O BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store) se consolidou como uma estratégia importante para varejistas que querem integrar canais físicos e digitais sem perder eficiência operacional. A sigla vem de Buy Online, Pick Up In Store, ou seja, comprar online e retirar na loja.
Na prática, o modelo permite que o consumidor escolha e pague por um produto no e-commerce, aplicativo ou marketplace e faça a retirada em uma unidade física, ponto de coleta ou locker.
Mais do que uma alternativa de entrega, a estratégia fortalece a jornada omnichannel, reduz atritos com frete e prazos, melhora o aproveitamento do estoque e pode aumentar o fluxo nas lojas.
Neste artigo, entenda o que é BOPIS, como funciona, quais são seus benefícios, desafios e como implementar essa estratégia no varejo.
O que é BOPIS?
BOPIS é a sigla para Buy Online, Pick Up In Store, modelo em que o consumidor compra pelo e-commerce, aplicativo ou outro canal digital e retira o pedido em uma loja física, ponto de coleta ou locker.
Esse modelo é adotado por inúmeras marcas ao redor do mundo, que oferecem aos seus clientes mais uma opção de relacionamento, o que aumenta a conveniência e melhora a experiência de compra.
No Brasil, a prática também é conhecida como “Click & Collect” ou “clique e retire”, e se difere de forma sutil do BORIS (“Buy Online, Return In Store”) e do ROPIS (“Reserve Online, Pickup In Store”), outros modelos omnichannel. Veja:
Como veremos adiante, a estratégia traz diversos benefícios aos clientes, como economia com custos de frete, entregas do pedido dentro do prazo e otimização do processo de devolução de mercadoria.
Como funciona o BOPIS?
O BOPIS funciona a partir da integração entre os canais digitais e físicos do varejo. A ideia é simples: o cliente compra online e retira o pedido presencialmente.
Porém, para que a experiência de “Click & Collect” seja fluida, é preciso que sistemas, estoque, equipe de loja e comunicação com o consumidor estejam conectados.
Na prática, o fluxo costuma seguir estas etapas:
- Escolha do produto: o cliente acessa o e-commerce, aplicativo ou marketplace da marca e seleciona o item desejado;
- Consulta de disponibilidade: o sistema informa em quais lojas, pontos de retirada ou lockers o produto está disponível;
- Seleção da retirada: o consumidor escolhe a opção de retirar o pedido presencialmente, geralmente com indicação de prazo e endereço;
- Confirmação do pedido: a compra é concluída online;
- Separação do item: a equipe da unidade recebe o pedido, localiza o produto no estoque e prepara a retirada;
- Aviso ao cliente: o consumidor recebe uma confirmação por e-mail, SMS, WhatsApp ou aplicativo.
- Retirada: o cliente apresenta a confirmação e finaliza a jornada na loja.
Quais são os benefícios do BOPIS?
A estratégia Buy Online, Pick Up In Store traz benefícios tanto para o consumidor quanto para o varejista, porque aproxima conveniência, agilidade e eficiência operacional em uma mesma jornada.
Benefícios para o consumidor
- Economia no frete: ao retirar o pedido na loja, o cliente pode evitar ou reduzir custos de entrega;
- Agilidade na compra: em muitos casos, a retirada pode ser mais rápida do que a entrega em domicílio;
- Mais conveniência: o consumidor escolhe onde e quando retirar o produto, de acordo com sua rotina;
- Possibilidade de troca imediata: se necessário, o consumidor pode resolver dúvidas, trocas ou ajustes diretamente na loja;
- Menos risco de atraso: a retirada presencial reduz a dependência de entregas terceirizadas e problemas de última milha;
- Mais controle sobre o pedido: o cliente acompanha a confirmação da compra e sabe quando o item está disponível para retirada.
Benefícios para o varejo
- Aumento do fluxo na loja: ao retirar o pedido, o cliente entra em contato com o ambiente físico da marca;
- Oportunidade de venda adicional: a visita à loja pode estimular novas compras ou complementos ao pedido original;
- Redução de custos logísticos: a retirada em loja pode diminuir despesas com frete, entregas e tentativas malsucedidas;
- Melhor aproveitamento do estoque: produtos disponíveis em lojas físicas podem atender pedidos digitais com mais eficiência.
- Melhor experiência do cliente: prazos mais claros, retirada simplificada e comunicação eficiente ajudam a elevar a satisfação;
- Fortalecimento do omnichannel: o Click & Collect conecta e-commerce, loja física, estoque e atendimento em uma jornada mais integrada.
