Você já imaginou dar autonomia aos clientes na hora das compras no supermercado, sem que precisem passar pelo caixa? Com o carrinho inteligente, isso é possível.
Esse é um conceito inovador que promete transformar a forma como os consumidores interagem com os produtos e os serviços oferecidos pelos estabelecimentos.
Em 2020, a Amazon lançou seu carrinho, e foi seguida por outras empresas, inclusive no Brasil.
E como funciona o carrinho inteligente? Quais são as vantagens que ele traz para o seu negócio? Como é possível implementá-lo em sua loja?
Neste artigo, vamos responder a essas e outras perguntas sobre essa tendência que está revolucionando o varejo. Acompanhe!
O que é o carrinho inteligente?
O carrinho inteligente (smart cart) é um dispositivo equipado com sensores, câmeras, telas e outros recursos tecnológicos que permitem ao cliente fazer compras de forma autônoma, rápida e segura.
Ele é capaz de reconhecer e monitorar os produtos que são colocados ou retirados do carrinho, calcular o valor total da compra, oferecer sugestões personalizadas e possibilitar o pagamento por meio de um aplicativo no celular.
Em outras palavras, o cliente usufrui de toda a experiência de compra por si só e não precisa passar em um caixa físico para finalizá-la.
De acordo com o relatório “Mercado Global de Carrinhos de Compras Inteligentes (2023-2028)”, disponível na Research and Markets, este mercado é estimado em US$ 1,82 bilhão em 2023 e espera-se que atinja US$ 5,67 bilhões até 2028, crescendo a um CAGR de 25,52%.
A origem do carrinho inteligente
O smart cart surgiu como uma solução para os problemas enfrentados pelos consumidores e pelos varejistas nos supermercados tradicionais. Entre eles, podemos citar:
- Filas longas e demoradas no caixa;
- Falta de informações sobre os produtos;
- Insatisfação com a experiência de compra;
- Dificuldade de encontrar os itens desejados;
- Desperdício de tempo e dinheiro com compras desnecessárias ou impulsivas.
Para resolver esses desafios, algumas empresas começaram a desenvolver protótipos desses carrinhos que pudessem facilitar a vida dos clientes e dos lojistas.
Em 2018, a startup canadense Caper, especializada em tecnologia de varejo, criou o Caper Smart Cart.
Foi o primeiro carrinho de compras inteligente alimentado por IA que permitiu que os clientes pagassem diretamente no carrinho, sem enfrentar as filas de check out.
Ele conta com uma tela interativa que mostra ofertas e mapas da loja, além de uma câmera que escaneia os códigos de barras dos produtos. Ele também tem um leitor de cartão integrado para facilitar o checkout.
Em 2020, foi a vez do carrinho inteligente da Amazon, o Dash Cart. Ele utiliza sensores de peso, visão computacional e inteligência artificial para identificar os produtos e processar o pagamento.
Recentemente, ele ganhou novas funcionalidades, como pesagem de produtos mais precisa e baterias que permitem que o carrinho se locomova até o veículo dos usuários e suportem diferentes climas.
No Brasil, a novidade chegou em 2022 com o carrinho inteligente da Enxuto, grupo supermercadista de São Paulo.
O smart cart foi desenvolvido em parceria com a Nextop e a Arius Sistemas e é o primeiro do Brasil e da América Latina.
Utilizando conceitos de carros autônomos, as empresas projetaram um modelo inspirado no Dash Cart. Ele é equipado com leitor de código de barras, câmeras, tela touch screen, balança móvel e máquina de cartão.
Como funciona o carrinho inteligente?
O funcionamento do carrinho de compras inteligente varia de acordo com o modelo e a tecnologia utilizados. No entanto, em geral, ele segue os seguintes passos:
- O cliente baixa o aplicativo do supermercado no seu celular e faz o login com seus dados pessoais e bancários;
- Ao chegar na loja, ele pega um smart cart e sincroniza com o seu celular por meio de um QR Code ou NFC;
- Ele começa a fazer as suas compras normalmente, colocando os produtos no carrinho;
- O carrinho reconhece os produtos automaticamente ou por meio da leitura dos códigos de barras;
- Na tela, são mostrados o valor total da compra, as ofertas relacionadas aos produtos escolhidos e outras informações úteis;
- Ao terminar as compras, o cliente confirma o pagamento no aplicativo do celular e recebe um recibo digital, ou efetua o pagamento pela máquina de cartão;
- Ele sai da loja pela faixa exclusiva destinada aos usuários do smart cart sem precisar passar pelo caixa.
A pesagem de produtos, como legumes e frutas, ainda é realizada de forma tradicional, mas alguns carrinhos também podem ter a balança com esta finalidade.
Entendeu como funciona o carrinho inteligente? Então vamos ver a tecnologia que suporta a existência deste recurso.
