O varejo 4.0 representa a transformação digital do setor. Esse conceito é responsável por introduzir novas tecnologias aos processos de compra e balancear o mundo virtual com a realidade para aprimorar a experiência dos consumidores.
Essa abordagem requer inovação nas estratégias de venda. Neste sentido, a tecnologia é o agente principal no processo, ajudando a coletar dados e entender o comportamento dos clientes.
Nesse cenário, tecnologias como inteligência artificial, automação, omnicanalidade e análise de dados se tornam aliadas e ajudam a ampliar a competitividade.
Por isso, se você quer saber mais sobre a inovação no varejo e como levá-la à sua empresa, continue a leitura deste artigo!
O que é varejo 4.0?
O varejo 4.0 pode ser entendido como uma transformação digital e, ao mesmo tempo, uma evolução do varejo tradicional. Esse conceito conecta os ambientes físico e digital para criar jornadas de compra mais ágeis, personalizadas e eficientes.
O grande propósito é revolucionar a proposta de valor do seu negócio dentro da indústria. Dessa forma, está bastante associado à tecnologia e ao uso dela como diferencial competitivo.
E a expectativa é que essa transformação gere um maior crescimento para esse setor. De acordo com a consultoria Mordor Intelligence, o mercado global de transformação digital no varejo deve chegar a US$ 535,9 bilhões até 2031.
Esse novo varejo é uma forma de acompanhar as mudanças e inovações, tanto do ponto de vista da produção como do ponto de vista do consumo.
Empresas que passam a incorporar o 4.0 entendem que assim como não se vende da mesma forma, não se compra da mesma forma no varejo. E a participação do online tem grande papel nisso. Por essa razão, é comum associá-lo com o varejo digital.
A partir da automação, internet, análise e estruturação de dados, o varejo tem permitido uma jornada de compra cada vez mais conectada.
Entre as principais características que podemos destacar do novo varejo, estão:
- Uso das tecnologias para melhorar serviços;
- Coleta eficiente de informações do público;
- Ampliação da capacidade de venda e compra;
- Integração dos canais de venda e comunicação;
- Utilização de dados para tomada de decisões.
Como funciona o varejo 4.0?
O varejo 4.0 funciona a partir da integração de alguns pilares essenciais: tecnologia, dados e experiência do consumidor.
A partir do consentimento do cliente, como determina a LGPD, a coleta de dados é um dos elementos que mais entra em cena, permitindo uma análise contínua dos hábitos do seu público e criar estratégias mais assertivas.
Com um consumidor mais exigente, qualidade do produto e preço já não são mais suficientes na atração e fidelização de clientes.
Ele espera por uma experiência rica durante o processo de compra, em que seja possível experimentar, avaliar, comparar e classificar, além de se sentir especial.
Por isso, o varejo moderno se apoia na integração entre loja física, e-commerce, aplicativos, redes sociais e sistemas de gestão.
Nesse cenário, a tecnologia fortalece o relacionamento com o cliente, aproximando a marca do público ao criar vínculos sociais e emocionais por meio de interações mais inteligentes e conectadas.
Quais são os benefícios de investir no varejo 4.0?
Ao investir da maneira correta, o novo varejo oferece uma série de vantagens para as empresas de varejo, seja de qual setor forem.
O IPT (Índice de Produtividade Tecnológica) do Varejo, da TOTVS, mostra que 94% dos varejistas brasileiros têm pelo menos um canal digital. Isso é um reflexo da transformação impulsionada neste cenário 4.0 e de todos os benefícios trazidos por ela.
Além de oferecer uma melhor experiência de compra ao consumidor, que passa a contar com recursos digitais que tornam a jornada mais prática, como meios de pagamento inteligentes, personalização e integração entre canais, o seu negócio ganha produtividade e vantagem estratégica.
