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Cálculo de produtividade: Entenda o que é e como fazer

Equipe TOTVS | GESTÃO DE SERVIÇOS | 31 março, 2020

O cálculo de produtividade pode ser utilizado para auxiliar na estratégia de desenvolvimento das empresas. Principalmente quando falamos sobre prestadoras de serviço, calcular esse índice é muito importante.

O índice de produtividade de uma empresa demonstra se ela está oferecendo um bom serviço e se está dando conta de seus clientes. Entenda mais sobre como é feito o cálculo de produtividade no trabalho e sua importância.

O que é produtividade no trabalho?

A produtividade no trabalho pode ser definida como uma relação entre o que foi produzido e os recursos utilizados para chegar a esse objetivo. É com ela que medimos a eficiência da produção do trabalho. Se trata de uma junção da quantidade de tarefas realizadas com sua qualidade.

Portanto, uma pessoa não está sendo produtiva só por executar rapidamente um serviço e diversas atividades se não fizer tudo com qualidade. Por esse motivo é que existem metas e também um padrão de qualidade a ser seguido.

O cálculo de produtividade deve considerar todos esses fatores para realmente descobrir se a empresa está sendo ou não produtiva. Desse modo, para saber como calcular a produtividade é essencial definir o que os seus clientes esperam e valorizam e como atingir essas metas.

Como calcular a produtividade?

Para fazer um cálculo de eficiência de produção é preciso comparar o resultado obtido com o serviço, junto aos recursos que foram utilizados para realizá-lo. Desse modo, verifica-se se os recursos estão sendo bem aplicados e de maneira eficaz.

É preciso também ter em mente o diferencial da sua empresa, uma vantagem competitiva oferecida para seus clientes. É essa característica que destacará seus serviços dos demais e irá agregar valor para seu negócio. É possível também utilizar uma fórmula para calcular produção por hora:

Índice de produtividade = número de clientes atendidos / horas trabalhadas no período.

Entretanto, usando um cálculo de produtividade como esse é preciso levar em conta a qualidade do serviço prestado, como dito anteriormente. Além disso, é importante entender quem são seus clientes e o que eles buscam. A produtividade deve ser medida de acordo com o que eles valorizam no seu serviço.

Dicas de como aumentar a produtividade da sua empresa

Especificamente do setor de serviços, a produtividade deve ser avaliada segundo as horas gastas para realizar um determinado serviço e também o número de profissionais necessários. Nesse contexto, existem duas opções de solução:

  • Atender a mesma quantidade de ordens de serviço com menos profissionais,
  • Atender a um número maior de ordens de serviço com a mesma quantidade de profissionais.

De qualquer forma, em ambas as alternativas, é preciso manter o padrão de qualidade do serviço e do atendimento ao cliente. Veja a seguir outras dicas que podem ajudar a aumentar a produtividade diária:

Eliminar gargalos de processo

Em muitos casos, fazer uma análise de possíveis falhas de processo e eliminar gargalos pode fazer uma grande diferença na produtividade. Para isso, é possível analisar todos os setores da empresa, verificar se está havendo desperdício de insumos, demora para o recebimento de ordens de serviço, entre outras falhas.

Investir em capacitação

Outro ponto-chave é a capacitação dos colaboradores. A constante atualização de conhecimento faz com que a qualidade dos serviços melhore e aumente a satisfação dos clientes. Isso também impacta diretamente na produtividade geral da empresa prestadora de serviços.

Gerir escalas de trabalho

Ter uma boa gestão das escalas dos profissionais é essencial para garantir que os colaboradores certos serão designados para o serviço que são mais produtivos. Isso vale também para os recursos certos usados nos serviços que demandam desses equipamentos. Além disso, é preciso ter um planejamento para o caso de haver falta de colaboradores e para controlar os custos.

Monitorar a qualidade

É fundamental monitorar a qualidade do serviço, se assegurando de que os padrões estabelecidos estão sendo devidamente seguidos. Indicadores de desempenho podem auxiliar nessa tarefa, permitindo que o gestor avalie a consistência do profissional e sua proatividade. Dessa forma, também é possível fazer ajustes, caso necessário.

Investir em tecnologia

Por fim, para ter um melhor controle e acompanhar os processos assegurando sua qualidade, é possível investir em um sistema de gestão de serviços. Essa solução permite a gestão das equipes alocadas e o controle da operação. Se trata de uma tecnologia focada na rentabilidade dos contratos e no controle de prazos.

Por fim, de todas as vantagens que citamos aqui, o cálculo de produtividade pode proporcionar maior visibilidade e precisão na alocação de recursos para um melhor controle de custos. Entenda mais sobre como um software de gestão pode ajudar no gerenciamento da prestação de serviços.

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