Quais são os desafios para implementar BOPIS?
O principal desafio é a estruturação da operação para que o cliente possa comprar online e retirar na loja.
Afinal, a experiência só funciona quando ele encontra o produto disponível, recebe informações claras e consegue retirar o pedido sem atritos.
Os desafios para implementar esse modelo são:
- Integração entre canais: e-commerce, loja física, ERP, PDV, sistemas de pagamento e logística precisam operar de forma conectada;
- Gestão de estoque: é preciso ter visibilidade precisa dos produtos disponíveis em cada loja, centro de distribuição ou ponto de retirada;
- Comunicação com o cliente: o cliente deve ser informado em cada etapa da jornada, desde a confirmação da compra até a liberação para retirada;
- Treinamento da equipe: os colaboradores da loja devem entender como funciona o fluxo de separação, conferência e entrega dos pedidos, e estarem preparados para atender dúvidas, trocas e eventuais ajustes no pedido;
- Definição de SLA: o varejista precisa estabelecer prazos claros para separação, confirmação e disponibilidade do item para retirada. Esses indicadores ajudam a organizar a operação e alinhar expectativas com o consumidor.
Quando esses pontos não são bem planejados, a estratégia pode gerar o efeito contrário ao esperado: em vez de conveniência, cria atrasos, inconsistências e perda de confiança.
Por isso, ela deve ser tratada como parte da operação omnichannel, e não apenas como uma modalidade de entrega.
Como implementar o BOPIS no seu negócio?
Para implementar BOPIS no varejo, o primeiro passo é entender que a loja física passa a ter um papel mais amplo na jornada de compra.
Por isso, é preciso ter integração entre canais, controle de estoque, processos bem definidos e uma comunicação clara com o cliente. Confira os principais passos:
Ofereça um site ou aplicativo para compras
Para disponibilizar o BOPIS ou Click & Collect, é essencial contar com um canal digital de venda, como e-commerce, loja virtual própria, marketplace ou aplicativo.
É nesse ambiente que o cliente vai consultar produtos, verificar disponibilidade, escolher a opção de retirada e concluir a compra.
Além de viabilizar a estratégia, o canal digital amplia o alcance da marca e conecta a operação física a novas oportunidades de venda.
Integre os canais de venda
A estratégia depende de uma experiência omnichannel, em que loja física, e-commerce, aplicativo, marketplace e sistemas internos operam de forma conectada.
Essa integração permite que o consumidor tenha uma jornada mais fluida, com informações consistentes sobre preço, estoque, prazo de retirada e status do pedido.
Para o varejista, também facilita o acompanhamento da operação e reduz falhas entre os canais.
Tenha um ponto físico para retirada
Como o modelo envolve a retirada presencial, é necessário contar com pelo menos um ponto físico, que pode ser uma loja, unidade de apoio, ponto de coleta ou locker.
O importante é que esse local esteja preparado para receber pedidos digitais, separar produtos, validar informações do cliente e entregar os itens com agilidade.
Faça um controle estratégico do estoque
O controle de estoque é um dos pontos mais críticos para o sucesso do Clique e Retire.
Se o estoque da loja online não estiver sincronizado com o estoque físico, o cliente pode comprar um item indisponível, gerando cancelamentos, atrasos e frustração.
Com o apoio de um sistema de gestão integrada, o varejista consegue acompanhar entradas, saídas, disponibilidade por unidade e reposição de produtos.
Diversifique os meios de pagamento
A diversificação dos meios de pagamento é uma necessidade do varejo atual.
No BOPIS, ela ajuda a tornar a jornada mais flexível, permitindo que o consumidor escolha a forma mais conveniente para concluir a compra.
O varejista pode oferecer pagamento online, pagamento na loja ou modelos híbridos, de acordo com sua estratégia.
Conte com soluções na nuvem
Soluções em nuvem ajudam a integrar dados, áreas e processos envolvidos na operação Click & Collect, como gestão de pedidos, estoque, vendas, pagamentos e atendimento.
Com essas tecnologias, gestores e equipes conseguem:
- Identificar inconsistências;
- Acompanhar pedidos em andamento;
- Acessar informações atualizadas de diferentes dispositivos;
- Agir rapidamente para evitar problemas na experiência do cliente.
Acompanhe os indicadores da operação
Depois de implementar o Clique e Retire, é importante ficar de olho em indicadores como tempo de separação do pedido, taxa de retirada e pedidos cancelados para identificar oportunidades de melhoria.