Alguns dos principais benefícios são:
- Mais eficiência operacional: automação de processos, integração de sistemas e monitoramento em tempo real ajudam a reduzir erros e desperdícios, aumentando a produtividade da operação;
- Integração dos canais de comunicação e venda: a conexão entre loja física, e-commerce, aplicativos, redes sociais e marketplaces cria uma experiência omnichannel mais consistente para o consumidor;
- Maior competitividade no mercado: ao investir em inovação, o seu negócio consegue responder mais rapidamente às mudanças de comportamento do consumidor e às novas demandas do varejo moderno;
- Relação mais próxima com o consumidor: com apoio da tecnologia, você consegue oferecer atendimento personalizado, recomendações mais relevantes e interações mais ágeis, fortalecendo o relacionamento com os clientes;
- Decisões mais estratégicas com o apoio de dados: a análise de dados permite entender o comportamento do consumidor, identificar padrões de compra, prever demandas e criar ações mais assertivas para vendas, estoque e atendimento.
Pilares fundamentais do varejo 4.0
Como já falamos, o varejo 4.0 está muito associado à tecnologia. Ela é um dos principais pilares desta era, responsável por ajudar na exploração de diversas possibilidades para impactar o seu público e potencializar as vendas.
Além de diferentes soluções digitais, o varejo moderno conta com outros pilares essenciais. Vamos conhecer alguns deles a seguir.
1. Big data e inteligência artificial
Todas as pesquisas e interações feitas na internet geram dados que, quando analisados, possibilitam novos insights e ajudam na tomada de decisão estratégica.
Para que essa coleta e o tratamento de informações sejam produtivos, no entanto, é fundamental contar com uma ferramenta de big data, juntamente com a inteligência artificial.
O big data pode ser aplicado para descobrir preferências, entender quais produtos são mais comprados em determinadas regiões e personalizar ofertas.
Por exemplo, ao separar os clientes solteiros dos que estão em um relacionamento, é possível disparar promoções em ocasiões sazonais, como o Dia dos Namorados.
A inteligência artificial (IA), por sua vez, é capaz de sugerir peças de roupas, por exemplo, a partir de combinações de cores e estilos, além de auxiliar na parte operacional também.
Não à toa, a IA já está presente na rotina de 59% dos varejistas brasileiros, segundo dados divulgados pela ABRE (Associação Brasileira da Embalagem). Entre as que utilizam a tecnologia, 87% notou um aumento da eficiência operacional.
2. Omnichannel
A estratégia omnichannel é responsável por integrar todos os canais de comunicação e vendas de uma empresa, estando presente e ativo em diferentes mídias.
Dessa forma, o cliente pode tirar dúvidas, comprar e até se entreter, sempre com o padrão de qualidade, garantido em todas as mídias, sejam elas on ou offline.
Nessa abordagem, o consumidor pode ter seu primeiro contato com a marca pelo site, conhecer mais sobre a cultura da empresa por meio do blog, pedir uma informação sobre determinado produto nas redes sociais e testá-lo na loja física.
Todas essas etapas estão conectadas, proporcionando um atendimento diferenciado.
3. CRM
O CRM é um sistema de gestão focado no relacionamento com o cliente e vendas — pontos essenciais no varejo 4.0.
Com a ajuda do software, é possível monitorar o funil de vendas com leads, ajudando a segmentar campanhas para diferentes públicos e ações de pós-venda, essenciais para a fidelização.
O Customer Relationship Management também permite colher feedbacks referentes a atendimento, tempo de entrega, qualidade do produto e outros tópicos importantes.
Todos eles vão servir como base para uma otimização contínua dos processos da organização em relação à gestão de pessoas e à gestão varejista.
4. Internet das coisas
A internet das coisas, Internet of Things (IoT), diz respeito aos diferentes tipos de objetos que são capazes de realizar uma conexão com a internet. E eles também devem fazer parte do novo varejo.
Entre as ferramentas que exemplificam a internet das coisas, a que mais se observa, na prática, é o transporte inteligente.
No varejo, os robôs são capazes de encontrar produtos dentro do estoque apenas por dados programados e, claro, por estarem conectados à internet.
Além desse exemplo, a internet das coisas, por meio de sensores dentro das lojas, ajuda a identificar uma prateleira vazia ou um item perecível próximo da sua validade.
5. Machine Learning
Uma outra tecnologia que se destaca no varejo em transformação é o machine learning.