Qual a tecnologia necessária para o uso de um carrinho como esse?
Para usar um carrinho de supermercado inteligente, é preciso contar com uma infraestrutura tecnológica que permita a integração entre o carrinho, o aplicativo, o sistema de gestão do supermercado e a plataforma de pagamento.
Alguns dos requisitos são:
- Aplicativo móvel para os clientes;
- Sensores, câmeras, telas e scanners nos carrinhos;
- Conexão de internet de alta velocidade e qualidade na loja;
- Plataforma de pagamento digital com segurança e agilidade;
- Sistema de gestão do supermercado com cadastro dos produtos, preços, estoque e ofertas.
Além disso, é importante que o carrinho de compras inteligente tenha um design ergonômico, resistente e fácil de manusear. Ele também deve ter uma bateria de longa duração e um sistema de recarga automática.
Quais são as vantagens oferecidas pelo carrinho de supermercado inteligente?
O smart cart foi desenvolvido para melhorar a experiência do consumidor dentro do estabelecimento. Mas esse não é o único benefício para clientes e varejistas.
Veja alguns deles a seguir.
Melhora na experiência de compra
O carrinho de supermercado inteligente proporciona uma experiência de compra mais conveniente, rápida e personalizada para os clientes.
Eles podem escolher os produtos com mais facilidade, ter acesso a informações relevantes, receber sugestões baseadas no seu perfil e preferências, evitar filas e pagar com mais segurança. Tudo isso aumenta a satisfação e a fidelização dos consumidores.
Monitoramento da jornada do cliente
Outra grande vantagem do smart cart é permitir aos varejistas o acompanhamento da jornada do cliente na loja em tempo real e de ponta a ponta.
Eles podem saber quais produtos foram colocados ou retirados do carrinho, quanto tempo o cliente ficou em cada seção, as ofertas aceitas ou recusadas, qual foi o valor médio da compra, entre outros dados.
Ou seja, o monitoramento do cliente não se resume mais ao relatório final de compra (ticket identificado), mas a todo o circuito percorrido na loja física.
Essas informações são valiosas para entender o comportamento e as necessidades dos consumidores e para tomar decisões estratégicas sobre o mix de produtos, o layout da loja, o preço, a promoção e a distribuição.
Integração física e digital
O carrinho de compras inteligente é um exemplo de como o varejo físico e o digital podem se integrar para oferecer uma experiência omnichannel aos clientes.
Ele funciona como uma ponte entre o mundo online e offline, permitindo que os clientes tenham acesso aos mesmos benefícios que encontram nas plataformas digitais, como praticidade, personalização e interatividade.
Além disso, o carrinho possibilita que os varejistas criem campanhas de marketing mais efetivas, segmentadas e mensuráveis, aproveitando os dados coletados pelo dispositivo.
Aumento das vendas
Por fim, diante de todas essas vantagens, uma boa consequência da adoção do carrinho inteligente é o aumento das vendas dos supermercados de várias formas.
Por um lado, ele pode estimular o consumo por meio de ofertas personalizadas, cross-selling e up-selling.
Por outro lado, ele pode reduzir as perdas por furtos, erros de precificação ou ruptura de estoque.
Além disso, ele pode otimizar os custos operacionais com mão de obra, energia e espaço físico.
Como é feita a implementação de um carrinho inteligente?
A implementação de um carrinho inteligente envolve algumas etapas que devem ser planejadas e executadas com cuidado. Veja:
- Escolha do fornecedor, considerando características técnicas, funcionais e estéticas do carrinho, garantia e suporte;
- Adaptação do estabelecimento à infraestrutura tecnológica necessária para instalar e operar os carrinhos de compras inteligentes, como internet, energia elétrica e sistemas integrados;
- Treinamento da equipe para lidar com os carrinhos, desde a limpeza e a manutenção até o atendimento ao cliente;
- Divulgação para os clientes sobre a novidade e os benefícios do recurso, incentivando-os a baixar o aplicativo e a experimentar o serviço;
- Monitoramento e avaliação dos carrinhos a partir da coleta de feedbacks de clientes e funcionários, e análise de dados gerados pelo dispositivo.
Diante dos benefícios e da fácil implementação, é provável que você já esteja com vontade de adotar o carrinho de supermercado inteligente, certo?
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Conclusão
O carrinho inteligente é uma tendência que veio para ficar no varejo.
Ele representa uma evolução na forma como os consumidores fazem compras nos estabelecimentos, ao mesmo tempo em que traz benefícios para os varejistas.
Para implementar o recurso em seu supermercado, você precisa contar com uma infraestrutura tecnológica adequada e com um parceiro que entenda as suas necessidades e ofereça as melhores soluções. Quer saber mais sobre novas tecnologias para supermercados? Conheça as vantagens do self checkout!
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