Contar com um bom sistema ERP para e-commerce é um dos pontos centrais de uma estratégia que busca alcançar uma gestão mais eficiente e segura, capaz de alavancar o sucesso da loja virtual.
Por meio dele, aumenta-se o controle sobre os processos, o que é a base para se chegar a uma administração bem-sucedida.
Neste artigo, vamos explicar por que a integração do e-commerce com um ERP é tão importante, os benefícios e as funcionalidades oferecidas pelo sistema.
Além disso, vamos compartilhar dicas essenciais para ajudar você a escolher o ERP ideal para a sua empresa.
Quer saber mais sobre o assunto? Então, continue com a leitura e confira agora mesmo!
O que é um ERP para e-commerce?
O ERP para e-commerce é um sistema de gestão empresarial desenvolvido para integrar e automatizar os principais processos de uma loja virtual, como emissão de notas fiscais, controle de estoque e gestão financeira.
Essa solução atua com foco em conectar todas as áreas do negócio em uma única plataforma para garantir fluidez e reduzir falhas na operação.
Um ERP tradicional pode até atender áreas como contabilidade ou estoque, mas nem sempre é preparado para lidar com a dinâmica de uma operação online.
O sistema especializado em e-commerce, por outro lado, considera o contexto específico do setor, em que os pedidos chegam a qualquer hora do dia, em grande volume e de diferentes canais de venda.
Para isso, o ERP para lojas virtuais traz diferenciais importantes, que contribuem para a eficiência operacional e escalabilidade, como veremos ao longo deste conteúdo.
Quais as vantagens de integrar a loja virtual com um ERP?
Integrar sua loja virtual a um ERP é um dos pilares para garantir vantagem competitiva e impulsionar o crescimento sustentável do seu negócio.
O ERP permite que diversos processos sejam integrados e executados em uma única ferramenta. Isso já gera aumento da produtividade, economia de tempo e redução no índice de erros e necessidade de retrabalhos (decorrentes da diminuição da realização manual do trabalho).
Isso significa que o gestor pode acompanhar, com mais precisão, questões relacionadas ao controle de estoque, às obrigações fiscais, ao volume de vendas e ao envio dos produtos para os clientes, por exemplo.
Vamos entender melhor esses e outros benefícios do ERP para e-commerce:
- Emissão fiscal automatizada: notas fiscais são geradas de forma rápida e automatizada, o que garante conformidade com a legislação e agilidade no processo;
- Gestão financeira integrada: o ERP conecta vendas, contas a pagar e a receber, conciliando dados de forma eficiente, centralizando dados e gerando uma visão completa do negócio;
- Integração com logística e frete: cálculo de frete, geração de etiquetas e rastreamento são feitos de maneira automatizada, otimizando os processos logísticos;
- Visão unificada do negócio: relatórios e dashboards permitem acompanhar a performance de vendas, margens de lucro e indicadores em tempo real, tudo de maneira centralizada;
- Automação de pedidos: os pedidos realizados na loja virtual são registrados automaticamente no sistema, sem necessidade de digitação manual, o que contribui para a redução de falhas;
- Atualização de estoque em tempo real: a cada venda, o estoque é atualizado de forma instantânea, evitando rupturas ou problemas de overstock e otimizando o alinhamento entre múltiplos canais de venda;
- Redução de erros operacionais: a automação de tarefas elimina retrabalhos e diminui falhas no processamento de pedidos e informações. Isso reflete não apenas no operacional da empresa, mas também na satisfação do consumidor.
Quais as principais funcionalidades e integrações de um ERP para e-commerce?
Existem diversas funcionalidades dentro de um ERP para loja virtual, todas ligadas a rotinas e setores distintos de uma organização.
Saiba mais sobre elas e a respeito das integrações que o sistema de gestão para e-commerce pode realizar.
1. Financeiro, contabilidade e fiscal
São funcionalidades que permitem realizar tarefas ligadas a:
- Livros razão;
- Fluxo de caixa;
- Gestão contábil;
- Obrigações acessórias;
- Apuração dos impostos;
- Contas a pagar e a receber;
- Geração de demonstrativos;
- Faturamento (pedidos de vendas e NF-e de saída, por exemplo).
2. Estoque/Custos
Essa função do ERP para e-commerce auxilia rotinas como controle das movimentações, gestão de inventário, rastreabilidade dos produtos em cada etapa da cadeia, além de auxiliar no cálculo do custo médio do estoque.
