Tipos de avaliação de desempenho: quais existem e como escolher o mais adequado

Acompanhar o desempenho dos colaboradores de perto é um daqueles processos indispensáveis para uma boa gestão de pessoas. Por sorte, existem diferentes tipos de avaliação de desempenho que podem ajudar as empresas nessa jornada.

Se por um lado é vantajoso ter tantas opções, por outro essa pluralidade também costuma gerar muitas dúvidas.

Se você tem dúvidas sobre qual é o melhor tipo de avaliação de desempenho e como ele funciona, esse conteúdo vai te ajudar! Continue a leitura para conhecer as diferentes opções e encontrar a ideal para a sua empresa.

O que é e como funciona a avaliação de desempenho?

A avaliação de desempenho (AD) nada mais é do que um recurso adotado pelas empresas a fim de determinar o trabalho realizado e os resultados obtidos por seus funcionários ao longo de um determinado período.

Ela permite identificar os pontos fortes e de melhoria dos profissionais, o que ajuda tanto na evolução profissional, quanto no atingimento dos objetivos estratégicos da companhia. 

Embora existam diferentes formas de adotar a avaliação de desempenho, no geral, ela é composta por etapas parecidas:

• Definição dos critérios e indicadores de avaliação;
• Escolha do método, pessoas envolvidas e competências que serão avaliadas;
• Elaboração e aplicação do questionário de perguntas; 
• Feedback entre o gestor o colaborador avaliado; 
• E a criação de um plano de desenvolvimento.

Quais as vantagens de aplicar a avaliação de desempenho na empresa? 

A avaliação de desempenho permite que tanto os gestores quanto os colaboradores identifiquem os pontos fortes e de melhoria. 

Isso não só motiva os profissionais a melhorarem seu desempenho, mas também fortalece a comunicação interna e o engajamento do time. 

Outro ponto importante é que quando os colaboradores sabem exatamente o que se espera deles e são reconhecidos pelo seu trabalho, eles passam a se sentir mais valorizados e comprometidos com os objetivos da empresa. 

Além disso, a avaliação fornece dados valiosos sobre a performance de cada funcionário para que a empresa possa tomar decisões mais estratégicas, seja para promover, treinar ou até desligar os talentos.

Quais são os principais tipos de avaliação de desempenho?

Se a sua empresa busca alcançar os objetivos e vantagens que apresentamos acima, saiba que não faltam tipos de avaliação de desempenho para auxiliá-la nesta missão.

Na sequência, apresentamos aqueles que têm feito mais sucesso nas organizações: 

1. Avaliação direta ou 90 graus

É muito provável que você já tenha ouvido falar sobre este tipo de avaliação de desempenho. Afinal de contas, ele é um dos mais comuns.

Também conhecida como avaliação por superior imediato, a avaliação 90 graus ocorre quando apenas o gestor direto assume o papel de avaliar e emitir um parecer sobre os colaboradores que estão sob a sua gestão. 

2. Autoavaliação

Na autoavaliação de desempenho, o colaborador avalia a si mesmo, levando em consideração algumas competências específicas, como comunicação, capacidade para trabalhar em equipe, atendimento de prazos e organização.

Ao permitir a reflexão, uma das grandes vantagens do método é impulsionar a independência do profissional para que ele mesmo tome consciência sobre quais aspectos precisa melhorar.

3. Matriz 9 Box

A Matriz 9 Box é uma ferramenta visual que contribui com a tomada de decisões referentes à movimentação de cargos, desligamentos, promoções e treinamentos.

Em outras palavras, ela ajuda a mapear quais os profissionais ainda precisam se desenvolver mais e quais estão prontos para alcançar novos desafios dentro da organização.

Para isso, os colaboradores devem ser encaixados em um dos nove quadrantes que compõem a matriz, incluindo “baixo potencial e média performance”, “médio potencial e alta performance” ou “alto potencial e alta performance”. 

Quer entender como aplicar essa abordagem? Confira o vídeo abaixo e saiba como funciona o método da Matriz 9 Box na prática:

4. Escala gráfica

Para aplicar a escala gráfica é bem simples: basta criar um documento dividido em colunas horizontais e verticais. Em uma delas, você deve colocar as competências a serem analisadas e, na outra, as escalas de valores (como ruim, médio e bom).