Como o nome sugere, o machine learning é o aprendizado de máquina, ou seja, se configura como uma análise de dados capaz de orientar os computadores a aprenderem por conta própria.
O objetivo é oferecer um desempenho eficiente de acordo com problemas específicos. No varejo, isso pode ser muito útil.
O machine learning permite antecipar, por exemplo, a quantidade de estoque que se precisa ter para dar conta da demanda projetada de clientes durante o ano. Com isso, essa ferramenta se torna uma aliada na tomada de decisão dos gestores do varejo.
6. Realidade virtual
As experiências que envolvem realidade virtual (RV) também podem ser aproveitadas no varejo 4.0, sendo uma ferramenta transformadora e, principalmente, capaz de aumentar a competitividade.
A RV se configura como um espaço gerado por um computador que dispõe de cenas e objetos que parecem reais, provocando uma sensação de imersão.
Dessa forma, o varejo pode aproveitar isso. Esse equipamento permite que o cliente de uma varejista de móveis possa inserir uma foto de sua casa e observar como o produto que deseja comprar vai ficar nela.
Essa é uma excelente forma de oferecer mais certeza nas compras para os clientes, o que vai elevar a experiência do consumidor e da própria jornada de compra.
7. User Experience (UX)
Por fim, a experiência do usuário, ou User Experience (UX), também é um forte elemento para o varejo em transformação.
Por isso, o usuário que navega pela internet e encontra sua loja deve ter uma experiência positiva desde o primeiro contato com a marca até o momento da compra e entrega do produto. Da mesma forma, a UX também se expande para o contexto físico.
Alguns exemplos são:
- Beacons: aparelhos que funcionam por proximidade, emitindo informações sobre os smartphones de clientes cadastrados. Com essa tecnologia é possível monitorar os itens comprados e o tempo de permanência dentro da loja;
- Sensores de calor: os sensores permitem mapear os trajetos feitos pelos clientes dentro da loja. Dessa forma, é possível saber qual seção ou produto tem atraído mais a atenção do público;
- Self-checkout: é uma tecnologia que permite que o cliente pague pelos produtos que escolheu sem a necessidade de passar no caixa, a partir de scanners de reconhecimento facial e leitores de códigos pelo celular;
- Click and collect: o cliente também pode usufruir de um sistema em que a compra é realizada na loja online e o produto é retirado em uma loja física ou em um locker instalado em algum ponto de venda.
Além disso, promover a experiência do usuário é facilitar a compra para ele. Consumidores querem que a jornada seja intuitiva. Por essa razão, é importante pensar na própria disposição dos produtos, seja no site ou na loja física.
Quais são os desafios do varejo 4.0?
O primeiro desafio do varejo 4.0 é fazer com que as empresas o reconheçam. Negócios que resistem em participar de uma transformação digital e têm medo de inovação vão ser fortemente prejudicados.
No entanto, a implementação desse conceito exige mudanças estruturais, tecnológicas e culturais que impactam diferentes áreas da empresa.
Isso pode trazer alguns desafios como:
- Capacitação de colaboradores: novas ferramentas exigem treinamento para que as equipes consigam utilizar todos os recursos digitais disponíveis de forma estratégica e eficiente;
- Integração entre canais e sistemas: conectar loja física, e-commerce, estoque, logística, atendimento e meios de pagamento pode ser um desafio, especialmente em operações com tecnologias antigas ou pouco integradas;
- Mudança de cultura organizacional: transformação digital depende do engajamento das lideranças e das equipes para incorporar inovação, tecnologia e tomada de decisão baseada em dados à rotina da empresa;
- Acompanhamento constante das mudanças do mercado: o comportamento do consumidor e as tecnologias evoluem rapidamente, o que exige acompanhamento de tendências e adaptação contínua das estratégias para manter a competitividade;
- Gestão e proteção de dados: com maior coleta de informações dos consumidores, cresce também a necessidade de seguir diretrizes de proteção, como a LGPD, e garantir boas práticas de uso, armazenamento e compartilhamento de dados para manter a segurança cibernética.
Como implementar o varejo 4.0 em seu negócio?
Além da tecnologia, a implementação do varejo 4.0 pede adaptações em processos e, principalmente, na experiência do consumidor.
