mantenha os menus bem claros e focados nos itens que tem mais procura;
- tenha cuidado com a poluição visual;
- evite o excesso de links;
- invista na confiabilidade das informações;
- garanta a facilidade na leitura, com descrições completas e precisas.
Não se esqueça ainda que, em se tratando do meio digital, a qualidade das imagens é um fator ativo para a decisão de compra.
3. Disponibilize conteúdo
Disponibilizar conteúdo interessante é uma das grandes tendências das lojas virtuais.
Essa é uma forma de atrair clientes e melhorar a experiência de compra, pois a atenção e a disponibilidade de educar conquista o cliente (com e-books, newsletters, textos de qualidade e outros itens gratuitos).
Além disso, essa tática ajuda a tornar a sua empresa uma referência na sua área, pois aumenta sua credibilidade e a confiabilidade do público, evangelizando a sua audiência e incrementando bastante a sua taxa de conversão.
4. Tenha um site responsivo
O novo consumidor cada vez mais realiza compras por meio de seus smartphones e tablets.
Logo, quem não tem um site responsivo não está oferecendo uma boa experiência para os usuários. Por essa razão, investir em mobile também é considerado uma estratégia eficiente de CRO.
Todo o seu conteúdo deve se adaptar para o tamanho de tela na qual ele está sendo visualizado. Isso inclui imagens, descrições, artigos e até o carrinho de compras.
Assim, você diminui as chances de pessoas abandonarem suas páginas e aumenta sensivelmente a sua taxa de conversão.
Como o TOTVS CRM ajuda a otimizar o CRO
Como vimos, segmentação e personalização têm papel estratégico dentro do CRO porque influenciam diretamente a experiência do usuário ao longo da jornada de compra.
Nesse processo, o CRM da TOTVS ajuda a organizar e transformar dados em ações práticas.
A plataforma reúne funcionalidades voltadas para gestão de leads, gestão 360º dos clientes, acompanhamento do funil de vendas, histórico de atendimento, automação de processos comerciais e análise de indicadores.
Com essas informações centralizadas, as equipes conseguem identificar oportunidades com mais rapidez, personalizar o relacionamento com cada cliente e otimizar estratégias de CRO com base em dados reais de comportamento e conversão.
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Conclusão
Como vimos, o CRO depende de um processo minucioso e contínuo de testes e melhorias. Um bom planejamento do CRO aumenta as possibilidades de lucro do seu negócio pela melhoria da sua taxa de conversão, criando uma marca mais forte no mercado.
Com o apoio das soluções tecnológicas certas, é possível escalar os resultados e ver melhorias concretas em seu negócio virtual.
FAQ
O que significa CRO?
CRO é a sigla para Conversion Rate Optimization, ou otimização da taxa de conversão. A estratégia busca aumentar o número de usuários que realizam ações desejadas em um site ou campanha.
Qual é a importância do CRO?
O CRO ajuda empresas a aproveitar melhor o tráfego já existente, reduzindo desperdícios e aumentando resultados sem depender apenas de mais investimento em mídia.
Quais métricas são usadas no CRO?
Entre as principais métricas estão taxa de conversão, taxa de rejeição, tempo de permanência na página, cliques e abandono de carrinho.
CRO e SEO são a mesma coisa?
Não. SEO busca aumentar a visibilidade nos mecanismos de busca, enquanto o CRO foca em transformar visitantes em leads ou clientes.
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