O único ponto de atenção é que, no geral, a escala gráfica não permite avaliações aprofundadas. 

Justamente por isso, ela costuma ser usada em conjunto com outros tipos de avaliação de desempenho. 

5. Avaliação conjunta ou 180 graus

Considerada uma evolução da avaliação direta, na avaliação 180 graus tanto o líder quanto o liderado avaliam o trabalho que vem sendo realizado pelo colaborador ao longo de um período específico.

Ela pode ser usada sempre que a empresa quiser mapear a qualidade do trabalho e a produtividade dos seus funcionários, bem como avaliar algumas competências específicas. 

6. Avaliação 360 graus

A avaliação 360 graus é um dos tipos de avaliação de desempenho mais completos e justos, pois leva em consideração diferentes opiniões sobre a performance de um colaborador.

Além da análise do gestor direto e do próprio funcionário, ela também inclui a visão de colegas de trabalho, de outras lideranças, subordinados, fornecedores e até mesmo clientes. 

7. Escolha forçada

Na escolha ou curva forçada, os colaboradores da empresa devem ser categorizados em três grandes grupos, da seguinte forma: 

• 20% no grupo de alto desempenho;
• 70% em médio desempenho;
• 10% em grande desempenho.

Embora ainda seja adotada por algumas organizações, a escolha forçada é vista hoje como uma metodologia ultrapassada dada a sua rigidez.

8. Avaliação de desempenho por competências

Esse tipo de avaliação foca no mapeamento das competências técnicas e comportamentais consideradas essenciais para o desenvolvimento dos colaboradores em suas funções.

A partir da avaliação de desempenho por competências, é possível validar quais habilidades estão sendo plenamente atendidas e quais ainda precisam ser aprimoradas.

9. Avaliação por objetivos

O foco da avaliação por objetivos é acompanhar o empenho dos funcionários para atingir suas metas individuais, facilitando assim a identificação do nível de comprometimento com os objetivos da empresa e com o próprio desenvolvimento. 

Para dar certo, é importante que todas metas individuais e coletivas sejam devidamente definidas, juntamente com o peso que cada uma delas terá na avaliação.

10. Avaliação de desempenho do líder

Mapear o desempenho individual dos líderes de uma empresa, a fim de identificar os pontos fortes e de melhoria, também é muito importante. Aqui, entra a avaliação de liderança.

Vale dizer que muitos dos tipos de avaliação de desempenho citados acima podem ser adotados para cumprir esse propósito, como as avaliações 180 graus e 360 graus.

11. Satisfação dos funcionários

Quando o questionário é focado em entender a opinião dos colaboradores sobre o ambiente de trabalho e até mesmo a relação com outros membros da equipe, temos o que é conhecido como avaliação de satisfação dos funcionários.

Embora o foco da pesquisa não seja especificamente avaliar o desempenho dos profissionais, ela ajuda a entender problemas relacionados ao baixo engajamento e queda na produtividade. 

12. Avaliação por incidentes críticos

Encerrando a lista, temos um modelo utilizado especificamente para registrar situações “divisoras de água”, sejam elas positivas ou negativas.

Seu foco, portanto, é avaliar aqueles comportamentos considerados fundamentais para a realização eficaz ou não de um trabalho.

Como escolher um tipo de avaliação de desempenho? 

Cada empresa é única e, nem sempre, o que funciona para uma também funciona em outras. Por isso, é importante que os profissionais de RH avaliem as opções de avaliação e compreendam as necessidades da organização. 

Aqui estão algumas dicas que podem ajudar na hora de decidir:

• Alinhe a avaliação aos objetivos da empresa: se a meta é melhorar a comunicação, por exemplo, a avaliação 360º pode ser ideal. Já se o objetivo é focar em metas, a avaliação por objetivo pode ser mais adequada;
• Considere a cultura organizacional: empresas mais abertas e colaborativas podem se beneficiar da avaliação 360 graus, enquanto organizações mais tradicionais podem preferir a avaliação 90 graus;
• Considere o tamanho e a estrutura da empresa: empresas menores podem optar por métodos mais simples, como a autoavaliação, enquanto grandes corporações podem preferir abordagens mais completas, como a matriz nine box;
• Recursos disponíveis: avalie os recursos humanos e tecnológicos disponíveis para implementar a avaliação. 