3. Compras
Permite executar diversos tipos de rotinas do setor de compras e centraliza processos, como cotações, pedidos de compra, conferência física e registro de NF-e de entrada, além de apoiar o relacionamento com fornecedores.
4. Jurídico
Ajuda na gestão de contratos, no monitoramento dos processos, na conferência física de documentos, na gestão de indicadores e no relacionamento com escritórios parceiros, assegurando mais conformidade e organização no dia a dia.
5. Atendimento ao cliente
Integra chatbots, televendas e canais omnichannel. Com isso, o sistema ERP para e-commerce garante agilidade, personalização e registro centralizado das interações com os clientes.
6. CRM
O CRM é o sistema de gestão do relacionamento com os clientes. Por meio dele, é possível criar e monitorar as oportunidades de vendas e a realização de campanhas, por exemplo.
Ele organiza informações de clientes e fortalece a fidelização.
7. Business Intelligence (BI) e relatórios
Traz dashboards personalizados e relatórios completos para análise de indicadores-chave. Isso ajuda a prever demandas, ajustar estratégias e melhorar margens de lucro do negócio.
8. Plataformas de e-commerce e marketplaces
Essa é uma função essencial para integrar a sua loja virtual ao ERP. Isso permite que todo o seu portfólio de produtos, estoque e preços seja automaticamente sincronizado à plataforma.
Os sistemas de gestão podem oferecer integração com plataformas como Shopify, Amazon, Mercado Livre e outros marketplaces.
Além disso, entre as integrações que um ERP para e-commerce, aliado a uma boa plataforma, pode promover, podemos citar:
- Meios de pagamentos (boleto, PIX, cartão);
- Cálculo e gestão de frete;
- Rastreamento de pedidos;
- Monitoramento das transportadoras.
Para quais tipos de e-commerce o ERP é indicado?
Todos os e-commerces podem se beneficiar do ERP, desde pequenos negócios que estão começando até grandes operações com alto volume de vendas. Isso porque os sistemas são flexíveis e se adaptam às necessidades de cada empresa.
O ERP para e-commerce se ajusta ao nível de complexidade das operações, garantindo escalabilidade para que os negócios possam crescer de forma sustentável.
Cada e-commerce pode aproveitar o sistema de maneira diferente. Conheça as vantagens para cada porte de negócio a seguir.
ERP para pequenos e-commerces
Para e-commerces menores, o ERP ajuda a manter a organização da operação e permite automatizar tarefas repetitivas, abrindo espaço para focar em ações estratégicas que vão contribuir para o crescimento do negócio.
Entre os benefícios estão:
- Escalabilidade: a empresa pode começar com recursos essenciais e expandir o uso do sistema para e-commerce conforme o volume de vendas cresce;
- Organização desde o início: evita erros em pedidos, cálculos fiscais e controle de estoque, além de garantir agilidade no envio de produtos, mesmo com equipes reduzidas;
- Automação básica: garante que tarefas como emissão de notas fiscais e atualização de estoque sejam feitas automaticamente, sem depender de planilhas manuais. Isso agiliza processos e reduz as chances de falhas humanas.
ERP para médios e-commerces
Conforme as vendas aumentam, novos desafios surgem. Aumento de custos, necessidade de gerenciar um alto volume de pedidos, enquanto mantém a qualidade do serviço e oferece uma boa experiência ao cliente.
Neste cenário, o ERP para e-commerce traz vantagens como:
- Gestão integrada: conecta áreas como compras, estoque, financeiro e logística em uma única plataforma, garantindo a centralização de informações e uma visão ampla do negócio;
- Melhor experiência do cliente: integra pedidos, fretes e pagamentos, o que permite ganhar mais agilidade na entrega e confiabilidade no processo;
- Redução de custos operacionais: elimina retrabalhos e melhora a eficiência das equipes ao automatizar diversos processos.
ERP para grandes e-commerces
Lojas de grande porte precisam lidar com uma operação complexa, que apresenta um grande volume de vendas diariamente, exige a gestão de diferentes áreas e, muitas vezes, envolve uma estratégia omnichannel.