Lembre-se que o foco é criar uma jornada de compra mais conectada, eficiente e alinhada às novas expectativas do mercado.
Para alcançar esses objetivos, algumas estratégias tornam-se essenciais. Confira dicas importantes para iniciar essa transformação:
- Integre a cadeia de suprimentos: conectar fornecedores, estoque, logística e vendas por meio de sistemas integrados melhora o fluxo de informações e aumenta a eficiência operacional;
- Invista em experiências de compra inovadoras: recursos como personalização, autoatendimento e tecnologias interativas ajudam a tornar a experiência mais prática, fluida e diferenciada;
- Integre os canais de venda online e offline: garantir uma experiência consistente entre loja física, e-commerce e aplicativos ajuda a fortalecer a omnicanalidade e melhora a jornada de compra do consumidor;
- Utilize dados para personalizar estratégias: o uso inteligente de dados permite entender melhor o comportamento do consumidor, antecipar demandas e oferecer campanhas, produtos e experiências mais relevantes;
- Ofereça diferentes meios de pagamento: carteiras digitais, pagamentos por aproximação, PIX e outros meios digitais aumentam a conveniência para os consumidores e acompanham as novas tendências de consumo;
- Fortaleça a comunicação com os clientes: uma comunicação alinhada entre todos os canais, incluindo redes sociais, aplicativos e atendimento físico, contribui para criar relacionamentos mais próximos e consistentes com o público.
Como os sistemas da TOTVS para o Varejo apoiam a transformação digital do seu negócio?
Investir em tecnologias para aprimorar as experiências de compra envolve, além de outras coisas, melhorar os canais de comunicação do seu varejo.
A TOTVS é uma empresa que acredita no potencial do Brasil. Nossas soluções em varejo atendem negócios de pequeno, médio e grande portes.
Já imaginou integrar gestão de estoque, controle financeiro e gerenciamento de todos os canais de venda em um só lugar? Com as tecnologias TOTVS para o setor varejista, isso é possível.
Nossos sistemas possuem funcionalidades que permitem a integração da sua operação para otimizar todo o gerenciamento.
Assim, é possível vender produtos de qualquer estoque, entregando a partir de uma loja diferente quando necessário.
Conheça agora mesmo os sistemas da TOTVS para o varejo!
Conclusão
Ao longo deste conteúdo falamos sobre o varejo 4.0 e seu conceito, passando pelas práticas adotadas, bem como as tecnologias que tornam tudo isso possível, abordando as ferramentas mais utilizadas.
Entre elas, podemos destacar a inteligência artificial, a realidade aumentada, a internet das coisas e, principalmente, a omnicanalidade.
A abordagem 4.0 já faz parte da realidade do setor varejista e exige adaptação, especialmente com consumidores cada vez mais conectados, exigentes e em busca de experiências de compra integradas, ágeis e personalizadas.
E, se você gostou desse assunto, aproveite para ler também sobre as tendências do varejo e descubra quais inovações devem impactar o mercado nos próximos anos.
FAQ: perguntas frequentes sobre varejo 4.0
Quais são as principais tecnologias usadas no varejo 4.0?
As principais tecnologias do varejo 4.0 incluem inteligência artificial, big data, internet das coisas (IoT), machine learning, CRM, realidade virtual e omnichannel.
Essas soluções ajudam a integrar canais, automatizar processos, personalizar atendimentos e melhorar a experiência de compra.
Como melhorar a experiência do cliente no varejo 4.0?
Para melhorar a experiência do cliente, é importante integrar canais físicos e digitais, personalizar ofertas, investir em atendimento ágil e utilizar tecnologias como self-checkout, CRM e análise de dados.
Esses passos são essenciais para oferecer jornadas de compra mais rápidas, fluidas e convenientes.
Como a análise de dados pode otimizar o varejo 4.0?
A análise de dados permite entender hábitos de consumo, prever demandas, personalizar campanhas e identificar oportunidades de melhoria.
Com informações em tempo real, é possível tomar decisões mais estratégicas, reduzir desperdícios e aumentar a eficiência operacional no seu varejo.
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