Para ajudar, confira um comparativo entre os diferentes métodos de avaliação de desempenho apresentados ao longo deste conteúdo:

Tipo de avaliação de desempenho	Quem avalia	Principal objetivo	Quando utilizar
Avaliação direta (90 graus)	Gestor direto	Avaliar a performance do colaborador pela ótica da liderança	Quando a empresa busca um método simples, rápido e com foco direto nos resultados individuais
Autoavaliação	O próprio colaborador	Estimular autoconhecimento e reflexão sobre a performance	Em ciclos de desenvolvimento, feedbacks contínuos e preparação para avaliações mais completas
Matriz 9 Box	Gestores e RH	Apoiar decisões de carreira, sucessão e desenvolvimento	Em planejamentos estratégicos, movimentações internas e definição de talentos-chave
Escala gráfica	Gestor (geralmente)	Avaliar competências por meio de critérios padronizados	Quando é necessário padronizar avaliações ou complementar outros tipos de avaliação de desempenho
Avaliação conjunta (180 graus)	Gestor e colaborador	Promover alinhamento entre liderança e liderado	Em processos que valorizam diálogo, corresponsabilidade e feedback bilateral
Avaliação 360 graus	Gestor, pares, subordinados, clientes e o próprio colaborador	Obter uma visão ampla e imparcial da performance	Em programas de desenvolvimento, liderança e fortalecimento da cultura de feedback
Escolha forçada (curva forçada)	Liderança	Classificar colaboradores por nível de desempenho	Quando a empresa precisa ranquear resultados, apesar de ser um modelo mais rígido
Avaliação por competências	Gestor e/ou RH	Mapear competências técnicas e comportamentais	Para direcionar treinamentos, planos de desenvolvimento e evolução de carreira
Avaliação por objetivos	Gestor e colaborador	Medir o alcance de metas individuais e coletivas	Quando a empresa trabalha com metas claras, indicadores e acompanhamento de resultados
Avaliação de desempenho do líder	Equipe, pares e liderança	Desenvolver habilidades de liderança	Para fortalecer a gestão, melhorar a comunicação e o clima organizacional
Avaliação de satisfação dos funcionários	Colaboradores	Medir engajamento e percepção do ambiente de trabalho	Para identificar problemas de clima, engajamento e possíveis quedas de produtividade
Avaliação por incidentes críticos	Gestor	Analisar comportamentos-chave positivos ou negativos	Quando é importante registrar situações específicas que impactam diretamente o desempenho

Como otimizar a avaliação de desempenho com apoio da tecnologia?

Se você está procurando por uma solução para gerenciar o desempenho na sua empresa, a TOTVS oferece uma plataforma completa para transformar a maneira como você avalia e desenvolve seus colaboradores. 

É o TOTVS RH Avaliação de Desempenho, que permite a aplicação de diferentes tipos de avaliação de desempenho personalizadas, como avaliações 90º, 180º e 360º.

O sistema facilita todo o processo de AD, desde a definição dos métodos até a coleta de feedback e a criação de planos de desenvolvimento personalizados. Tudo isso com uma interface intuitiva e amigável.

Quer ver na prática como a avaliação de desempenho pode transformar o seu time? Conheça o TOTVS RH Avaliação de Desempenho e entenda como a tecnologia pode ajudar!

Conclusão

Como vimos ao longo do conteúdo, existem diferentes tipos de avaliação de desempenho, e cada um deles atende a objetivos específicos da empresa e dos colaboradores. 

É importante ter em mente que não existe um modelo único para todas as organizações: a escolha depende de fatores como a maturidade do time, a cultura organizacional e o que se deseja desenvolver.

Independentemente do objetivo, a avaliação de desempenho deve ser aplicada como uma ferramenta contínua de aprendizado, e não apenas como uma análise pontual.

Com isso, ela fortalece a gestão de pessoas, melhora a tomada de decisões e contribui diretamente para o crescimento sustentável do negócio.

Para aproveitar todos os benefícios desta ferramenta, confira também nosso conteúdo sobre devolutiva de avaliação de desempenho e entenda como transformar a análise em conversas que realmente geram desenvolvimento e engajamento.