O sistema de gestão para e-commerce entra como um aliado, trazendo benefícios como:
- Controle avançado: disponibiliza recursos de Business Intelligence e relatórios detalhados para apoiar decisões estratégicas informadas, além de oferecer funcionalidades para otimizar a gestão logística;
- Integração com marketplaces e plataformas de vendas: simplifica a gestão de múltiplos canais e alto volume de pedidos, centralizando as operações em um único ponto;
- Escalabilidade robusta: suporta operações complexas, com alto número de usuários e transações simultâneas.
Qual o custo de um ERP para e-commerce?
O custo de um ERP para e-commerce varia conforme o fornecedor escolhido, o volume de vendas e os módulos contratados. Normalmente, a contratação é mensal, com preços que podem variar de R$19 até mais de R$500 por mês.
Com o modelo de assinatura mensal, lojas menores conseguem começar com planos básicos mais acessíveis, enquanto empresas maiores podem investir em versões completas, com recursos avançados.
Além do custo-benefício, avalie o retorno sobre o investimento proporcionado pela solução.
Como escolher o ERP ideal para o seu e-commerce?
A chave para escolher o melhor ERP está em avaliar não apenas o preço ou a popularidade da solução, mas principalmente a capacidade de atender às necessidades específicas da operação e acompanhar o crescimento da empresa.
Listamos algumas dicas essenciais para ajudar na decisão:
- Mapeie as necessidades do negócio: entenda quais áreas precisam de mais suporte (financeiro, estoque, logística) e quais as maiores dificuldades na rotina do negócio para priorizar um sistema que atenda a essas demandas;
- Considere a experiência do fornecedor: escolha parceiros com histórico de atuação no setor de varejo digital, que entendam os desafios do e-commerce brasileiro;
- Analise o suporte e a personalização: um bom ERP deve oferecer atendimento ágil e possibilidade de ajustes conforme o contexto da empresa;
- Avalie a escalabilidade: opte por um ERP para e-commerce que permita adicionar módulos e integrações à medida que sua loja cresce;
- Verifique integrações nativas: confira se o sistema se conecta às principais plataformas de e-commerce e marketplaces.
Uma dica extra muito importante é testar o sistema antes de tomar uma decisão final. Muitos fornecedores disponibilizam um período de teste ou demonstrações para que você consiga entender as funcionalidades na prática.
Então, sempre que possível, utilize essas versões de demonstração ou pilotos para avaliar a usabilidade e o impacto real da ferramenta no dia a dia da sua operação.
Para acertar na escolha, assista ao vídeo da TOTVS com dicas práticas sobre como escolher o ERP ideal para o seu e-commerce:
Conheça as plataformas de digital commerce da TOTVS
Depois de entender a importância de um ERP para e-commerce, é hora de conhecer soluções que realmente entregam eficiência e integração.
As plataformas de digital commerce da TOTVS foram desenvolvidas para atender empresas de diferentes portes, com funcionalidades que garantem agilidade e segurança na operação.
A TOTVS conhece o cenário brasileiro e atua para entregar soluções que ajudem você a lidar com os principais desafios do mercado.
Com recursos que vão do controle de pedidos à logística, as plataformas de digital commerce da TOTVS permitem acompanhar cada etapa da jornada de compra e otimizar processos essenciais para estruturar uma operação eficiente.
Além disso, as plataformas contam com integração com os ERPs da TOTVS e outras tecnologias do mercado, bem como com marketplaces e e-commerces.
Conheça as plataformas de digital commerce da TOTVS e descubra como simplificar a gestão do seu e-commerce, integrar processos e escalar resultados com mais eficiência.
Conclusão
Independentemente do tamanho da operação, contar com um ERP para loja virtual garante mais eficiência, redução de erros e uma visão clara do negócio.
Esses são fatores indispensáveis para competir em um mercado cada vez mais dinâmico, com consumidores cada vez mais exigentes.
Neste conteúdo, conhecemos as funcionalidades essenciais que um bom ERP para e-commerce precisa ter para atender esse cenário.
Além disso, falamos sobre os benefícios para diferentes portes de negócio e pontos essenciais para escolher a plataforma ideal.
Se você busca levar sua loja virtual a outro patamar, as plataformas de digital commerce da TOTVS são suas melhores aliadas para integrar processos e escalar resultados.
Para entender mais sobre o uso do ERP no seu negócio, confira também nosso conteúdo completo sobre ERP em nuvem e descubra os benefícios deste modelo de sistema.
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