Esse acompanhamento ajuda o varejista a ajustar processos, treinar equipes e tornar a retirada em loja cada vez mais eficiente.
A importância da tecnologia no varejo
A tecnologia é, atualmente, um dos pilares do varejo.
Sem sistemas integrados, o varejista pode enfrentar problemas como divergência de estoque, pedidos duplicados, falta de visibilidade sobre prazos e falhas na comunicação com o cliente.
Com eles, a operação é otimizada de forma completa.
No caso do Clique e Retire, por exemplo, algumas tecnologias são envolvidas, como ERP (centraliza informações estratégicas da operação), e-commerce (canal onde o cliente realiza a transação) e meios de pagamento online.
Outras se destacam ainda mais, como:
- OMS: organiza e distribui pedidos entre lojas, centros de distribuição e pontos de retirada;
- PDV: conecta a loja física à operação digital, permitindo registrar retiradas, emitir documentos fiscais e outras ações;
- WMS e gestão de estoque: apoiam o controle de entrada, saída, localização, separação e disponibilidade dos produtos;
- CRM e dados: ajudam a entender o comportamento do cliente, personalizar comunicações, acompanhar recorrência de compra e identificar oportunidades de relacionamento.
Mais do que adotar ferramentas isoladas, o desafio está em garantir que essas soluções conversem entre si. É aqui que entram as soluções da TOTVS.
Tecnologias da TOTVS para o Varejo
Para implementar o BOPIS com eficiência, o varejista precisa de uma base tecnológica capaz de integrar loja física, canais digitais, estoque, vendas e atendimento.
As tecnologias TOTVS para o Varejo apoiam empresas na digitalização da operação, com soluções que conectam a retaguarda ao PDV e contribuem para uma gestão omnichannel com dados centralizados.
Com essas soluções, é possível apoiar frentes importantes para suas estratégias, como:
- Operação de loja e PDV;
- Processamento de pagamentos;
- Gestão de vendas e canais digitais;
- Controle de estoque e mercadorias;
- Trocas e devoluções de mercadoria;
- Gestão de clientes e relacionamento;
- Indicadores de desempenho e dados da operação.
Ao conectar essas etapas, o varejo ganha mais visibilidade sobre a disponibilidade dos produtos, melhora a organização dos pedidos e cria condições para uma retirada em loja mais ágil e confiável.
Conheça as tecnologias TOTVS para o Varejo e veja como integrar sua operação para vender mais, reduzir custos e oferecer uma experiência omnichannel completa.
Conclusão
O BOPIS se tornou uma estratégia relevante para varejistas que buscam unir a conveniência dos canais digitais à presença da loja física.
Ao permitir que o cliente compre online e retire presencialmente, o modelo ajuda a reduzir atritos com frete, ampliar opções de entrega e melhorar a experiência de compra.
Mas, para que a estratégia funcione bem, é preciso ir além da oferta de retirada em loja.
O varejista precisa integrar sistemas, manter o estoque atualizado, preparar equipes, definir prazos claros e comunicar o cliente em cada etapa da jornada.
Quando bem estruturado, fortalece a operação omnichannel, melhora o aproveitamento do estoque e cria novas oportunidades de relacionamento dentro da loja física.
Com tecnologia integrada, dados confiáveis e processos bem definidos, o varejo consegue transformar a retirada em loja em um diferencial competitivo.
Quer continuar aprendendo? Confira tudo sobre o modelo Take Away!
FAQ: Perguntas Frequentes
O que significa BOPIS?
Buy Online, Pick Up In Store, que significa comprar online e retirar na loja.
Como funciona Clique e Retire no varejo?
O cliente escolhe o produto em um canal digital, consulta a disponibilidade em uma loja ou ponto de retirada, finaliza a compra e comparece ao local escolhido para retirar o item.
O Click & Collect serve para pequenos varejistas?
Sim. Ele pode ser adotado por varejistas de diferentes portes, desde que a operação tenha controle de estoque, organização dos pedidos e comunicação eficiente com o cliente.
Quais tecnologias são necessárias para implementar a estratégia?
As principais tecnologias, que devem estar integradas, incluem ERP, PDV, e-commerce, OMS, sistemas de estoque ou WMS, meios de pagamento e soluções de CRM e dados.
Qual é a relação entre BOPIS e omnichannel?
O Buy Online, Pick Up In Store é uma estratégia omnichannel porque conecta canais digitais e físicos em uma mesma jornada. O consumidor compra online, mas conclui a experiência na loja, com continuidade entre estoque, pedido, atendimento e retirada.
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